요약
해외 주문이 발생했나요? 걱정 마세요! 4단계만 따라하면 해외배송 처리가 완료됩니다.
이 페이지에서 확인할 내용
해외배송 처리 4단계
예치금 관리
배송비 산정 구조 이해하기
배송 상태 확인
문제 발생 시 해결 방법
딱 4단계면 해외배송 처리 끝!
① 통관정보 확인 → ② 송장번호 연동 → ③ 배송지시 → ④ 발송 완료!
할 일 | 방법 |
앱 접속 | FASTBOX 다이렉트앱 접속 |
주문 조회 | [검색] 클릭 |
정보 확인 | 주문 선택 → [통관정보 확인] 클릭 |
수정 필요 시 | 미입력 항목 확인 후 상품 수정 화면에서 입력 |
통관정보는 카페24 PRO가 자동 연동해요. 빠진 정보만 확인하면 됩니다!
할 일 | 방법 |
주문 조회 | [검색] 클릭 |
송장 연동 | 주문 선택 → [송장번호 연동] 클릭 |
완료 | FB송장번호 생성 확인 |
FB송장번호는 FASTBOX에서 부여하는 해외배송 전용 송장번호예요.
할 일 | 방법 |
주문 조회 | [검색] 클릭 |
송장 인쇄 | 주문 선택 → [FB 송장인쇄] 클릭 |
포장 | 상품 포장 후 FB송장 부착 |
배송지시 | [배송지시] 클릭 → 주문상태 "배송중"으로 변경됨 |
예치금이 부족하면 배송지시가 안 돼요. 잔액을 미리 확인하세요!
할 일 | 방법 |
상품 묶기 | 포장된 상품들을 하나로 묶기 |
발송 | 국내 택배로 FASTBOX GDC센터로 발송 |
여기까지 하면 끝! 이후는 FASTBOX가 알아서 처리합니다.
잠깐! 전용 택배사를 안 쓰고 있다면, 1개라도 수거하는 한진택배를 써보세요! 카페24 PRO 고객에게만 특별 할인을 제공합니다. 한진택배 서비스 자세히 보기
단계 | 할 일 | 소요 시간 |
① | 통관정보 확인 | 1분 |
② | 송장번호 연동 | 1분 |
③ | 배송지시 + 송장 부착 | 3분 |
④ | FASTBOX로 발송 | - |
합계 | 총 소요 시간 | 약 5분 |
주문 1건당 약 5분이면 해외배송 처리 완료!
FASTBOX는 예치금 선충전 방식이에요. 잔액이 부족하면 배송이 안 되니 주의하세요!
예치금 흐름
예치금 충전 → 상품 입고 → 출고 시 배송비 차감
예치금 부족하면?
상황 | 어떻게 되나요? |
예치금 부족 | 출고 처리 실패 |
안내 | 충전 요청 메일 발송 |
보관 | FASTBOX에서 최대 7일 보관 |
미충전 시 | 상점으로 반송 |
예치금 잔액을 수시로 확인하여 배송 지연을 방지하세요!
예치금 충전하기 경로: FASTBOX 다이렉트앱 접속 > 정산 관리 > 예치금충전관리
해외배송을 하다 보면 "구매자가 결제한 배송비와 실제 청구된 배송비가 왜 다르지?"라는 의문이 생길 수 있어요. 배송비가 결정되는 과정을 이해하면 예치금 관리가 훨씬 쉬워집니다.
해외배송비는 주문 시와 출고 시 2단계로 결정됩니다.
주문 시: 구매자가 예상 배송비 결제
항목 | 내용 |
|---|---|
언제? | 구매자가 주문할 때 |
기준 | 쇼핑몰에 입력된 상품 무게값 |
누가 내나요? | 구매자 |
이 단계에서는 쇼핑몰에 입력된 무게를 기준으로 예상 배송비를 계산해서 구매자에게 안내해요.
출고 시: 실제 배송비 확정 및 청구
항목 | 내용 |
|---|---|
언제? | FASTBOX GDC센터 입고 후 출고 전 |
기준 | 실제 포장된 박스의 무게 + 부피 실측 |
청구 무게 | 실측 무게 vs 부피 무게 중 더 큰 값 |
누가 내나요? | 쇼핑몰 운영자 (예치금에서 자동 차감) |
FASTBOX에서 실제 박스를 측정한 후 실제 배송비가 확정되고, 예치금에서 차감돼요.
배송비 미리 계산해보기!
실제 배송비가 얼마나 나올지 미리 확인하고 싶으신가요? FASTBOX 배송비 계산기로 예상 배송비를 미리 계산해볼 수 있어요.
해외배송은 여러 상품을 함께 포장(합포)하는 경우가 많고, 포장을 꼼꼼하게 하다 보니 부피가 커지는 경우가 많아요.
이유 | 설명 |
|---|---|
합포장 | 여러 상품을 하나의 박스에 포장 |
포장재 추가 | 완충재, 테이프 등으로 부피 증가 |
부피 무게 적용 | 실측 무게보다 부피 무게가 더 크면 부피 무게로 청구 |
케이스 1: 부피 무게가 더 큰 경우
[주문 시]
- 상품 무게: 1kg (쇼핑몰 입력)
- 구매자 결제: 10,000원
↓
[FASTBOX 실측]
- 실측 무게: 1.2kg
- 부피 무게: 1.8kg ← 더 큼!
- 청구 무게: 1.8kg
- 실제 배송비: 14,000원
↓
[예치금 차감]
14,000원 차감
↓
[차액 발생]
4,000원 운영 비용 부담 (14,000 - 10,000)구매자가 결제한 10,000원보다 실제 배송비가 초과하더라도, 구매자에게 자동으로 추가 청구되지 않아요. 배송비 차액 4,000원은 쇼핑몰 운영 비용으로 처리됩니다.
케이스 2: 여유 있게 무게를 입력한 경우
[주문 시]
- 상품 무게: 1.5kg (여유 있게 입력)
- 구매자 결제: 12,000원
↓
[FASTBOX 실측]
- 실측 무게: 1.2kg
- 부피 무게: 1.3kg
- 청구 무게: 1.3kg
- 실제 배송비: 10,000원
↓
[예치금 차감]
10,000원 차감
↓
[차액 처리]
2,000원 운영 수익 (12,000 - 10,000)무게를 여유 있게 입력하면, 차액이 쇼핑몰 운영 수익으로 처리될 수 있어요!
방법 | 구체적으로 어떻게? |
|---|---|
정확한 무게 입력 | 상품 무게 + 포장재 무게 (박스, 완충재 등) 모두 포함 |
여유 있게 설정 | 예상 무게보다 10~20% 여유 있게 입력 (예: 1kg → 1.2kg) |
실제 무게 확인 후 업데이트 | 출고 후 FASTBOX에서 청구된 무게 확인 → 상품 무게값 수정 |
상품 무게값 설정하기 - 무게 입력 방법 상세 가이드
FASTBOX 다이렉트앱 > 출고주문 조회에서 배송 상태를 확인할 수 있어요.
주문 상태 의미
주문상태 | 의미 |
배송지시 | 배송지시 완료, FASTBOX GDC센터 도착 대기 |
입고보류 | 입고 후 문제 발생으로 보류 중 |
국내 출고준비 | GDC센터 입고 완료, 출고 준비 중 |
국내 출고완료 | 국내 출고 완료, 해외 발송 준비 |
배송중 | 해외 운송 및 현지 배송 진행 중 |
배송완료 | 고객 수령 완료 |
해외 주문 상품의 배송 상태는 쇼핑몰 마이페이지에서 확인할 수 있어요.
배송 추적 경로
단계 | 방법 |
1 | 쇼핑몰 로그인 후 마이페이지 이동 |
2 | 주문 내역에서 해당 주문 확인 |
3 | [배송 추적] 버튼 클릭 |
4 | FASTBOX 트래킹 페이지에서 배송 상태 확인 |
[배송 추적] 버튼을 클릭하면 FASTBOX 트래킹 페이지로 연결되어, FB송장번호 생성부터 해외배송센터 입고/출고, 현지 배송까지 전 과정을 확인할 수 있어요.
배송 추적 예시 화면
FASTBOX 트래킹 페이지에서는 아래와 같이 배송 현황을 확인할 수 있어요.
자주 묻는 질문
Q1. 배송 추적 버튼이 안 보여요.
상황 | 원인 | 해결 방법 |
주문 직후 | 아직 송장번호가 생성되지 않음 | 1~2일 후 다시 확인해 주세요 |
배송대기 상태 | 판매자가 배송 준비 중 | 배송 시작 후 버튼이 활성화돼요 |
Q2. 배송 상태가 업데이트되지 않아요.
상황 | 설명 |
국제 운송 중 | 항공/해상 운송 중에는 실시간 업데이트가 어려울 수 있어요. 2~3일 후 다시 확인해 주세요. |
현지 통관 중 | 통관 심사에 시간이 소요될 수 있어요. 통상 1~5일 정도 소요됩니다. |
Q3. 마이페이지에서는 '배송완료'인데 아직 상품을 못 받았어요.
쇼핑몰 주문 상태와 실제 배송 상태는 업데이트 시점이 다를 수 있어요. 정확한 배송 상태는 [배송 추적] 버튼을 클릭해서 FASTBOX 트래킹 페이지에서 확인해 주세요.
문제 | 원인 | 해결 방법 |
통관 지연 | 정보 불일치 | 정확한 정보 제공 |
배송 지연 | 항공편/날씨 | 고객에게 상황 안내 |
배송 실패 | 주소 오류 | 고객에게 주소 재확인 |
문제 발생 시 FASTBOX 고객센터 (1599-8962)로 문의하세요.
해외배송 처리, 어렵지 않아요! 4단계만 따라하면 누구나 쉽게 처리할 수 있습니다.
통관정보는 카페24 PRO가 자동 연동하고, 수출신고는 FASTBOX가 처리하니까요.
예치금 관리만 잘하면 원활한 해외배송 운영이 가능해요!
아직 어려우시다면?
