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6. 분석 (상담 통계)

상담 자동 배정부터 오퍼레이터 관리, 상담 통계·커스텀 리포트까지, 상담 운영에 필요한 관리 기능을 한 번에 알아보세요.

May • CX manager2026-04-28

현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.

추천 대상

  • 채널톡을 시작하는 모든 분

  • 상담 운영 효율을 데이터로 관리하고 싶은 CX 관리자

  • 팀원 성과를 측정하고 리포트를 만들어야 하는 팀 리더

  • 상담 자동 배정 설정하는 방법

  • 상담 태그 만들기

  • 오퍼레이터 상태 변경하기

  • 상담 통계 확인하기

  • [채널 설정] → [상담] → [상담 태그]에서 우리 서비스에 맞는 태그를 3개 이상 만들어 보세요. (예: 배송 문의, 교환/반품, 결제 문제 등) 하위 태그도 한 단계 추가해 보세요.

  • [분석] → [상담 통계]에 접속해서 최근 7일간의 대시보드를 확인해 보세요. 히트맵에서 어느 요일 어느 시간대에 상담이 가장 많이 인입되는지 살펴보세요.

  • CoS에게 상담 데이터를 기반으로 고객센터 리포트를 요청해 보세요.


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