CoS

AI CoS(Chief of Staff)는 팀 멤버의 업무를 돕는 채널톡의 AI 비서 기능입니다. CoS와 대화하듯 질문하면 채널톡에 연결된 데이터를 자동으로 분석하고, 중요한 변화나 인사이트를 찾아 알려줍니다.

AI CoS의 핵심 특징은 다음과 같습니다.

• 자연어 기반: 대화 형식으로 질문하면 데이터 조회 및 원인 분석을 수행합니다.

• 데이터 통합 분석: 고객 상담·주문·결제 등 여러 채널에 흩어진 데이터를 통합해 분석합니다.

• 실행 연계: 분석에 그치지 않고, 유저챗 기반으로 ALF 수정 추천 및 아티클 생성, 규칙 및 태스크 수정, 운영 시간 수정과 같은 채널 설정 등 실행 가능한 액션을 직접 실행합니다.

• 자동화 운영(출시 예정): 주요 지표의 변화를 감지해 리포트를 자동 생성하고 알림으로 안내합니다.

흩어져 있던 비즈니스 데이터(주문·결제·고객 상담 등)를 한곳에 모아 분석하고, 인사이트를 리포트로 형태로 만들 수 있어요. 복잡한 데이터 분석 도구나 별도의 전문가 없이도, AI CoS와 대화하듯 질문하면 원하는 정보를 바로 얻을 수 있습니다.

채널톡에 누적된 상담 데이터를 기반으로 분석하거나, 외부 데이터 소스를 연결하여 데이터 분석이 가능합니다. 분석 결과는 노트북으로 저장해 언제든 다시 실행할 수 있고, 차트와 표를 모아 대시보드로 만들 수도 있어요. (→ 노트북 가이드 바로가기 )

• 상담 데이터 분석: 채널톡에 누적된 상담 데이터를 기반으로 상담 현황 및 생산성 지표를 분석할 수 있어요.

  • 예시) "지난주 일별 상담 처리 건수는 얼마나 되나요?"

    "최근 3개월간 VIP 고객이 보낸 문의 수는?"

• 외부 데이터 분석: 외부 데이터 소스를 연동하여 매출·전환율 등 주요 지표가 급등하거나 급락했을 때, 그 원인을 자동으로 분석합니다. "이번 달 매출 알려줘", "주문 추세 차트로 보여줘" 같은 요청에 테이블과 차트로 답변해 줍니다.

• 파일 다운로드: CoS가 분석해 준 테이블은 CSV 파일로 내려받을 수 있어요.

[업데이트 예정 기능]

• 고객 행동 데이터 분석: 앱스토어 연동을 통해 구매 전환이 되지 않은 고객, 재구매 가능성이 높은 우수 고객 등을 파악해 어떤 액션을 취하면 좋을지 제안합니다.

  • 예시) "최근 한 달간 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 고객이 몇명이야?"

    "한 번 구매하고 재구매하지 않은 고객은 몇 명이야?"

• 자동 리포트 생성: 분석이 완료되면 인사이트 리포트를 자동으로 작성합니다. 새로운 인사이트가 생성되면 알림으로 안내합니다.

AI CoS에게 궁금한 것을 자연어로 물어보면 별도의 메뉴 탐색이나 검색없이도 필요한 정보를 바로 확인할 수 있어요. 웹 검색과 도큐먼트에 업로드된 문서를 기반으로 정보를 찾아주며, 간단한 업무 도움부터 복잡한 리서치까지 다양한 업무 상황에서 맞는 도움을 받을 수 있습니다. 채널톡의 새로 추가된 기능이나 사용 방법이 궁금할 때도 바로 물어볼 수 있어요.

CoS는 유저챗과 팀챗 내용도 직접 읽고 참조할 수 있어요. 유저챗 링크를 전달해 상담 내용을 분석하게 하거나, 팀챗 스레드의 맥락을 바탕으로 질문할 수 있습니다.

채널톡 앱스토어에 설치된 앱에서 제공하는 함수를 기반으로 주문, 상품, 매출 데이터 등을 CoS가 직접 조회해 분석할 수 있어요. "지난달 카페24 주문 상위 상품 뽑아줘", "이번 달 매출 상위 상품 알려줘"처럼 자연어로 질문하면, 설치된 앱 중에서 관련 데이터를 찾아 표와 차트로 답변합니다. 앱 데이터와 채널톡 상담 데이터를 함께 엮어 분석할 수도 있어요.

• 연동 제공 앱: 카페24, Shopify (추후 연동 앱 확대 예정)

• CoS는 앱 데이터를 읽기만 하며, 데이터를 수정하거나 삭제하지는 않습니다.예시) "이번 달 매출 상위 상품은?", "지역별 주문 분포 보여줘"

ALF가 왜 이렇게 답변했는지 CoS에게 물어볼 수 있어요. 예를 들어 유저챗 링크와 함께 "ALF가 할인율이 15%라고 답했는데, 왜 이렇게 답한 거야?"라고 질문하면, CoS가 해당 상담에서 참조된 지식·규칙·태스크와 동작 과정을 분석해 답변의 근거를 설명해 드려요.

• 답변 근거 분석(디버깅): ALF가 어떤 지식 검색을 수행했고, 어떤 지식·규칙·태스크를 참조해 답변을 생성했는지 확인할 수 있어요.

  • 예시) "ALF가 할인율이 15%라고 답했는데, 왜 이렇게 답한 거야?" "이 상담에서 알림톡 비용을 7원으로 안내한 이유가 뭐야?"

• 규칙·태스크 생성과 수정: CoS가 직접 ALF 규칙과 태스크를 만들거나 수정할 수 있어요. 답변의 원인이 규칙이나 태스크에 있다면 수정까지 대화로 이어서 처리할 수 있어, ALF 응답 품질을 손쉽게 점검하고 개선할 수 있습니다.

• 상담 데이터 기반 지식 생성: CoS가 최근 유저챗 500건을 분석하여 도큐먼트를 생성해줘요. 특히 유저챗은 100건 이상 되지만 사내 문건이 없어서 막막했던 분들께 추천 드려요.

  • 예시) "유저챗 바탕으로 지식 생성 해줘"

채설정 메뉴를 찾아 들어가지 않아도, CoS에게 말하면 채널톡 세팅이 끝나요. "환불 안내 매크로 만들어줘", "운영시간을 평일 10시~19시로 바꿔줘"처럼 자연어로 요청하면, CoS가 해당 설정을 찾아 대화로 바로 처리합니다.

• 지원 설정 항목: 매크로 생성과 수정, 운영시간 변경, 채널 프로필 설정, 봇 프로필·상담 태그 추가와 삭제를 지원해요.

• 변경 사항은 권한 설정에 따라 팀 멤버의 확인 후 적용하거나, 별도 승인 없이 자동으로 적용할 수 있어요.

  • 예시) "자주 쓰는 배송 지연 안내를 매크로로 등록해줘" "상담 태그에 '환불 문의' 추가해줘"

AI CoS는 ① AI CoS 탭, ② 사이드 패널, ③ CoS 멘션 세 가지 방법으로 사용할 수 있습니다. 사용 방법에 따라 CoS가 참고하는 정보와 수행할 수 있는 작업 범위가 달라요. 더 자세한 내용은 사용 방법별 차이를 확인해 주세요.

채널톡 데스크 상단의 AI CoS 아이콘을 클릭하여 CoS에게 질문하고 답변 받을 수 있습니다.

AI CoS 메뉴 구성

1) 검색창: 검색창에 질문 내용을 작성해 바로 CoS에게 물어볼 수 있습니다.

2) 권한 설정: 변경 사항을 팀 멤버의 확인 후 적용할지, 자동으로 적용할지 권한을 설정할 수 있습니다.

• 확인 후 적용: 작업 및 변경 사항이 팀 멤버의 승인을 거친 후에만 적용됩니다.

• 자동 적용: 작업 및 변경 사항이 팀 멤버의 별도 승인 없이 자동으로 적용됩니다.

3) 새 대화: [+ 새로운 대화] 버튼을 눌러 CoS와 새로운 대화를 시작할 수 있어요.

4) 데이터 소스: 외부 데이터와 데이터 소스를 연결하면, CoS로 데이터 분석이 가능합니다.

5) 앱스토어: 앱 스토에서 설치한 앱에 따라 CoS로 일정·문서 수정, 매출 분석 등이 가능합니다.

채널톡 데스크의 팀챗 또는 수신함 화면에서 사이드뷰를 통해 CoS에게 바로 질문할 수 있어요. 사이드 패널을 통해 업무 흐름을 끊지 않고 인사이트를 확인할 수 있습니다. 사이드뷰에서 검색한 내용은 CoS 메뉴에서도 다시 확인할 수 있습니다.

CoS 사이드 패널 열기

• 우측 상단 AI CoS 아이콘 클릭: 팀챗 또는 수신함 화면의 오른쪽 위에 있는 AI CoS 아이콘을 클릭하면 대화창이 열립니다.

• 단축키 사용하기:Alt/Option(⌥)+L 키를 누르면 사이드뷰로 AI CoS가 열립니다.

CoS 사이드뷰 구성

1) 대화 기록 : 사이드 패널 좌측 상단의 대화 기록을 클릭하면 이전 대화 기록을 확인할 수 있어요.

2) CoS 탭으로 확장 : 사이드 패널 우측 상단의 확장 화살표 모양 아이콘을 클릭하면 CoS 탭으로 이동하여 대화를 시작할 수 있습니다.

3) 새로운 대화 시작 : 사이드 패널 우측 상단의 말풍선 아이콘을 클릭하면 새 대화를 시작할 수 있습니다.

팀챗 또는 수신함 대화창에서 직접 CoS를 호출하여 질문하거나 분석을 요청할 수 있습니다. 대화의 맥락에 맞춰서 답변 또는 분석 결과를 받을 수 있어요.

수신함에서 호출하기

• 상담 중 도움이 필요하다면 @CoS를 호출해 궁금한 것을 물어보세요.

• CoS 호출 시 유저챗 내 '내부대화'에서만 동작해요.

• '내부대화'에서 @CoS를 호출하면 내부대화로 답변이 남겨져요.(고객에게는 보이지 않아요.)

• 메시지에 마우스를 올리면 보이는 '고객 응대 입력창에 붙여 넣기'를 클릭하면 CoS의 답변을 고객 응대 창으로 가져와 활용할 수 있어요.

• 예시) 적합한 답변 추천 요청하기

  CoS를 호출해 빠르게 답변을 생성할 수도 있어요. 단, 특정 서비스와 관련한 정확한 답변을 받기 위해서는 사전에 지식 정보를 등록하는 과정이 필요해요.

  @CoS 반품 비용이 얼마인지 알려줘

  @CoS 취소 요청을 처리하는 내부 프로세스를 알려줘

팀챗에서 호출하기

• 팀챗 이용 중 스레드 요약이나 회의록 작성, 번역 요청 등이 필요할 때 @CoS 를 호출해 지원을 요청해 보세요.

• CoS는 호출 시 팀챗 내 '공개방'에서만 동작해요. 비공개방, 나와의 대화방, DM 방에서는 동작하지 않아요.

• 팀챗에서 @CoS를 호출하면 답변이 해당 스레드에 남겨져요.

• 예시) 스레드 요약 요청하기

  스레드에 많은 댓글이 달려 있을 때, 한눈에 내용을 파악하는 것이 어려울 수 있어요. 이때 간단히 요약을 요청함으로써, 중요한 내용을 빠르게 파악할 수 있어요.

  @CoS 이 스레드의 핵심 내용을 간단히 정리해 줘

① AI CoS 탭 ② 사이드 패널 ③ @CoS 멘션은 참고하는 정보와 수행할 수 있는 작업 범위가 달라요. CoS 탭과 사이드 패널은 동일하게 동작합니다.

데이터 분석, ALF 답변 분석, 채널 설정 변경처럼 대화 밖의 정보나 실행이 필요한 작업은 CoS 탭 또는 사이드 패널을 이용해 주세요.

• 지식 소스 중 PDF, 엑셀 파일은 두 방법 모두 참조하지 않아요.

@CoS 멘션은 질문, 답변만 지원해요. 아래 작업은 CoS 탭 또는 사이드 패널에서만 할 수 있어요.

• 상담 분석, 데이터 분석 리포트 생성

• ALF 규칙, 태스크 생성과 수정

• ALF 답변 분석

• 채널 설정 변경

• 내부 대화, 팀챗 메시지 전송

CoS와 나눈 대화를 링크로 공유할 수 있어요. 같은 채널의 구성원에게 공유하거나, 링크가 있는 누구나 볼 수 있는 공개 링크로도 공유할 수 있습니다.

• 공유 방법: CoS 대화 우측 상 공유 버튼 클릭 > 공유 범위 선택 > 링크 복사

• 공유 옵션

  • 채널의 모든 팀 멤버에 공유: 링크가 있는 채널 내 팀 멤버가 이 CoS 대화를 볼 수 있습니다.

  • 외부 공유: 링크가 있는 누구나 이 CoS 대화를 볼 수 있습니다.

매일 반복하는 리포트나 정해진 시점의 확인 작업을 CoS에게 예약해 두면, 지정한 시간에 자동으로 실행하고 결과를 새 대화로 전달해요.

스케줄은 CoS와의 대화에서 자연어로 등록해요. [AI CoS] 탭 클릭 후 왼쪽 메뉴에서 [스케줄링] 클릭하고 우측 상단의 [CoS로 만들기] 버튼을 누르거나, CoS와 대화하다가 그대로 요청하면 돼요.

• 예시: "매주 금요일 오후 4시에 주간 상담 리포트 만들어줘"

• 예시: "평일 오전 9시에 어제 마무리되지 못한 상담을 알려줘"

CoS가 작업 내용·실행 시각·반복 주기를 파악해 스케줄로 등록해요.

처음이라면 스케줄링 화면 하단의 템플릿 제안을 활용해 보세요. 주간 상담 리포트, 데일리 팀챗 브리핑 같은 자주 쓰이는 스케줄을 바로 등록할 수 있어요.

등록된 스케줄은 스케줄링 화면의 내 작업 목록에서 확인해요. 예약됨, 정지됨 상태별로 모아볼 수도 있어요.

• ❶ 켜기/끄기: 각 스케줄의 토글로 실행을 정지하거나 다시 시작할 수 있어요.

• ❷ 반복: 각 스케줄의 반복 여부를 매일, 평일, 주말, 매주 매월로 설정할 수 있어요.

• ❸ 시각: 각 스케줄을 받아볼 시간을 설정할 수 있어요.

• ❹ 권한 설정: 각 스케줄의 실행 권한을 확인 후 적용 또는 자동 적용 중 선택할 수 있어요. 승인해야 하는 항목들이 있는 스케줄의 경우, 자동으로 실행될 수 있도록 '자동 적용'을 권장해요.

예약 시각이 되면 결과가 새 대화로 생성돼요. 기존 대화에 이어지지 않고 실행할 때마다 독립된 대화가 만들어지며, 사이드바의 최근 대화 목록에서 확인할 수 있어요.

• 활성 예약은 팀멤버 1인당 최대 10개까지 등록할 수 있어요. 한도를 초과하면 새 예약을 만들 수 없어요. 필요 없는 예약을 삭제하거나 일시정지한 뒤 등록해 주세요.

• 반복 예약은 최소 6시간 간격으로만 설정할 수 있어요.

매번 같은 요청을 반복하지 않아도 CoS가 나의 말투, 업무 방식을 기억하고 응답에 반영하도록 맞춤 설정할 수 있어요. 지침, 메모리 모두 나에게만 적용되고 다른 팀 멤버와 공유되지 않아요. [AI CoS] 탭 클릭 후 왼쪽 메뉴에서 [개인 맞춤 설정] 메뉴를 클릭 후 설정해 보세요.

CoS가 항상 기억했으면 하는 내용을 직접 적어두는 공간이에요. 선호하는 말투, 자주 쓰는 용어, 업무 방식 등을 미리 알려주면 이후 대화에서 자동으로 반영됩니다. 지침은 짧고 명확할수록 잘 반영돼요.

• 예시: "고객 응대 초안은 부드러운 존댓말로 300자 이내로 작성해 주세요. 주문·배송 문의는 주문번호 확인을 먼저 요청하는 문장으로 시작하고, 환불·교환 안내에는 소요 기간을 반드시 포함해 주세요. 이모티콘은 쓰지 않아요."

• 예시: "고객 답변 초안은 습니다체로, 내부 공유용 정리는 개조식으로 짧게 써 주세요. 우리 팀은 '고객사'라고 부르고 '클라이언트'는 쓰지 않아요. 리포트나 분석 결과는 결론부터 제시하고, 수치는 전주 대비 변화를 함께 보여 주세요. 확실하지 않은 내용은 추측하지 말고 확인이 필요하다고 표시해 주세요."

CoS가 대화를 읽고 스스로 기억하는 정보예요. 대화가 쌓일수록 나의 업무 맥락을 참고해 점점 더 맞춤화된 답변을 제공합니다. 참고용이므로, 틀린 내용이 있다면 직접 고치거나 지울 수 있어요.

• 메모리 활성화: 메모리 기능을 켜고 끌 수 있어요. 메모리 활성화를 켜면 이후 대화부터 CoS가 기억을 만들기 시작해요. 메모리 활성화를 꺼도 저장된 기억이 지워지지는 않아요. 잠시 멈추는 것뿐이라, 다시 켜면 이전처럼 사용할 수 있어요. 메모리를 완전히 지우고 싶다면 메모리 초기화를 사용하세요.

• 메모리 보기 및 관리: CoS가 기억한 내용을 확인할 수 있어요. 추후 수정도 가능하도록 제공될 예정이에요.

• 메모리 초기화: 지금까지 기억한 메모리가 모두 사라지며, 되돌릴 수 없어요. (내가 알려준 지침은 그대로 유지돼요.)