CoS

AI CoS(Chief of Staff)는 팀 멤버의 업무를 돕는 채널톡의 AI 비서 기능입니다. CoS와 대화하듯 질문하면 채널톡에 연결된 데이터를 자동으로 분석하고, 중요한 변화나 인사이트를 찾아 알려줍니다.

AI CoS의 핵심 특징은 다음과 같습니다.

• 자연어 기반: 대화 형식으로 질문하면 데이터 조회 및 원인 분석을 수행합니다.

• 데이터 통합 분석: 고객 상담·주문·결제 등 여러 채널에 흩어진 데이터를 통합해 분석합니다.

• 실행 연계: 분석에 그치지 않고, 유저챗 기반으로 ALF 수정 추천 및 아티클 생성, 규칙 및 태스크 수정, 운영 시간 수정과 같은 채널 설정 등 실행 가능한 액션을 직접 실행합니다.

• 자동화 운영(출시 예정): 주요 지표의 변화를 감지해 리포트를 자동 생성하고 알림으로 안내합니다.

흩어져 있던 비즈니스 데이터(주문·결제·고객 상담 등)를 한곳에 모아 분석하고, 인사이트를 리포트로 형태로 만들 수 있어요. 복잡한 데이터 분석 도구나 별도의 전문가 없이도, AI CoS와 대화하듯 질문하면 원하는 정보를 바로 얻을 수 있습니다.

채널톡에 누적된 상담 데이터를 기반으로 분석하거나, 외부 데이터 소스를 연결하여 데이터 분석이 가능합니다. 분석 결과는 노트북으로 저장해 언제든 다시 실행할 수 있고, 차트와 표를 모아 대시보드로 만들 수도 있어요. (→ 노트북 가이드 바로가기 )

• 상담 데이터 분석: 채널톡에 누적된 상담 데이터를 기반으로 상담 현황 및 생산성 지표를 분석할 수 있어요.

  • 예시) "지난주 일별 상담 처리 건수는 얼마나 되나요?"

    "최근 3개월간 VIP 고객이 보낸 문의 수는?"

• 외부 데이터 분석: 외부 데이터 소스를 연동하여 매출·전환율 등 주요 지표가 급등하거나 급락했을 때, 그 원인을 자동으로 분석합니다. "이번 달 매출 알려줘", "주문 추세 차트로 보여줘" 같은 요청에 테이블과 차트로 답변해 줍니다.

• 파일 다운로드: CoS가 분석해 준 테이블은 CSV 파일로 내려받을 수 있어요.

[업데이트 예정 기능]

• 고객 행동 데이터 분석: 앱스토어 연동을 통해 구매 전환이 되지 않은 고객, 재구매 가능성이 높은 우수 고객 등을 파악해 어떤 액션을 취하면 좋을지 제안합니다.

  • 예시) "최근 한 달간 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 고객이 몇명이야?"

    "한 번 구매하고 재구매하지 않은 고객은 몇 명이야?"

• 자동 리포트 생성: 분석이 완료되면 인사이트 리포트를 자동으로 작성합니다. 새로운 인사이트가 생성되면 알림으로 안내합니다.

AI CoS에게 궁금한 것을 자연어로 물어보면 별도의 메뉴 탐색이나 검색없이도 필요한 정보를 바로 확인할 수 있어요. 웹 검색과 도큐먼트에 업로드된 문서를 기반으로 정보를 찾아주며, 간단한 업무 도움부터 복잡한 리서치까지 다양한 업무 상황에서 맞는 도움을 받을 수 있습니다. 채널톡의 새로 추가된 기능이나 사용 방법이 궁금할 때도 바로 물어볼 수 있어요.

CoS는 유저챗과 팀챗 내용도 직접 읽고 참조할 수 있어요. 유저챗 링크를 전달해 상담 내용을 분석하게 하거나, 팀챗 스레드의 맥락을 바탕으로 질문할 수 있습니다.

채널톡 앱스토어에 설치된 앱에서 제공하는 함수를 기반으로 주문, 상품, 매출 데이터 등을 CoS가 직접 조회해 분석할 수 있어요. "지난달 카페24 주문 상위 상품 뽑아줘", "이번 달 매출 상위 상품 알려줘"처럼 자연어로 질문하면, 설치된 앱 중에서 관련 데이터를 찾아 표와 차트로 답변합니다. 앱 데이터와 채널톡 상담 데이터를 함께 엮어 분석할 수도 있어요.

• 연동 제공 앱: 카페24, Shopify (추후 연동 앱 확대 예정)

• CoS는 앱 데이터를 읽기만 하며, 데이터를 수정하거나 삭제하지는 않습니다.예시) "이번 달 매출 상위 상품은?", "지역별 주문 분포 보여줘"

ALF가 왜 이렇게 답변했는지 CoS에게 물어볼 수 있어요. 예를 들어 유저챗 링크와 함께 "ALF가 할인율이 15%라고 답했는데, 왜 이렇게 답한 거야?"라고 질문하면, CoS가 해당 상담에서 참조된 지식·규칙·태스크와 동작 과정을 분석해 답변의 근거를 설명해 드려요.

• 답변 근거 분석(디버깅): ALF가 어떤 지식 검색을 수행했고, 어떤 지식·규칙·태스크를 참조해 답변을 생성했는지 확인할 수 있어요.

  • 예시) "ALF가 할인율이 15%라고 답했는데, 왜 이렇게 답한 거야?" "이 상담에서 알림톡 비용을 7원으로 안내한 이유가 뭐야?"

• 규칙·태스크 생성과 수정: CoS가 직접 ALF 규칙과 태스크를 만들거나 수정할 수 있어요. 답변의 원인이 규칙이나 태스크에 있다면 수정까지 대화로 이어서 처리할 수 있어, ALF 응답 품질을 손쉽게 점검하고 개선할 수 있습니다.

• 상담 데이터 기반 지식 생성: CoS가 최근 유저챗 500건을 분석하여 도큐먼트를 생성해줘요. 특히 유저챗은 100건 이상 되지만 사내 문건이 없어서 막막했던 분들께 추천 드려요.

  • 예시) "유저챗 바탕으로 지식 생성 해줘"

채설정 메뉴를 찾아 들어가지 않아도, CoS에게 말하면 채널톡 세팅이 끝나요. "환불 안내 매크로 만들어줘", "운영시간을 평일 10시~19시로 바꿔줘"처럼 자연어로 요청하면, CoS가 해당 설정을 찾아 대화로 바로 처리합니다.

• 지원 설정 항목: 매크로 생성과 수정, 운영시간 변경, 채널 프로필 설정, 봇 프로필·상담 태그 추가와 삭제를 지원해요.

• 변경 사항은 권한 설정에 따라 팀 멤버의 확인 후 적용하거나, 별도 승인 없이 자동으로 적용할 수 있어요.

  • 예시) "자주 쓰는 배송 지연 안내를 매크로로 등록해줘" "상담 태그에 '환불 문의' 추가해줘"

AI CoS는 ① AI CoS 탭, ② 사이드 패널, ③CoS 멘션 세 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

채널톡 데스크 상단의 AI CoS 아이콘을 클릭하여 CoS에게 질문하고 답변 받을 수 있습니다.

AI CoS 메뉴 구성

1) 검색창: 검색창에 질문 내용을 작성해 바로 CoS에게 물어볼 수 있습니다.

2) 권한 설정: 변경 사항을 팀 멤버의 확인 후 적용할지, 자동으로 적용할지 권한을 설정할 수 있습니다.

• 확인 후 적용: 작업 및 변경 사항이 팀 멤버의 승인을 거친 후에만 적용됩니다.

• 자동 적용: 작업 및 변경 사항이 팀 멤버의 별도 승인 없이 자동으로 적용됩니다.

3) 새 대화: [+ 새로운 대화] 버튼을 눌러 CoS와 새로운 대화를 시작할 수 있어요.

4) 데이터 소스: 외부 데이터와 데이터 소스를 연결하면, CoS로 데이터 분석이 가능합니다.

5) 앱스토어: 앱 스토에서 설치한 앱에 따라 CoS로 일정·문서 수정, 매출 분석 등이 가능합니다.

채널톡 데스크의 팀챗 또는 수신함 화면에서 사이드뷰를 통해 CoS에게 바로 질문할 수 있어요. 사이드 패널을 통해 업무 흐름을 끊지 않고 인사이트를 확인할 수 있습니다. 사이드뷰에서 검색한 내용은 CoS 메뉴에서도 다시 확인할 수 있습니다.

CoS 사이드 패널 열기

• 우측 상단 AI CoS 아이콘 클릭: 팀챗 또는 수신함 화면의 오른쪽 위에 있는 AI CoS 아이콘을 클릭하면 대화창이 열립니다.

• 단축키 사용하기:Alt/Option(⌥)+L 키를 누르면 사이드뷰로 AI CoS가 열립니다.

CoS 사이드뷰 구성

1) 대화 기록 : 사이드 패널 좌측 상단의 대화 기록을 클릭하면 이전 대화 기록을 확인할 수 있어요.

2) CoS 탭으로 확장 : 사이드 패널 우측 상단의 확장 화살표 모양 아이콘을 클릭하면 CoS 탭으로 이동하여 대화를 시작할 수 있습니다.

3) 새로운 대화 시작 : 사이드 패널 우측 상단의 말풍선 아이콘을 클릭하면 새 대화를 시작할 수 있습니다.

팀챗 또는 수신함 대화창에서 직접 CoS를 호출하여 질문하거나 분석을 요청할 수 있습니다. 대화의 맥락에 맞춰서 답변 또는 분석 결과를 받을 수 있어요.

수신함에서 호출하기

• 상담 중 도움이 필요하다면 @CoS를 호출해 궁금한 것을 물어보세요.

• CoS 호출 시 유저챗 내 '내부대화'에서만 동작해요.

• '내부대화'에서 @CoS를 호출하면 내부대화로 답변이 남겨져요.(고객에게는 보이지 않아요.)

• 메시지에 마우스를 올리면 보이는 '고객 응대 입력창에 붙여 넣기'를 클릭하면 CoS의 답변을 고객 응대 창으로 가져와 활용할 수 있어요.

• 예시) 적합한 답변 추천 요청하기

  CoS를 호출해 빠르게 답변을 생성할 수도 있어요. 단, 특정 서비스와 관련한 정확한 답변을 받기 위해서는 사전에 지식 정보를 등록하는 과정이 필요해요.

  @CoS 반품 비용이 얼마인지 알려줘

  @CoS 취소 요청을 처리하는 내부 프로세스를 알려줘

팀챗에서 호출하기

• 팀챗 이용 중 스레드 요약이나 회의록 작성, 번역 요청 등이 필요할 때 @CoS 를 호출해 지원을 요청해 보세요.

• CoS는 호출 시 팀챗 내 '공개방'에서만 동작해요. 비공개방, 나와의 대화방, DM 방에서는 동작하지 않아요.

• 팀챗에서 @CoS를 호출하면 답변이 해당 스레드에 남겨져요.

• 예시) 스레드 요약 요청하기

  스레드에 많은 댓글이 달려 있을 때, 한눈에 내용을 파악하는 것이 어려울 수 있어요. 이때 간단히 요약을 요청함으로써, 중요한 내용을 빠르게 파악할 수 있어요.

  @CoS 이 스레드의 핵심 내용을 간단히 정리해 줘

CoS와 나눈 대화를 링크로 공유할 수 있어요. 같은 채널의 구성원에게 공유하거나, 링크가 있는 누구나 볼 수 있는 공개 링크로도 공유할 수 있습니다.

• 공유 방법: CoS 대화 우측 상 공유 버튼 클릭 > 공유 범위 선택 > 링크 복사

• 공유 옵션

  • 채널의 모든 팀 멤버에 공유: 링크가 있는 채널 내 팀 멤버가 이 CoS 대화를 볼 수 있습니다.

  • 외부 공유: 링크가 있는 누구나 이 CoS 대화를 볼 수 있습니다.