CoS

AI CoS(Chief of Staff)는 팀 멤버의 업무를 돕는 채널톡의 AI 비서 기능입니다. CoS와 대화하듯 질문하면 채널톡에 연결된 데이터를 자동으로 분석하고, 중요한 변화나 인사이트를 찾아 알려줍니다.

AI CoS의 핵심 특징은 다음과 같습니다.

• 자연어 기반: 대화 형식으로 질문하면 데이터 조회 및 원인 분석을 수행합니다.

• 데이터 통합 분석: 고객 상담·주문·결제, 등 여러 채널에 흩어진 데이터를 통합해 분석합니다.

• 실행 연계(출시 예정): 분석에 그치지 않고, 도출된 인사이트를 실행 가능한 액션으로 전환합니다.

• 자동화 운영(출시 예정): 주요 지표의 변화를 감지해 리포트를 자동 생성하고 알림으로 안내합니다.

흩어져 있던 비즈니스 데이터(주문·결제·고객 상담 등)를 한곳에 모아 분석하고, 인사이트를 리포트로 형태로 만들 수 있어요. 복잡한 데이터 분석 도구나 별도의 전문가 없이도, AI CoS와 대화하듯 질문하면 원하는 정보를 바로 얻을 수 있습니다.

채널톡에 누적된 상담 데이터를 기반으로 분석하거나, 외부 데이터 소스를 연결하여 데이터 분석이 가능합니다. 추후 데이터 분석한 내용을 노트북 기능을 통해 정기적으로 관리하실 수 있도록 지원될 예정입니다. (→ 노트북 가이드 바로가기 )

• 상담 데이터 분석: 채널톡에 누적된 상담 데이터를 기반으로 상담 현황 및 생산성 지표를 분석할 수 있어요.

  • 예시) "지난주 일별 상담 처리 건수는 얼마나 되나요?"

    "최근 3개월간 VIP 고객이 보낸 문의 수는?"

• 외부 데이터 분석: 외부 데이터 소스를 연동하여 매출·전환율 등 주요 지표가 급등하거나 급락했을 때, 그 원인을 자동으로 분석합니다. "이번 달 매출 알려줘", "주문 추세 차트로 보여줘" 같은 요청에 테이블과 차트로 답변해 줍니다.

[업데이트 예정 기능]

• 고객 행동 데이터 분석: 앱스토어 연동을 통해 구매 전환이 되지 않은 고객, 재구매 가능성이 높은 우수 고객 등을 파악해 어떤 액션을 취하면 좋을지 제안합니다.

  • 예시) "최근 한 달간 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 고객이 몇명이야?"

    "한 번 구매하고 재구매하지 않은 고객은 몇 명이야?"

• 자동 리포트 생성: 분석이 완료되면 인사이트 리포트를 자동으로 작성합니다. 새로운 인사이트가 생성되면 알림으로 안내합니다.

AI CoS에게 궁금한 것을 자연어로 물어보면 별도의 메뉴 탐색이나 검색없이도 필요한 정보를 바로 확인할 수 있어요. 웹 검색과 도큐먼트에 업로드된 문서를 기반으로 정보를 찾아주며, 간단한 업무 도움부터 복잡한 리서치까지 다양한 업무 상황에서 맞는 도움을 받을 수 있습니다. 채널톡의 새로 추가된 기능이나 사용 방법이 궁금할 때도 바로 물어볼 수 있어요.

AI CoS는 ① AI CoS 탭, ② 사이드 패널, ③CoS 멘션 세 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

채널톡 데스크 상단의 AI CoS 아이콘을 클릭하여 CoS에게 질문하고 답변 받을 수 있습니다.

AI CoS 메뉴 구성

1) 검색창: 검색창에 질문 내용을 작성해 바로 CoS에게 물어볼 수 있습니다.

2) 권한 설정: 변경 사항을 팀 멤버의 확인 후 적용할지, 자동으로 적용할지 권한을 설정할 수 있습니다.

• 확인 후 적용: 작업 및 변경 사항이 팀 멤버의 승인을 거친 후에만 적용됩니다.

• 자동 적용: 작업 및 변경 사항이 팀 멤버의 별도 승인 없이 자동으로 적용됩니다.

3) 새 대화: [+ 새로운 대화] 버튼을 눌러 CoS와 새로운 대화를 시작할 수 있어요.

4) 데이터 소스: 외부 데이터와 데이터 소스를 연결하면, CoS로 데이터 분석이 가능합니다.

5) 앱스토어 (출시 예정): 앱 스토에서 설치한 앱에 따라 CoS로 일정·문서 수정, 매출 분석 등이 가능합니다.

채널톡 데스크의 팀챗 또는 수신함 화면에서 사이드뷰를 통해 CoS에게 바로 질문할 수 있어요. 사이드 패널을 통해 업무 흐름을 끊지 않고 인사이트를 확인할 수 있습니다. 사이드뷰에서 검색한 내용은 CoS 메뉴에서도 다시 확인할 수 있습니다.

CoS 사이드 패널 열기

• 우측 상단 AI CoS 아이콘 클릭: 팀챗 또는 수신함 화면의 오른쪽 위에 있는 AI CoS 아이콘을 클릭하면 대화창이 열립니다.

• 단축키 사용하기:Alt/Option(⌥)+L 키를 누르면 사이드뷰로 AI CoS가 열립니다.

CoS 사이드뷰 구성

1) 대화 기록 : 사이드 패널 좌측 상단의 대화 기록을 클릭하면 이전 대화 기록을 확인할 수 있어요.

2) CoS 탭으로 확장 : 사이드 패널 우측 상단의 확장 화살표 모양 아이콘을 클릭하면 CoS 탭으로 이동하여 대화를 시작할 수 있습니다.

3) 새로운 대화 시작 : 사이드 패널 우측 상단의 말풍선 아이콘을 클릭하면 새 대화를 시작할 수 있습니다.

팀챗 또는 수신함 대화창에서 직접 CoS를 호출하여 질문하거나 분석을 요청할 수 있습니다. 대화의 맥락에 맞춰서 답변 또는 분석 결과를 받을 수 있어요.

수신함에서 호출하기

• 상담 중 도움이 필요하다면 @CoS를 호출해 궁금한 것을 물어보세요.

• CoS 호출 시 유저챗 내 '내부대화'에서만 동작해요.

• '내부대화'에서 @CoS를 호출하면 내부대화로 답변이 남겨져요.(고객에게는 보이지 않아요.)

• 메시지에 마우스를 올리면 보이는 '고객 응대 입력창에 붙여 넣기'를 클릭하면 CoS의 답변을 고객 응대 창으로 가져와 활용할 수 있어요.

• 예시) 적합한 답변 추천 요청하기

  CoS를 호출해 빠르게 답변을 생성할 수도 있어요. 단, 특정 서비스와 관련한 정확한 답변을 받기 위해서는 사전에 지식 정보를 등록하는 과정이 필요해요.

  @CoS 반품 비용이 얼마인지 알려줘

  @CoS 취소 요청을 처리하는 내부 프로세스를 알려줘

팀챗에서 호출하기

• 팀챗 이용 중 스레드 요약이나 회의록 작성, 번역 요청 등이 필요할 때 @CoS 를 호출해 지원을 요청해 보세요.

• CoS는 호출 시 팀챗 내 '공개방'에서만 동작해요. 비공개방, 나와의 대화방, DM 방에서는 동작하지 않아요.

• 팀챗에서 @CoS를 호출하면 답변이 해당 스레드에 남겨져요.

• 예시) 스레드 요약 요청하기

  스레드에 많은 댓글이 달려 있을 때, 한눈에 내용을 파악하는 것이 어려울 수 있어요. 이때 간단히 요약을 요청함으로써, 중요한 내용을 빠르게 파악할 수 있어요.

  @CoS 이 스레드의 핵심 내용을 간단히 정리해 줘

지금의 CoS도 충분히 든든하지만, 앞으로 더 똑똑하고 더 능동적인 파트너로 성장해 나갈 예정이에요. 가장 먼저 선보일 모습들을 살짝 미리 보여드릴게요.

상담 데이터를 분석해, ALF가 더 정확하게 응대할 수 있도록 어떤 점을 보완하면 좋을지 CoS가 먼저 제안합니다. 무엇을 손봐야 할지 고민하지 않으셔도, CoS가 개선 포인트를 짚어드려요.

ALF 규칙과 지식을 넘어, 태스크 설계까지 CoS가 함께합니다. 필요한 상담 흐름을 자연어로 설명해주시면, 그에 맞는 태스크를 CoS가 직접 만들어드려요. 복잡하게 느껴졌던 ALF 세팅이 대화 한 번으로 끝나는 경험을 곧 만나보실 수 있습니다.

설정 화면을 들여다보며 어디를 눌러야 할지 고민하지 않으셔도 됩니다. 채널 설정 안에서 바로 CoS를 불러, 원하는 변경을 대화로 처리할 수 있게 됩니다. 물론 최종 반영은 언제나 매니저님의 확인을 거치니 안심하세요.

CoS로 분석한 결과를 노트북에 저장해 팀원들과 함께 보고 활용할 수 있게 됩니다. 가지고 계신 데이터를 올려두면 CoS가 직접 분석해드리기도 해요. 혼자 보던 인사이트가 팀의 공통 언어가 되는 순간을 기대해주세요.

카페24, 네이버 스마트 스토어 등 채널에 연동된 앱스토어 앱이 있다면, 그 앱의 데이터까지 활용한 분석이 가능해질 예정입니다. 흩어져 있던 데이터를 한곳에서 들여다보며, 더 입체적인 인사이트를 얻으실 수 있어요.

CoS는 매니저님의 피드백과 함께 지속적으로 진화합니다. 사용하시면서 떠오르는 의견을 편하게 들려주세요. 주신 피드백을 바탕으로 CoS를 계속 성장시켜 나가겠습니다.