추천 대상
기존에 ALF를 사용하던 모든 채널
ALF가 훨씬 똑똑해졌어요.
ALF v2는 ‘답변하는 AI’를 넘어, 교환·반품 같은 업무까지 자동으로 처리합니다. 고객의 의도를 더 잘 이해하고 자연스럽게 응대해, 이미 여러 고객사에서 80% 이상 자동 해결률을 기록했어요.
성공 사례 확인하기
곧 ALF v2로 자동 전환됩니다.
2025년 11월 28일부터 자동으로 ALF v2로 변경돼요. 지금 미리 전환하면, 실제 운영 환경에서 테스트하고 답변 품질·설정을 미리 다듬을 시간을 확보할 수 있습니다.
변경 전 참고해주세요
ALF v2로 바꾼 뒤에는 ALF v2의 사용량이 따로 계산되며, 요금도 ALF v2 기준으로 후불 사용량으로 청구됩니다. (→ 가격 확인하기)
10월 30일부터 11월 28일까지 기한 동안 ALF v2는 기존 ALF v1의 선불 충전 사용량이 사용 되지 않습니다. 11월 28일부터 ALF v1의 선불 충전 사용량을 이용할 수 있어요.
가이드에서 확인하기
ALF가 잘 답변하는지 확인해 볼게요.
배포 메뉴에서 미리보기를 ALF가 잘 답변하는지 고객 화면과 대화 로그를 보면 확인할 수 있어요.
미리보기의 경우 비용이 발생하지 않으니 지식이나 규칙, 태스크 설정 후 미리보기에서 잘 적용이 되는지 확인해 주세요.
Q. 테스트 시 등록한 FAQ, 아티클을 참조하지 못한다면?
등록한 아티클(또는 FAQ)의 상태가
공개인지 확인해 주세요.[AI] - [설정] - [지식]의 도큐먼트 하위에서 해당 FAQ, 아티클이 포함된 스페이스가
참조중상태인지 확인해 주세요.
가이드에서 확인하기
ALF v2로 변경 후 미리보기에서 테스트 시 기존 ALF 답변과 크게 다르게 답변 한다면 아래의 내용을 확인해 주세요.
기존에 ‘역할 설명’, ‘맞춤형 설명’, ‘용어사전’ 기능이 모두 규칙으로 통합되었어요.
규칙에 기존 ALF v1에 설정한 '역할 설명’, ‘맞춤형 설명’, ‘용어사전’ 등이 잘 등록이 되었는지 확인해 보고 미리보기에서 테스트 하는 방법도 확인해 볼게요.
역할 설명·맞춤형 설명 데이터 이전 안내
10월 30일까지 설정된 역할 설명과 맞춤형 설명은 모두 ‘규칙’으로 자동 이전되었습니다.
단, 10월 31일 이후에 ALF v1에서 수정한 내용은 자동 반영되지 않으니, 변경하신 내용이 있다면 [규칙] 탭에서 수동으로 추가해 주세요.
가이드에서 확인하기
기존 도큐먼트의 아티클과 FAQ가 지식으로 자동 등록이 되었어요.
특히 공개 상태의 아티클과 FAQ가 지식에 잘 등록이 되었는지 스페이스의 ALF 참조 설정이 되어 있는지 확인해 볼게요.
도큐먼트 지식 추가 확인하기
도큐먼트 내 스페이스는 모두 지식으로 추가 됩니다.
스페이스의 고객 ALF 허용으로 되어 있다면 지식의 ALF 참조 ON으로 설정 됩니다.
스페이스 내 공개 상태의 아티클과 FAQ만 지식으로 추가됩니다.
가이드에서 확인하기
ALF v1에서 커맨드 기능은 태스트로 이전이 되었어요.
홈페이지에서 직접 커맨드 기능이 동작하는지 테스트 해보시고, 커맨드가 동작하지 않는다면 태스크설정을 확인해 주세요.
*커맨드가 '태스크'로 이전된 후 ALF 상담 중 실행되면 건당 200AU(*1AU=1원)가 발생하는 점 참고 해주세요.
가이드에서 확인하기
ALF v2로 변경이 완료 되었다면, 아래 가이드를 보면서 단계별로 더 익혀보세요
개념부터 확실히 자세한 교육 영상으로 배우고 싶다면? → 채널톡 ALF v2 전환, 쉽게 끝내기!
기본 설정부터 심화까지 단계별로 따라해 보고 싶다면? → ALF v2 완전정복 입문코스