ALF v2 정식 출시 후 25년 10월 31일부터 25년 11월 27일까지, ALF v1과 v2 중 원하는 버전을 선택해 이용할 수 있으며, 언제든지 버전을 변경할 수 있어요.
25년 11월 28일부터는 ALF가 v2로 통합되어 v2만 이용할 수 있습니다.
[AI 메뉴] - [ALF v2] - [ALF v2 버전 사용하기] 버튼을 클릭해 주세요.
버전 변경이 완료되면 ALF v2 탭 옆에 ON으로, v1 탭에는 OFF 상태로 표기됩니다.
[AI 메뉴] - [ALF v2] - [ALF v1 버전 사용하기] 버튼을 클릭해 주세요.
버전 변경이 완료되면 ALF v1 탭 옆에 ON으로, v2 탭에는 OFF 상태로 표기됩니다.
버전 변경 시 유의사항
즉시 상담에 적용되므로 변경할 버전의 ALF 설정을 꼭 확인해주세요.
새로 시작되는 ALF 상담은 모두 변경된 버전으로 응대해요.
이미 진행 중인 ALF 상담은 이전 버전으로 응대해요.
배포에서는 상담에 적용될 ALF 설정을 한 곳에 모아 점검해보고, 미리보기 화면을 통해서 실제 ALF 상담을 테스트해 볼 수 있어요. 채널톡 채팅뿐만 아니라 각 외부 서비스별 ALF 설정도 함께 확인할 수 있습니다.
채널톡 채팅 상담에서 동작할 고객 ALF의 기본 프로필을 설정하고, 답변 시 적용되는 규칙·지식·태스크를 한눈에 모아 점검하고 관리할 수 있어요.
채널톡 채팅 상담에 적용될 고객 ALF의 기본 프로필과 고객용 출처 표기 여부를 설정할 수 있어요.
프로필/ 이름 : ALF의 프로필 이미지와 이름을 등록할 수 있습니다.
고객용 출처 표기: ALF가 답변할 때 참조한 지식의 출처를 고객에게 표시할지 여부를 설정할 수 있습니다.
고객용 출처 표기 옵션을 ON으로 설정하면 ALF 답변의 오해를 줄이고 신뢰도를 높일 수 있어요.
출처 표기는 퍼블리시한 스페이스 아티클이나 웹사이트 지식을 참조한 경우에만 고객에게 표시됩니다.
옵션을 OFF로 설정해도 채널톡 수신함에서는 참조한 모든 지식이 표시됩니다.
채널톡 채팅 상담에서 고객 ALF가 답변할 때 적용되는 규칙·지식·태스크를 한눈에 모아 점검할 수 있어요. 현재 적용 중인 설정을 확인할 수 있으며, 클릭하면 해당 설정 페이지로 이동해 추가로 수정할 수도 있습니다.
빠른 배포는 채팅 상담에서 고객 ALF를 워크플로우 없이 바로 사용하고자 할때 설정하실 수 있는 기능입니다. 고객이 문의를 시작하면 인사말 메시지와 함께 ALF와 대화할 수 있는 채팅 입력창이 바로 노출됩니다. 배포 버튼을 클릭하면 빠른 배포가 바로 적용됩니다.
첫 인사말
고객이 채팅 버튼을 클릭했을 때 보여질 첫 인사말을 입력해 주세요. 작성하지 않으면 채널에 설정된 기본 인사말이 자동으로 노출됩니다.
[번역 추가] 를 활용하면 고객의 언어에 맞게 인사말을 자동 번역해 보여줄 수 있어요.
상담원 연결 허용
ALF 대화 중 고객이 “아쉬워요” 버튼을 누르거나 상담원 연결을 요청할 경우, 실제 상담원 연결 여부를 선택할 수 있습니다.
ON: 고객에게 상담원 연결 버튼 표시
OFF: 상담원이 연결되지 않는다는 안내 문구 노출
고급 설정
필터링 - 상담 정보: 상담 시작 페이지 정보 조건을 추가하여 특정 페이지에서만 빠른 배포 기능을 노출할 수 있습니다. 고객의 접속 페이지에 따라 빠른 배포 노출 여부를 다르게 설정해보세요.
예시) 메인 페이지에서는 빠른 배포 사용, 결제 페이지에서는 미사용
필터링 - 고객 정보: 특정 고객 조건에 따라 빠른 배포 적용 여부를 설정할 수 있습니다. 고객 세그먼트에 따라 맞춤형 ALF 경험을 제공해보세요.
예시)
회원 여부 (로그인/비로그인)
고객 등급 (VIP, 일반 등)
고객 태그 (구매 이력, 장바구니 존재 등)
언어 (기기 및 브라우저 언어)
스케줄링: 운영시간 여부에 따라 빠른 배포를 설정할 수 있습니다.
예시) 영업 시간(09:00~18:00)에는 상담원 연결 가능한 워크플로우 동작, 미운영 시간에는 ALF 빠른 배포 활성화
고객 ALF가 연결되어 작동 중인 워크플로우를 한눈에 확인하고 관리할 수 있어요.
어떤 워크플로우에 고객 ALF 응대가 설정되어 있는지 쉽게 확인할 수 있고, 클릭하여 각 워크플로우 설정화면으로도 이동이 가능합니다.
카카오톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 등 외부 서비스로 인입된 상담에서 고객 ALF의 답변 출처 표기 여부를 설정하고, 답변 시 적용되는 규칙·지식·태스크를 한눈에 모아 점검·관리할 수 있어요.
고객용 출처 표기: ALF가 답변할 때 참조한 지식의 출처를 고객에게 표시할지 여부를 설정할 수 있습니다.
고객용 출처 표기 옵션을 ON으로 설정하면 ALF 답변의 오해를 줄이고 신뢰도를 높일 수 있어요.
출처 표기는 퍼블리시한 스페이스 아티클이나 웹사이트 지식을 참조한 경우에만 고객에게 표시됩니다.
옵션을 OFF로 설정해도 채널톡 수신함에서는 참조한 모든 지식이 표시됩니다.
외부 서비스별로 고객 ALF가 답변할 때 적용되는 규칙·지식·태스크를 한눈에 모아 점검할 수 있어요. 현재 적용 중인 설정을 확인할 수 있으며, 클릭하면 해당 설정 페이지로 이동해 추가로 수정할 수도 있습니다.
외부 서비스 별로 고객 ALF가 연결되어 작동 중인 워크플로우를 관리할 수 있어요.
어떤 워크플로우에 고객 ALF 응대가 설정되어 있는지 쉽게 확인할 수 있고, 클릭하여 각 워크플로우 설정화면으로도 이동이 가능합니다.
배포 메뉴의 미리보기 화면에서는 현재 설정 그대로 ALF 상담을 무료로 테스트해 볼 수 있어요. 채팅과 전화 중 미리보기할 서비스를 선택한 후 ALF가 잘 답변하는지 고객 화면과 대화 로그를 보면 확인할 수 있습니다.
테스트 문의 후 ALF가 답변 시 실제 고객에게 보여지는 화면을 확인할 수 있어요.
대화 로그 화면에서는 ALF 답변 시 적용된 규칙과 답변 생성 시의 *에이전틱 서치 로그를 확인할 수 있어요.
*에이전틱 서치란?
AI가 단순 검색 엔진이 아니라 ‘검색을 수행하는 능동적 에이전트’로서 필요한 정보를 스스로 찾아내고, 가공해주는 방식이에요. 사용자의 질문을 이해하고 재구성하며, 필요한 경우 추가 검색을 실행하고 여러 출처를 탐색·정리·요약해 최종 답변을 만들어주는 방식을 의미합니다.