ALF v2 전환 일정 안내
2025-10-31: ALF v2 정식 출시됩니다.
2025-11-28: ALF v1 이용 종료되며 ALF v2만 이용 가능합니다.
알프가 비즈니스의 상황에 딱 맞게 상담을 진행할 수 있도록 미리 작성하는 지시문(프롬프트) 입니다.
ALF 가 따라야 할 규칙을 작성해두면 더 정확하고 똑똑하게 답변합니다. 여러개의 규칙을 설정할 수 있고 필터링을 통해 문의 유형, 고객 정보, 상황에 따라 다른 규칙 적용이 가능합니다.
기존에 있던 ‘역할 설명’, ‘맞춤형 설명’, ‘용어사전’ 기능이 모두 규칙으로 통합되었습니다.
하나의 채널에 여러개의 규칙을 만들 수 있어요.
각 규칙은 작동중, 비공개 상태로 선택하여 관리할 수 있어 상황에 따라 다른 규칙을 적용하기 용이합니다.
예시)
일반 문의에서 ALF 의 톤앤매너 규칙
고객 컴플레인시 대응 방법
고객이 자주 묻는 재질문 리스트
버그 리포트시 조치 방법 규칙
필터 설정을 통해 규칙이 동작할 특정 조건을 설정할 수 있어요.
필터링 | 예시 |
|---|---|
고객 정보 | - 접속 국가가 KR인 고객 - 고객 등급이 VVIP인 고객 |
상담 정보 | - 상담 태그에 ‘컴플레인’이 부착되어있는 상담 - 상담 우선순위가 ‘높음’인 상담 |
동작할 서비스 | - 채널톡 메시지, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 전화 등 특정 연동 서비스에서만 동작하는 규칙 |
규칙에 개인화 변수를 포함할 수 있어요.
채널톡에 저장된 고객 정보를 읽고 맞춤형 답변이 가능해요.
미리보기를 통해 고객 공개 전에 규칙이 의도대로 잘 적용되는지 테스트할 수 있습니다. 고객에게 적용되기 전, 충분히 테스트해보며 규칙을 수정할 수 있도록 하는 안전장치에요.
미리보기에서는 [작동중] 상태의 규칙, 미리보기 채팅이 시작되는 시점에 펼쳐져있는 규칙만 답변에 적용됩니다.
고객 화면 미리보기
고객 문의 화면(프론트)과 동일한 환경을 미리볼 수 있습니다.
ALF가 어떤 생각 과정을 통해 답변을 작성했는지 상세하게 확인할 수 있습니다.
채널톡 관리자 화면 (데스크 수신함) 과 동일한 환경을 미리볼 수 있습니다.
대화 로그 미리보기
각 답변에 어떤 규칙이 적용되었는지 자세히 확인할 수 있습니다.
태스크가 실행되어야 할 때를 로그를 통해 확인할 수 있습니다. 미리보기에서는 태스크가 실제로 트리거 되지는 않습니다.