マイプロフィール

管理画面の右上にある [アカウント設定] - [個人設定] から、プロフィールと通知の設定ができます。

顧客とチームメンバーに表示されるプロフィールを設定できます。

日本語以外の言語でプロフィールを表示することも可能です。（→多言語設定を確認する）

入力した携帯番号とメールアドレスはチームメンバーのプロフィールに表示され、他のチームメンバーが確認できます。

追加で必要な情報はプロフィール追加情報で [＋情報を追加する] をクリックして追加することが可能です。追加した情報は他のチームメンバーが確認できます。

入力したプロフィールの基本情報、携帯番号、メールアドレスを顧客に公開するかを設定できます。すべての情報を公開した場合、顧客がチームメンバーのプロフィールをクリックすると以下の画像のように表示されます。

すべての情報を非公開にすると、顧客が接客チャットでチームメンバーのプロフィールをクリックすることはできません。

チームメンバーのプロフィールではなく、チャネルのプロフィールで接客チャットの対応ができます。ブランドの統一されたイメージで対応したい場合は、こちらの機能をご使用ください。

チャネルのプロフィールで対応を使用する際、チャネルのプロフィールアイコンにマウスオーバーすると対応したチームメンバーのプロフィールが表示されます。

チャネルトークでメール連携による問い合わせに返信したり、新しいメールを送信したりする際に、送信内容をもう一度確認できる機能です。

メールはチャットと異なり、一度送信すると宛先や添付ファイルなどを後から取り消したり修正したりすることができません。送信前に、宛先の誤り、Cc/Bccの設定ミス、添付ファイルの漏れなどを確認し、送信ミスを防ぐことができます。

[アカウント設定] - [個人設定] - [受信トレイ] - [対応方式] で [メールのドラフトを確認] をONにすると、メール送信時に確認ダイアログが表示されます。ダイアログ内のすべての項目にチェックを入れた後、メールを送信できます。

対応する問い合わせタイプと自動割り当ての方式を設定できます。手動での割り当てやワークフローで担当者を割り当て(チーム割り当てではない)、受信トレイのリストには影響しません。

問い合わせタイプ：選択したタイプの問い合わせに対して自動割り当てを受けれます。
最大自動割り当て数：設定した件数が満たされるまで対応中のチャットが自動で割り当てられます。
通話中のチャット割り当て：通話中のチャット割り当てをONにすると、オペレーターステータスが通話中・Meet中・電話後処理中でも"チャット"が自動で割り当てられます。