こちらは、チャネルワークスAI エディション(以下、AIエディション)をご利用のチャネル向けのガイドです。
AIエディションは、2026年10月16日から契約できる新しいサービスプランです。
従来のサービスプラン(チャネルワークス SaaSエディション)ご利用中の場合は、 SaaSエディションをご確認ください。
有料プランを契約すると、プランに応じてCXとコラボレーションのクレジットが毎月付与され、チャネルトークで利用できます。
プランを契約した日が「決済日」となり、毎月同じ日付に新しいクレジットが提供されます。
年一括前払いを選択すると、1年分のプラン価格を契約時に一度決済し、その後はクレジットを超過して使用したオンデマンド金額のみが毎月請求されます。
分割払いを選択すると、同じ1年契約を12回に分けて毎月プラン金額とオンデマンド金額が合わせて請求されます。
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [契約内容] - [契約状況] タブで、現在利用中のプランを確認できます。
[現在のプラン] カードで無料プランを開始できます。
有料プランで利用できる機能を14日間無料でトライアルできます。
無料トライアルを開始するにはクレジットカードの登録が必要です。
もし無料トライアルを途中で辞めたい場合は [無料トライアルをスキップ] を押すとスキップできます。
無料トライアルはチャネルごとに1回のみ利用できるため、スキップをすると再度無料トライアルを利用できなくなります。
無料トライアルが終了すると契約するプランを選択できます。
プランを選択しない場合、無料トライアル終了後は無料＋に変更されます。
Startupプランを契約する場合はご自身で契約することができます。
BusinessまたはEnterpriseの場合は [お問い合わせ] をクリックしてチャネルトークにお問い合わせください。
有料プランは年間契約のみです。
決済方法によって支払い時期と総決済額が異なり、毎月提供されるクレジットは同一です。
契約を開始する際、一括前払いまたは分割払いの決済方法から選択できます。
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [契約内容] - [契約状況] で [プランの変更] をクリック
Startupは [プランを選択する] を押してすぐに契約できます。
BusinessとEnterpriseは [お問い合わせ] をクリックしてチャネルトークにお問い合わせが必要です。
より詳細な比較が必要な場合は [すべての料金プランを見る] から全体の機能と単価を確認できます。
決済方式として一括払いまたは分割払いを選択し、決済カードを登録した上で決済が必要です。分割払いを選択すると、総支払い額が一括払いより15%高くなります。
毎月受け取るクレジット量はどちらの方法で同じです。
有料プランは12ヶ月の年間契約でのみ契約できます。
契約期間中に解約した場合、解約違約金が発生する場合があります。
[契約状況] - [プランの履歴] [クレジット] タブで以下の情報を確認できます。
項目 | 確認できる内容 |
|---|---|
現在のプラン | プラン名、利用期間、支払い方法、プラン付帯クレジット、プラン料金 |
クレジット残高 | サービス別のクレジット残高と利用期間 |
請求書のプレビュー | 精算期間、請求予定日、請求予定額 |
決済情報 | 登録されたクレジットカードと毎月の請求日 |
毎月受け取るクレジットより利用量が多い場合や、マーケティング機能を利用するにはクレジットを購入する必要があります。
追加購入するクレジットを「アドオン」と呼びます。アドオンで購入したクレジットは、事前購入なしで毎月利用されるオンデマンド（後払い）よりもお得な年間契約単価で購入・利用できます。
購入したアドオンは返金ができないため、購入前に金額を必ずご確認ください。
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [アドオン] で購入できます。
CX/コラボレーション：購入したクレジットが12ヶ月に分割され、毎月提供されます。
マーケティング：購入した1年分のクレジットが一括で提供されます。
購入する項目を選択後「月間利用クレジット」に毎月利用する金額を入力
自動的に12ヶ月を掛けた総購入金額が計算されます。
一括払いまたは分割払い(＋15%)を選択
分割払いを選ぶと分割払い手数料が加算されます。
月1万円のクレジットを1年分(12万円)購入する際に分割払いを選択すると、分割手数料が1万8千円が加算され、合計13万8千円(毎月1万1,500円)請求されます。
新しい契約開始日の選択
今回の精算周期から購入するクレジットを適用するか、次の精算周期から適用するかを選択します。
もし今月からクレジットが必要な場合は [今回] を選択してください。
注文書で最終金額を確認
右側の注文書で、購入するアドオンサービス、支払い方法、利用期間、月間利用クレジット、合計金額を確認できます。
注文書の下にある「請求予想金額」を確認後、[決済する] をクリックします。
決済時に消費税10%が追加され、保有ポイントは課税前、預り金は課税後に差し引かれます。
決済が完了すると [アドオン] - [購入履歴] で購入したアドオンの種類、購入量、利用期間、ステータス（使用中・更新予定・使用完了）を確認できます。
分割払いで購入した場合は項目を押すと支払回数と請求書を確認できます。
次のプランを予約している場合は [契約状況] の [予定済みのプラン] に開始日付とともに表示されます。
契約更新のお問い合わせは、更新日の1ヶ月前までにお願いいたします。
従来のチャネルワークスSaaSエディションを利用中の場合でもチャネルワークスAIエディションへ移行できます。移行すると、利用中のプランは途中解約され、残期間の金額が精算されます。
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [料金プラン] で [プランの設定] をクリックします。
無料＋ / Startup
[プランを選択する] を押すとすぐに変更できます。
Business / Enterprise
[お問い合わせ] をクリックしてチャネルトークにご連絡ください。
注文書に既存プランの途中解約の精算と新しいプランの購入内容が表示されます。
決済方法と新しい契約開始日を選択後 [決済する] を押してください。
既存プランから返金される金額は [プラン途中解約 ー 合計] に表示されます。
新たに決済されるプランは下部の新しいプランカードに請求予想金額とともに表示されます。
決済が完了すると [契約状況] で新しいプランとクレジットを確認できます。
Q. プランを契約したのにクレジットが表示されません。
[チャネル設定] - [料金プラン] - [契約内容] の「クレジット残高」カードでサービスごとのクレジット残高を確認できます。なお、決済直後は反映までに時間がかかる場合があります。
Q. 分割払いを選択したところ、総額が高くなっています。
分割払いは同じ1年契約を12回に分けて支払う方法のため、総支払い額が一括前払いより15%高くなります。ただし、毎月受け取るクレジットの量と契約期間は一括前払いと同じです。
Q. アドオンを購入したのに今月のクレジットが増えていません。
アドオン購入時に「契約変更日」を「次の請求日」に選択した場合、次の請求日からクレジットが提供されます。[アドオン] - [購入履歴] で該当アドオンの利用期間開始日をご確認ください。
Q. アドオンを間違えて購入してしまいました。返金できますか？
アドオンは決済後の返金ができません。購入前に注文書の月間利用クレジットと合計金額をご確認ください。なお、使用できなかったクレジットの繰り越しや返金も行われません。
Q. 決済カードを変更したいです。
[チャネル設定] - [料金プラン] - [決済情報] で登録済みのカードを変更できます。
Q. 契約期間中にプランを解約するとどうなりますか？
有料プランは12ヶ月の年間契約となるため、途中解約時には違約金が発生する場合があります。解約時の精算金額は、すでにお支払いいただいた金額から使用済み金額と違約金を差し引いて計算されます。[契約内容] - [プランの変更] から「無料＋」プランを選択すると金額を確認できます。