こちらは、チャネルワークスAI エディション(以下、AIエディション)をご利用のチャネル向けのガイドです。
AIエディションは、2026年10月16日から契約できる新しいサービスプランです。
従来のサービスプラン(チャネルワークス SaaSエディション)ご利用中の場合は、 SaaSエディションをご確認ください。
チャネルトークは(1)クレジットカード (2)預り金 (3)ポイントの3つの方法で決済が可能です。
プラン及びSMSの送信料金は ポイント → 預り金 → クレジットカードの順番で決済されます。
チャネルに登録したカードで決済をする方法について、決済時に利用される決済サービスは以下の通りです。
決済方法：Stripe
Shopify：Shopifyと連携している場合、チャネルトークの全ての決済はShopifyに登録されている決済手段で実行されます。（→Shopifyでの決済方法を見る）
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [料金プラン] - [契約内容] で [無料トライアル] ボタンをクリック
[トライアルをはじめる] ボタンをクリック
決済に使用するカード情報を入力し、決済用メールアドレスを入力してください。
すべて入力して登録ボタンを押すと、支払い方法が登録されます。
無料トライアル期間が終了すると、自動的に「無料＋」プランに切り替わります。
支払い情報の受信メールアドレスを登録しない場合、決済成功・失敗などのお知らせが受け取れませんので、必ずご登録をお願いいたします。
Shopifyでチャネルトークを連携している場合、チャネルトークで発生するすべての決済はShopifyに登録した支払い方法で行われます。
Shopifyとアプリ連携をしている場合、有料プランの契約または決済手段登録時にバナーが表示されます。[支払い方法の登録] をクリックすると連携中のShopifyの画面に遷移します。
Shopifyの画面でご希望の決済方法を選択してください。
支払い方法を選択後、[承認] ボタンをクリックします。
「更新されました！」画面が表示されるとShopify側で変更が完了します。
先に開いていたチャネルトークの画面に戻り、紫の [確認] ボタンを必ず押してください。
設定経路：[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [決済情報] で、登録済みのクレジットカードをクリックして請求の上限額を変更できます。
請求の上限額には、チャネルトークから請求される契約料金、オプション機能、SMSのチャージなど、すべての料金が含まれます。上限額は一覧にない金額も手入力できます。
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [支払い管理] - [支払い方法の追加] ボタンを押して、新しい支払い方法を登録してください。
[メインの支払いカードに設定] をクリックし、メインの支払いカードに設定すると、次回の決済日から変更後のカードで決済されます。
プランを契約中、または未決済の請求書が残っている場合、決済のために最低 1 つの支払い方法が必要となるため、カードの削除が制限されることがあります。
預り金は、下記の2つの方法で発生します。
口座振替により預り金をチャージした場合
口座振替により発生した預り金は決済手段としてご利用いただけます。
口座振替は50万円以上を振り込む際にご利用可能です。
決済金額が預り金を超過した場合、残りは登録済みのクレジットカードで決済されます。
プランの払い戻し時に発生する解約手数料
プランの払い戻し時に残期間の金額が預り金として払い戻しされます。
預り金としてチャージしようとする金額＋税金の10％を合算してお振込ください。(最低入金金額は税込50万円)
預り金のチャージが完了すると、[チャネル設定] - [支払い管理] - [預り金] タブからご確認いただけます。
チャージまたは払い戻しされた預り金は、有効期限なしで現金のように使うことができます。
預り金を現金化する場合には、10％の解約手数料が発生します。
(ただし、チャージした預り金の全額を使用していない場合、払い戻し時に別途違約金は発生しません。)
ポイントはチャネルトーク内で現金のように使用可能な決済手段です。一般的にチャネルトークで決済される料金のために使用します。
設定方法： [チャネル設定] - [支払い管理] - [ポイント] のポイントの追加ボタンから、受け取ったコードを入力すると追加されます。
ポイントには税金(10%)は含まれません。
例）7,000円の決済時に残りのポイントが3500円、クレジットカードでの決済が3,500円された場合 → クレジットカードで合計3,850円が決済されます。(クレジットカードの決済分にのみ課税されます。)
プランおよび利用量ごとに請求書をご確認いただけます。
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [請求書] よりご確認いただくことができ、個別に印刷も可能です。
プランとともにオンデマンドで決済された利用量や、アドオンでチャージしたクレジットをご確認いただけます。
2020年10月以前の領収書をご確認になりたい場合には、チャネルトークまでお問い合わせください。 （→チャネルトークに問い合わせる）
請求書で決済方法や詳細内訳を確認する場合、[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [請求書] にて、該当請求をクリックすると詳細画面が表示されます。
決済が [失敗] と表示される場合、未決済の請求書が残っている可能性があります。失敗した請求書は最大7日間自動で再試行され、必要に応じて請求書から [再決済] で直接決済できます。
下記のような状況でご記入いただく情報であり、クレジットカードで決済される場合には必須ではございません。
サイト運営事業者と税金計算書発行事業者が異なり、情報の確認が必要な場合
決済情報の受信メールを別のアドレスでご記入いただく必要がある場合