複合機のスキャナーを起動した際「以下のユーザーがスキャナーを使用中です。終了を待って再試行してください。」と表示される場合の対応方法

複合機のスキャナーから本人確認書類をスキャンした際や、RECOREコネクターからテストスキャンした際、以下のエラーが表示される場合があります。

1台の複合機に対して複数台のPCを接続し、それぞれのPCからスキャナーを利用した場合に発生します。

例えば、「A」のPCと「B」のPCから1台の複合機に対してそれぞれ接続していたとします。

「A」のPCから複合機のスキャナーを利用した後、「B」のPCで複合機のスキャナーを利用した場合に「B」のPCの画面上でエラー発生します。

■エラー発生時のイメージ画像

以下の対応方法で解消することができます。

PC「A」（エラーが発生していないPC）側でRECOREコネクターを「×」ボタンで閉じます。

その後、PC「B」（エラーが発生していた側のPC）からスキャナーを操作することで解消できます。

上記の対応方法でもエラーが解消されない場合、または機器が正常に動作しない場合は以下のヘルプガイドをご参照ください。

複合機 ・身分証スキャナーのトラブルシューティング

本ガイドでは、複合機や身分証スキャナーのトラブルと対処方法に関する解説ガイドの一覧です。

以上となります。

ご不明な点がございましたらテクニカルサポートまでお問い合わせください。