RECOREのトラブルシューティングを実施しても問題が解消しない場合は、機器本体の不具合やPCとの接続不具合の可能性があります。その際は、本ガイドに記載の各機器メーカーへお問い合わせいただき、具体的な事象をご相談ください。
メーカーへお問い合わせいただく前に、まずは該当機器のトラブルシューティングガイドをご確認ください。
周辺機器のトラブルに関して、該当する機器の状況から各トラブルシューティング内容を参照のうえご対応ください。
RECORE周辺機器 トラブルシューティングまとめ
本ガイドではRECOREと連携できる周辺機器のトラブルシューティングについて解説します。
以下のガイド内容を参照ください。
周辺機器セットアップマニュアル
本ガイドではRECOREと周辺機器を連動してご利用いただくための設定方法について解説します。
RECORE 周辺機器ショップ
各機器メーカーの問合せ先や受付時間帯などは、各社の都合により変更される場合があります。
お客様よりご連絡の際には、改めてご確認のうえお問合せください。
2026年6月11日現在
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・Brother QL-800 ・Brother QL-820 | ブラザー工業株式会社 ※ラベルライター・ラベルプリンターに関するお問い合わせ窓口 ▼電話番号 0570-061030 ▼お問合せ https://faq.brother.co.jp/app/interview/call_number_page/p/17 | 月～金 9:00～12:00 13:00～17:00 ※土日祝・弊社指定休日を除く |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
レシートプリンター ・EPSON TM-m30 ・EPSON TM-m30Ⅱ ・EPSON TM-m30ⅡｰH ・EPSON TM-m30ⅢｰH カスタマーディスプレイ ・DM-D30 キャッシュドロアー ・EPSON CDA-3336 ・EPSON DMA-48EDIII | エプソン販売株式会社 エプソンインフォメーションセンター ▼電話 050-3155-7020 ▼お問合せ | 月～金 9:00～17:30 ※土日祝・弊社指定休日を除く |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・EW-33H | 株式会社エフケイシステム ▼電話 052-909-7460 ▼お問合わせ | 月～金 9:00～12:00 13:00～18:00 ※土日祝を除く |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・Fi-65F ・Fi-70F | 株式会社PFU PFUイメージングサービス＆サポート ▼電話 050-3786-0811 ▼お問合せ https://www.pfu.ricoh.com/registration/fiseries/after-contact/form.html | 月～金 10:00～12:00 13:00～17:00※土日祝・弊社指定休日を除く |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・EPSON PX-M885F ・EPSON PX-M887F | エプソン販売株式会社 エプソンインフォメーションセンター ▼電話 050-3155-8700 ▼お問合せ https://www.epson.jp/support/portal/info/px-m885f.htm#TelInfo | 月～土 9:00～17:30 ※日祝および指定休日は休業、土曜と祝日が重なった場合は休業 |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・brother MFC-J4440N ・brother MFC-J4443N ・brother MFC-J4450N | ブラザー工業株式会社 ※レーザープリンター・複合機に関するお問い合わせ窓口 ▼電話 0570-061020 ▼お問合せ https://faq.brother.co.jp/app/interview/call_number_page/p/15 | 月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00 ※日祝・指定休日を除く |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・SSHC65VU | ウェルコムデザイン株式会社 テクニカルサポート ▼電話 078-994-5333 | 月～金 9:00～17:00 ※土日祝日休業 |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・FK800-V ・FK1530-V ・FK-6530BT ・NLS-BS8060-2T （BP-802） | 株式会社エフケイシステム ▼電話 052-909-7460 ▼お問合せ | 月～金 9:00～12:00 13:00～18:00 ※土日祝を除く |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
SF1-BB （充電器CH-SF11） | 株式会社デンソーウェーブ ▼電話 0120-585-271 ▼お問合せ | 月～金 9:00 - 17:00 ※土日祝を除く |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
Honeywell 1950gSR‐U | 日本ハネウェル株式会社 ▼お問合せ https://automation.honeywell.com/jp/ja/contact-us/productivity-solutions | ※明記なし |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・JT-VT10 | ■エラー発生時 ㈱日本カードネットワークサービスデスク ▼電話 0120-800-661 ■端末故障の場合 パナソニックJETサポートセンター ▼電話 0120-875-699 ▼お問合せ | ■㈱日本カードネットワークサービスデスク 24時間 365日対応 ■パナソニックJETサポートセンター 9:00～22:00 1/1休 |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・JT-C60 | GMO-FGヘルプデスク ▼電話 0120-044-877 ▼お問合せ | 24時間・365日 |
機器型番 | お問合せ窓口 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
・ECS-777 | 富士電機株式会社 ▼電話 0570-056022 ▼お問い合わせ | 月～金 9:00～18:00 土日祝 9:00～17:30 |
各機器メーカーにお問合せ頂く際には、お客様の状況をより正確にお伝えいただき、メーカーから迅速な案内を受けるために、以下の内容をご確認ください。
➀機器名
例）ラベルプリンター
➁機器型番
例）QL-820NWBc
③シリアル番号/管理番号/端末識別番号※各機器に記載されている識別番号
④エラー・不具合発生時期
例）2026年6月1日10時頃より
⑤エラー・不具合の具体的な事象
例１）ラベルプリンターの電源がつかない。
例２）PCとプリンターの接続ケーブルを差し直したが改善しない。
⑥お客様より実施された操作・対応内容
例１）ラベルプリンターの電源ケーブルを直接コンセントに差込み直し、改めて電源ボタンを押しても電源ONランプがつなない。
例２）PCを再起動した。USBケーブルを交換した。ドライバーを再インストールしたがPCに認識されない。
⑦購入時期（修理の場合）
例）2026年4月1日
⑧保証書（修理の場合）※購入時に機器に同封されている保証書
機器本体の底面またはカバーを開けた内部（ラベルやテープの挿入口の内側など）に貼られたバーコードシールの「SER.NO.」に、9桁または15桁の英数字で記載されています。
以下の画像は、QL-820NWBcの表記位置です。
機器本体の背面カバーを外した状態でプリンター側の底面に貼られたバーコードシールの「SERIAL.No.」がシリアル番号です。
なお、底面カバーを外さないとシリアル番号をご確認いただけません
※画像準備中
端末識別番号(TID)の確認方法を知りたい | CARDNET端末設置加盟店様-端末のご利用について | CARDNET
日本カードネットワーク(CARDNET)は、クレジットカード決済に伴う各種サービスをご用意しております。ニーズに合わせた端末機器のご案内や、売上を集計・伝送を行うサービスなどを提供いたします。
CARDNET
※現在準備中
機器本体の右側面または背面に貼付されているメーカーの定格銘板（シール）に機番として記載されています。
推奨機器や付属の用紙を購入されたい場合、オンラインショップより購入が可能です。
▼RECORE周辺機器のオンラインショップ
RECORE 周辺機器ショップ
RECORE 周辺機器ショップ
RECORE 周辺機器ショップ
決済端末のロール紙について
現状、RECORE周辺機器Shopでのお取り扱いがございません。
詳しくは、決済端末（JT-VT10,JT-C60）との連携についてのガイドに記載されている「決済端末のロール紙（レシート）を購入したい場合」情報をご参照ください。
お問合せは、RECORE画面右上の【？】＞【チャットサポート】をクリックしてご利用いただけます。
AIサポートは24時間ご質問を受け付けており、自動で回答いたします。
なお、サポートスタッフによる対応時間は、平日10:00〜18:00（※土日祝除く）となります。
AIサポートの活用について
本ガイドでは、新たな問い合わせ対応のパートナーとして追加した「AIサポート」の活用方法について解説します。 サポートメンバーとの違いや質問方法だけでなく、皆さまが効率的に疑問解消ができるような具体的な活用方法についても解説しますのでご参照ください。
【重要】サポートへの問い合わせ方法の変更に関するお知らせ
【重要】サポートへの問い合わせ方法の変更に関するお知らせ 平素よりReCOREをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度、さらなるサポート品質の向上および利便性向上のため、チャットでの問い合わせ方法の変更、および問い合わせ電話番号の変更についてご案内いたします。 目次 ■リリース日 ■チャットツール変更の背景 ■AIエージェント機能について ■電話番号の変更について ■問い合わせ方法について ■メッセージの翻訳機能 ■リリース通知の確認方法 ■リリース日 2025年5月12日（月） ■チャットツール変更の背景 生成AIを活用したサポート体験の向上と、お客様1社ごとの状況を正確に把握し、より迅速かつ丁寧なサポート体制の構築を目的として、チャットツールを変更することとなりました。 お客様にとって、より安心で快適なサポート体験をお届けできるよう今後も改善に努めてまいりますのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。 なお、チャットツール変更後はこれまでのチャット履歴を確認いただくことができなくなります。 お手数ではございますが、重要なチャット履歴などについてはスクリーンショットで画面
弊社テクニカルサポートより遠隔操作のサポートが可能です。 以下のガイドよりTeamViwerのインストールを行ってください。
遠隔で確認サポートを受けるにはどうしたらいいいか（TeamViewerインストール手順） | ユーザーヘルプサイト
遠隔で確認サポートを受けるにはどうしたらいいいか（TeamViewerインストール手順） - 公開日：2023年09月06日 - 更新日：2025年02月26日 プレミアムサポートプランをご契約店舗の場合、カスタマーサポートよりPCの遠隔から確認操作のサポートを受けることが可能です。 なお、その際には遠隔操作を受けるPCにおいて「TeamViewer（チームビュアー）」アプリをインストールして、チームビュアー起動のうえ、遠隔操作を受ける「リモートセッション」における【ID】と【パスワード】をお知らせください。 TeamViewer（チームビュアー）のインストール方法 以下のURLをクリックし、「サポートを提供する場合」の【X86-64bit】（64ビット版）をクリックしてダウンロードします。 ▼チームビュアーのダウンロードURL https://www.teamviewer.com/ja/download/windows/ ダウンロードしたインストーラーをクリックし、PCにインストールします。 TeamViewer（チームビュアー）アプリの起動と共有 インストール後にアプリ一覧からTe
ユーザーヘルプサイト
遠隔による機材設定サポートを依頼されたい場合には、以下のガイド内容をご参照ください。
遠隔による機材設定と対応に関する手順と注意点について
本ガイドは、RECOREより機材設定申込をされた場合、またはプレミアムサポートプランご契約における遠隔で機材設定を行う手順や注意点について解説します。
Microsoft Learn
解説は以上です。