RECORE導入時、RECOREと連動して各機器を利用するための設定を遠隔でサポートする際の実際の手順や注意点について解説します。
こちらのサポートを受ける場合には、以下のいずれかのお申込みやご契約が必要です。
・機材設定遠隔サポート（設定PC台数分）
・プレミアムサポートプランご契約中の店舗
サポート内容 | 金額 |
・機材設定遠隔サポート 遠隔よりRECOREと周辺機器連携利用におけるPC設定代行（主に初期設定） | PC1台（1回）：4,000円(税別) |
・プレミアムサポートプラン 電話による不明点の質問問合せにおけるサポート 周辺機器の連動利用における不具合を遠隔よりサポート（既に設定されているものの不具合を解消する方向） | 1店舗：月額5,000円(税別) |
遠隔での設定をご希望される日程を確認のうえ、弊社のテクニカルサポートにより最終日程を確定します。
貴社よりサポート申込完了後、弊社の担当よりメールにて予約登録URLを送付します。
貴社より予約登録URLよりスケジュールご登録をお願いします。
登録時の担当者名・メールアドレス宛に、
当日までの設定準備と確認に関する詳細をご案内します。
お電話またはチャットにて、弊社のサポート窓口まで以下ご依頼連絡ください。
・内容：遠隔での機器設定
・設定希望日時：
・機器名：
サポート対応状況により、ご希望の設定日時に添えない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
弊社テクニカルサポート担当より、遠隔サポート対応前に設定機材に関する詳細や担当者様のお名前・ご連絡先などを確認のうえ、対応前の準備状況を確認します。
お申込み担当者のメールアドレスへご連絡します。
必ず、メールに記載の返答期日までに、ご返信をお願いします。
ご依頼連絡元のチャット・お電話へ確認をご案内します。
必ず、チャットなどの返答期日までに、ご返信をお願いします。
設定当日の貴社担当者名
設定当日の貴社担当者の電話番号
設定のPCと機材（各PC毎に接続する機器型番・接続方法）
設定当日までのPC準備と連絡方法案内
■お客様へのご案内メッセージ例
▼タイトル：
【●/●(●)：●●様】RECORE機器設定（遠隔サポート）に関する重要なお願い
▼文章
株式会社●●
ご担当者様(CC：関係みなさま）
いつもお世話になっております。
株式会社RECORE テクニカルサポートの○○です。
設定のご予約登録ありがとうございます。
弊社の営業担当：○○よりご案内しておりました機器設定の件について、改めてご連絡いたしました。
遠隔にてテクニカルサポートより機器設定を対応させていただきます。
店舗ご準備のお忙しい中に誠にお手数ではございますが、
設定当日にスムーズな対応ができますよう、事前の準備と確認返信のご協力をお願い申し上げます。
【1】当日のご連絡先について、【2】機器の接続内容の確認のご連絡内容について
【〇/〇（〇）まで】ご返信くださいませ。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■実施予定日
●/ ● ( ● )●0:00開始
●/ ● ( ● )●0:00開始
■ご対応のお願い
【1】当日のご連絡先について
当日、詳細確認のために、ご担当者様へご連絡差し上げるための当日対応のご担当者様情報をご記載ください。
・ご担当者様名：
・お電話番号：
【2】機器の接続内容の確認
設定する各PCと希望する機器の型番・接続方法のご希望を確認記載のうえメールでご回答ください。
・ラベルプリンター1台につきBluetooth接続によって、複数のPCへ接続して利用することが可能です。
・レシートプリンター1台につき、最大2台まで接続（Bluetooth接続でPC1台、有線接続PC1台）して利用することが可能です。
▼PC1台目
① ラベルプリンターの有無
・接続方法：Bluetooth / 有線（QL-800は有線のみ）
・型番：QL-800 / QL-820NWBc
・使用ラベル：DK-2205 / DK-1209 / DK-1215
② レシートプリンター（TM-m30Ⅲ-H）の有無
・接続方法：Bluetooth / 有線
③ キャッシュドロアー設定の有無
④ カスタマーディスプレイ設定の有無
⑤ 複合機の設定有無
・型番：PX-M887F / brother MFC-J4443N
⑥ 身分証スキャナー設定の有無
・型番：Fi-65F / Fi-70F
なお、バーコードリーダー（FK-6530BT / FK-1530など）は遠隔設定対象外です。
別途お客様にご対応いただきますので、設定方法をご案内いたします。
なお、PCが複数台ある店舗の場合は、各PCごとに以下のように回答をお願いします。
なお、２台目以降のPCがある場合は、
『▼PC1台目』以降の内容をコピーのうえ『▼PC2台目』など同様に本メールでご連絡をお願いいたします。
【3】当日のご準備
以下の対応を事前にお願いいたします。
・設定PCと各機器のケーブル接続、用紙セットのうえ、電源ON
・設定各PC全てに遠隔ツールTeamViewerをインストールのうえTeamViewerを起動
・当日、TeamViewer起動後に表示されるTeamViewerのID・パスワードを、
GoogleChromeよりRECOREへログインのうえRECORE画面の？マークをクリックして、ヘルプチャットよりお知らせください。
※遠隔操作中、セキュリティ・ネットワーク設定等の確認をお願いする場合がございます。
★設置準備のご注意点
① レシートプリンター・ラベルプリンターのケーブル接続時には、たこ足配線・延長コード・HUBを介さず、直接接続をお願いいたします。
直接接続できない場合に正しく動作できない可能性がございます。
② ラベルプリンターの箱に同梱されているテスト用紙では、ご利用できません。
必ず、弊社推奨の純正ラベル用紙（DK-2205 等）をご準備のうえ、セットをお願いします。
■ 参考ヘルプガイド
遠隔ツールTeamViewerのインストール方法
遠隔で確認サポートを受けるにはどうしたらいいか（TeamViewerインストール手順）
機器の接続手順ガイド
その他RECOREの操作・設定に関するガイド
ご不明点やご相談がございましたら、ご連絡くださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
弊社テクニカルサポート担当より貴社の担当者への電話連絡のうえ、設定機器と設定における環境など詳細な確認を行います。
・設定PC台数に相違がある場合
貴社の支払い費用が変わる場合がありますので、弊社から再確認させていただきます。
バーコードリーダー・パスポートリーダーの設定について
こちらの機器は、遠隔操作による設定ができません。※ケーブルの接続や本体での読み取り操作による設定が必要となるためです。
また、Bluetooth接続タイプの場合は、
事前に本体を約3～4時間ほど充電していないと設定ができませんので、
十分に充電したうえで設定を行ってください。
お手数をおかけいたしますが、以下のガイドをご参照のうえ、お客様にて設定をお願いいたします。
▶参考ガイド：バーコードリーダー・パスポートリーダーの設定方法
・PCと各機器の通信ケーブル接続、電源ケーブル接続、用紙セット、電源ON、機器のロック解除、複合機のWifi接続など
指定の用紙がない場合：テスト印刷の最終確認が実施できません。
ラベルプリンター機器本体に同封されている用紙は、RECOREでは使用できません。
ラベルプリンターには、RECORE推奨ラベル（DKｰ2205、DKｰ1209、DKｰ1215）をセットします。詳細は、以下のガイド内容もご覧ください。
・電源・通信ケーブル接続に「HUB、たこ足配線、延長ケーブル」していない状況を確認
・コンセント直接接続・PC直接接続でない状況から、正しく動作ができない場合があり、接続を変更していただく必要もあります。
・一次的にご利用可能な状況でも、今後の運用において接続が不安定にある可能性もあります。
上記の点をご了承いただけない場合、ご対応ができかねる場合があります。
▼電源ケーブルの直接接続イメージ
▼タコ足配線・延長ケーブルのご利用はお控えください。
・Bluetooth接続の場合：PCにBluetooth機能があることを確認
（設定＞Bluetoothとデバイス【Bluetooth】オンできる表示がある）
Bluetooth機能のないPCでは、有線接続のみの接続になります。
・有線接続の場合：接続するPCに必要なUSBポートが搭載されていることを確認
各機器を利用都度、接続するケーブルを差し替えるなどは、機器によって正しく動作できない場合がありますので、推奨しておりません。
・ラベルプリンター、レシートプリンター、バーコードリーダー接続の場合：他PCとの接続がないかどうか確認
各機器により接続する方法と接続PC台数に制限があり、PCに接続設定できない場合があります。
インターネット回線がWifi接続により安定した通信速度で対応できる状況
遠隔設定対応には、安定したWi-Fi環境でのインターネット接続が必要です。
「Pocket WiFi」や「スマートフォンのデザリング」など、通信速度が遅い回線や通信容量に制限がある回線では、対応が難しい場合があります。
Google Chromeの「インターネット速度テスト」にて、通信速度が100Mbps未満の場合、設定に必要なファイルのダウンロードが困難となる可能性があります。
社内Wi-Fiのセキュリティ設定により、接続できない場合もございます。
他の通信回線での接続ができない場合は、対応を継続できない可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
セキュリティソフトのインストール状況について
McAfee（マカフィー）やWindowsセキュリティなどの起動状況により、インストールが正常に行えない場合があります。
その場合、お客様にて一時的にセキュリティソフトの停止、またはホワイトリスト設定への追加対応をお願いすることがあります。
なお、セキュリティ設定の停止・解除ができずインストールが行えない場合は、対応を継続できない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
ディスプレイにおいてデュアルモニター設定中の場合
以下の手順に沿って、一時的に設定を解除してください。
① デスクトップの何もない場所で右クリックし、「ディスプレイ設定」を選択します。（または：Windows ＞ 設定 ＞ システム ＞ ディスプレイ）
② 『表示画面を拡張する』から『1のみに表示する』へ変更し、複数画面表示を解除します。
➊PCのWindowsマークをクリック
❷【設定】をクリック
➌【システム】より【ディスプレイ】をクリック
❹『表示画面を拡張する』から『1のみに表示する』へ変更し、複数画面表示を解除
設定PCには、遠隔ツール「TeamViewer」のインストール済で起動できる状況
遠隔サポートには、必ず遠隔ツール「TeamViewer」のインストールが必要です。
OS：『Windows11』（24H2または25H2など）以上
Microsoftのサポートが切れているOSバージョンやそれ以外のOSには、対応できません。
CPU：『SnapDragon』以外のものであるかどうか
CPU『SnapDragon』の場合は、brother製の機器を接続利用できません。
➊PCのWindowsマークをクリック
❷【設定】をクリック
➌【バージョン情報】をクリック
❹【プロセッサ】の表示が「CPU」を表します。
こちらが『SnapDragon』でないことを確認します。
➎同じページ内の下へスクロールして、【Windowsの仕様】より、現在のWindows「エディション」「バージョン」がMicrosoftよりサポートが受けられるものであるか確認します。
Microsoftのサイト
▼【関連】Microsoft Windowリリース関連
Windows 11 - release information
Learn release information for Windows 11 releases
Microsoft Learn
機材設定対応には、PC1台あたり約30分～90分程度の時間を要します。
スムーズな対応のため、設定中はPCの画面を確認できる場所で待機をお願いいたします。
設定作業中、お客様側で物理的な操作をお願いする場合がございます。ご対応が難しい場合、作業を継続できない可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
PCの管理者パスワードの入力（セキュリティ設定がある場合）
各機器認識確認のためのキー入力・操作
PCや各機器の再起動、ケーブルの抜き差し
各機器のテスト操作・動作確認
・バーコードリーダー利用時の設定方法
・プレミアムサポートプラン未契約の場合のチャット問合せ方法
解説は以上です。
利用中機器にトラブルが発生した場合は、以下のような対応により解消することができます。
概要 | ヘルプガイド |
|---|---|
・ガイドにより各事象の対処方法が解説 RECOREログイン画面の右上にある？マークより『RECOREヘルプサイト』から検索し閲覧できる | |
・AIにより各事象の対処方法の案内が可能 RECOREログイン画面の右上にある？マークより『チャットサポート』にて24時間質問により回答確認できる | |
・「プレミアムサポートプラン」ご契約中のみ可能 電話で問合せサポートや遠隔にてサポート操作を受けることがも可能です。※別途費用が発生します 平日10時～18時まで受付可能（土日祝除く） |
No | カテゴリ | ヘルプガイド |
|---|---|---|
1 | 機器接続 | |
2 | 遠隔サポート | |
３ | RECORE・サポートへの問合せ方法とヘルプサイトについて | |
4 | ヘルプガイド |
以下の内容を添えてRECOREのチャットよりお問合せください。
・機器接続の準備について
・接続したい機器や現在の状況
例：ラベルプリンターの接続設定をするための、事前の必要な点を確認したい