ファンクラブを退会した顧客の退会回数を、顧客タグで自動的に累積カウントする方法がわかる
退会（解約）のたびに古いタグを外して次の段階のタグに付け替える、Shopify Flowの仕組みを作れる
ファンクラブに限らず、オンラインサロンやリピート型のサブスク全般で利用できます。「何度も入退会を繰り返す顧客」「一度きりで離れた顧客」を数字で見分けられるようになります。
※本記事はShopify Flowを使った活用アイデアの一例です。Shopify Flowは定期購買アプリではなくShopify標準の機能のため、詳しい仕様や操作方法はShopifyのヘルプ・サポートへご確認ください。
サブスク型のファンクラブでは、退会したあとに再入会する顧客が一定数います。ですが、Shopify標準では「その顧客が過去に何回退会したか」は記録として残りません。
退会回数を顧客タグで累積しておくと、顧客の傾向を数字でつかめます。
顧客理解の向上：「この人は入退会を何度も繰り返すリピーターだ」「この人は初めての退会だ」を一目で判別でき、セグメントを分けた施策につなげられます。たとえば再入会が多い顧客には復帰特典を用意する、初回退会の顧客には引き止めメールを送る、といった出し分けが可能になります。
退会イベントが発生するたびに、現在のタグを確認して次の段階のタグに付け替えます。
タグ設計：
退会１回目／退会２回目／…／退会９回目／退会１０回目以上トリガー：定期購買の解約時
判定：初回退会かどうかをまず判定し、2回目以降は現在のタグに応じて分岐する
顧客が持つ退会回数タグは常に1つだけで、退会するたびに「古いタグを削除 → 次の段階のタグを付与」を繰り返します。
Shopify Flow アプリ（無料）をインストールしておきます。ゼロから作る場合は下記の手順で、配布している .flow ファイルを使う場合はFlowアプリの「ワークフローを作成 → インポート」から読み込めます。
累積の段階に応じたタグ名をあらかじめ決めます。本記事では以下を使います。
退会１回目／退会２回目／退会３回目／退会４回目／退会５回目／退会６回目／退会７回目／退会８回目／退会９回目／退会１０回目以上
1.トリガー：定期購買アプリの「解約時」を選択
2.【Step 2】初回退会かどうかを判定：条件の対象を「顧客タグ（いずれも該当しない／None of customer tags）」にし、退会１回目／退会２回目／…／退会１０回目以上 を各行「次の値と等しい」で指定して OR でつなぎます。これで「どのカウントタグも持っていない＝初回」かどうかを判定できます。
・YES（どのカウントタグも無い＝初回） → 退会１回目 を付与
・NO（いずれかのカウントタグを持つ＝2回目以降） → 現在のタグを確認して、下記のように段階を1つ進める
3.2回目以降の分岐：現在のタグに応じて、古いタグを削除して次のタグを付与します
・退会１回目 → 削除して 退会２回目 を付与
・退会２回目 → 退会３回目
・退会３回目 → 退会４回目
・退会４回目 → 退会５回目
・退会５回目 → 退会６回目
・退会６回目 → 退会７回目
・退会７回目 → 退会８回目
・退会８回目 → 退会９回目
・退会９回目 → 退会１０回目以上
4.ワークフローをオンにする
フロー図：
タグ名は全ステップで完全に一致させてください。 付与するタグ・削除するタグ・判定条件のタグ名が1文字でも異なると、正しくカウントが進みません。特に「退会」と「解約」の表記ゆれ、全角・半角の数字の違いに注意します（初回付与だけ別表記になっていると、2回目以降も初回と誤判定され、カウントが1から進まなくなります）。
退会回数タグは常に1つだけ持つ設計です。付与とセットで必ず「古いタグの削除」を行います
タグの付け替えはFlowの実行タイミングに依存するため、退会から反映まで数分程度かかる場合があります
累積したタグは、顧客セグメントの条件（
customer_tags CONTAINS '退会３回目'など）として使えます。再入会が多い顧客への復帰特典、初回退会者への引き止め施策など、セグメント別の出し分けに活用できます