プロテインなど、毎日続けて使うヘルスケア商品の定期購入で、お客様が「飽きた」という理由で解約するのを防げます。
プロテインは継続して飲むことで効果を実感しやすい商品です。一方で、同じフレーバーを毎日飲み続けると飽きやすく、これが解約理由になりがちです。
フレーバーを変えたくても、一度選ぶと2週間〜1ヶ月は同じものを飲み続けることになります。「合わなかったら1ヶ月損をする」と感じると、お客様は新しいフレーバーに手を出しにくくなります。
そこで、「本品は気軽に変更できる」「新しいフレーバーは少量で試せる」の2つを用意することをおすすめします。
お客様がマイページから次回お届け分のフレーバーを自分で変更できるよう設定します。飽きたタイミングで解約ではなく「変更」を選べる状態にしておくことが大切です。
各フレーバーのお試しサイズを「一度だけ購入商品」として登録し、次回の定期便にのみ同梱できるようにします。お客様は本品を切り替える前に、気になるフレーバーを少量で試せます。
一定回数（例：3回目）の注文に到達したお客様の荷物に、サンプル分を割引する次回適用クーポンを記載した紙を同梱します。「続けてくれたお礼に、サンプル分の割引クーポンをお付けしました。ぜひ新しいフレーバーを試してみてください」と一言添えるのがおすすめです。
対象のお客様は、注文に付与される回数タグで判別します。出荷時に回数タグを確認し、該当する注文にだけクーポンを同梱してください。
Shopify Flow×定期購買アプリの公開APIを併用することで、契約に割引を自動で付与することも可能ではありますが、自動付与ではお客様が気づかないうちに割引が適用されるだけになり、「お得に試せる」という体験が伝わりません。
紙のクーポンを受け取ったお客様は、自分でマイページを開いてクーポンを入力し、サンプルを追加します。この一手間があることで、
・ストアからの特典としてのありがたみが伝わる
・マイページへの誘導になる
というメリットがあります。
マイページで商品変更やサンプル追加ができると知ってもらえれば、飽きたときに解約ではなく変更を選んでもらいやすくなります。