平素よりMAXHUB「All in One Meeting Board」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの前に、下記のページに同様の事例がないかをご確認いただき、記載されている対処方法をお試しください。
トラブルシューティング記事一覧
▶FAQ ：よくあるご質問を確認したい場合
▶不具合情報 ：既知のソフトウェア不具合を確認したい場合
▶手順書一覧 ：トラブルシューティングの手順を確認したい場合
▶故障かな？と思ったら ：ハードウェア不具合が疑われる場合
▶ワイヤレスドングル簡単診断：ワイヤレスドングルの不具合を確認したい場合
上記のページで解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
いただいた情報をもとに状況を正確に把握し、確認のためのやり取りを減らして、早期の解決に努めます。
シリアル番号（数字14桁）は、製品の特定や保証状況の確認に必要です。
以下のいずれかの方法で確認できます。
①本体の背面
②本体正面から見て右側面の裏側
③MAXHUBの設定＞詳細＞シリアルナンバー
ワイヤレスドングルの不具合の場合も、本体のシリアル番号が必要です
文章だけでは伝わりにくい現象も、動画や写真があると状況を確認しやすくなります。
下記のURLまたはQRコードから、スマートフォンで撮影したファイルを、そのままお送りいただけます（容量制限なし）。
撮影の際は以下の点にご協力ください。
・現象が発生している瞬間を撮影してください
・操作によって発生する場合は、その操作から現象が起きるまでを続けて撮影してください
・エラーメッセージが表示される場合は、文字が読めるように撮影してください
・音の不具合の場合は、音声が入るように撮影してください
・使用しているワイヤレスドングルの型番（WT15M / WT13M）
ワイヤレスドングルの不具合でない場合は、確認不要です。
ワイヤレスドングルのシリアル番号の確認は不要です。
■お問い合わせの際は、以下の内容をお知らせください。
・シリアル番号
・ワイヤレスドングルの型番（ワイヤレスドングルの不具合の場合のみ）
・動画や写真をアップロードした、おおよその日時
・発生した現象
・不具合が発生した日時と頻度（毎回 / ときどき / 一度だけ など）
・現象が起きる前に行った操作
・弊社が公開しているトラブルシューティングのうち、すでにお試しいただいたもの
■メールでのお問い合わせの際は、以下をコピーしてご記入ください。
・シリアル番号：
・ワイヤレスドングルの型番（ワイヤレスドングルの不具合の場合のみ）：
・動画や写真をアップロードした日時（おおよそ）：
・発生した現象：
・不具合が発生した日時と頻度：
・現象が起きる前に行った操作：
・すでにお試しいただいた対処方法：保証書に記載されている電話番号またはメールアドレスへご連絡ください。