2024.12.20 外部メッセンジャー連携強化

2024年最後のアップデートノートをお届けします💌

今年一年、皆さまにとってどのような一年でしたでしょうか？今年のチャネルトークは「顧客対応を革新する」機能を多くリリースし、昨年からできることが増え、大きく成長した年になりました👶 よくある問い合わせはALFやワークフローを使って自動化し、ブランドにとって重要な顧客や業務に割ける時間が多くなったかと思います！

来年もワクワクする機能を皆さまにお届けするべく、チャネルチーム一丸となって開発をしていきます！そして、皆さまの良きパートナーとして、ビジネスの成功をサポートできますと幸いです✨

今年も一年、チャネルトークと共にしてくださり、誠にありがとうございました💕

来年も皆さまと一緒にチャネルトークがまた一歩成長できますと嬉しいです！

チャネルトーク社内でも「これができるようになるの？！」と大きな反響を呼んだ、チャネルトークの機能の活用性を最大化させるアップデートです🔥 これまではチャネルトークでのみ利用できたワークフローのチャットボット(選択肢ボタン)とAIエージェントALFを、これからはLINEやInstagramといった外部メッセンジャーでも利用できます。

• 選択肢ボタン：顧客がクリックしたステップに移動できるボタンです。顧客がボタンをクリックすると、自動で設定されたメッセージを送信したり、問い合わせタグを付与したり、担当者の割り当てなどが可能です。

  （→選択肢ボタンを確認する）

• AIエージェント(ALF)で対応：AIエージェントALFが問い合わせ対応をします。ALFが先に顧客と会話し、解決できない場合にオペレーターに接続します。

  （→ALFを確認する）

よくある質問の反復対応を減らす

• 外部メッセンジャーから問い合わせが流入したとき、よくある質問の内容を選択肢ボタンで用意しておき、顧客が自己解決できるように設定しましょう。

• 特に単純な問い合わせ内容はALFが応答するように設定して、問い合わせ対応の効率化を図ることができます。

1つのワークフロー内に多くのステップがある場合、簡単に管理できるようにワークフローの修正画面の左側にステップ一覧が表示されるようになりました！またステップを簡単に管理するだけでなく、下記のようなこともできます💪 （→ステップ一覧を確認する）

• ステップ一覧の検索機能でステップに含まれるテキスト(メッセージやボタンなど)を検索できます。

• ステップ一覧で複数のステップを選択し、モジュール型ワークフローに変換できます。

既存のワークフローから希望するステップを選択して、モジュール型ワークフローに変換することができます🔄 以下のような状況で特定のステップをモジュール型に変換し、他のワークフローに接続してみてください！

• トリガーの変更が必要なとき

• 複数のワークフローで重複して使用するステップがあるとき

電話機能をリリースした時から熱いご要望をいただいていた、トールフリー(0120/0800)番号を正式サービスとして開始します！すでに他のツールやキャリアとの直接契約でトールフリー番号をご利用中の企業さまも、ナンバーポータビリティを通じて番号を移行することができますので、トールフリー番号のガイドに従ってご申請をお願いします🫡

（→トールフリー番号を確認する）

韓国の顧客の問い合わせをNavertalkで対応している場合、顧客のNaverスマートストアの注文履歴をチャネルトークですぐに確認できます！スマートストアの注文履歴を簡単に確認し、よりパーソナライズされた問い合わせ対応をしてみてください💬

すでにチャネルトークでNaver TalkTalk(スマートストアと連携済みのNavertalkアカウント)を連携している場合は、ワンクリックでスマートストアの注文履歴を連携できます！

⏰ 設定方法(約10秒)：[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [Naver] で注文履歴の連携を"ON"

連携可能な情報

FAQとドキュメントのテキスト内にリンクがあるとき、ALFがテキストとリンクを分離して回答せずに、ハイパーリンクで回答できるようになりました！

• これまで ALFのガイド(https://docs.channel.io/help/ja/categories/ALF-dce61305)

• 変更後 ALFのガイド

RAGを活用した回答時に、リンク・箇条書き・太字・斜字もサポートされるようになりました！作成した文書通りにALFが答えてくれます💭

顧客連絡先でより多様な形式で携帯番号/固定電話番号の検索が可能になりました！

チャネルの国設定と顧客の携帯電話/固定電話番号の国番号が一致する場合、番号をコピーする際に国番号がない状態でコピーされます。こちらの設定は [連絡先管理] - [もっと見る(︙)] でできます。

プランと利用量の先払いを予約できるようになりました！

• プランの予約：現在の契約終了後、更新予定のプランの種類と期間(年/月)を変更したいときに使用してください。（→プランの予約方法を確認する）

• 利用量の先払いの予約：次の決済日に合わせて利用量の先払いを予約したいときに使用してください。（→利用量の先払いの予約方法を確認する）

個人情報のマスキング機能を使用している場合は、どの個人情報を誰が・いつ・どこで(IP)表示して閲覧したのかを確認できます。マスキング機能をモバイルで使用している方は、チャネルトークのモバイルアプリを最新化にアップデートすることで、モバイルでもマスキングを外して個人情報を閲覧できます。（→個人情報のマスキングを確認する）

どの問い合わせを誰が・いつ・どこで(IP)永久削除をしたのかを確認できます。より安全に問い合わせと顧客情報を保護できます。（→セキュリティパッケージを確認する）

• 記事のインポートをする際にURLのみではなく、"ファイル形式"でアップロードできるようになります！

  • CSV、HTML、TXT、MD(マークダウン)を使用可能

• ウェブサイトのアドレスを入力することで下層ページを全て読み込むこともできます。現在運営しているガイドページがあれば、ワンクリックでインポート可能です。

これまでの docs.channel.io/# 形式の基本URLの他に、保有している独自ドメインを連携してドキュメントにアクセスできるようにする機能が追加されます。

1つの回答を収集するアクションでファイル(画像など)を1つのみ受け取れる方式から、最大10個を受け取れるように方式を変更予定です。

12月のご案内事項一覧

• [2024.12.19] Server Egress IPの追加およびWebhook/スニペットhttps以外のプロトコルサポート終了

• [2024.12.20] 0120(0800)番号の提供開始のご案内