トールフリー番号
0120/0800番号を新規発行、または現在保有している番号のポータビリティが可能です。
トールフリー番号を利用するには、以下の条件を満たした後に申請が必要です。
ビジネス認証が完了している（→ビジネス認証を確認する）
トールフリー番号を紐付ける050番号をチャネルトークで発行している
トールフリー番号は必ず裏側で050番号と紐づける必要があります。
番号の新規発行やナンバーポータビリティまでにかかる050番号の利用料は、発行/紐付けの手数料としてお支払いいただく必要があります。
番号の新規発行およびナンバーポータビリティが完了するまで、チャネルトークのチャットにて連絡ができる担当者にて申請を行う
チャネルトークで新たにトールフリー番号を発行する場合と、現在保有しているトールフリー番号を移行する場合で、申請方法および手続き内容が異なります。
番号発行およびチャネルへの紐付けまでに、1ヶ月前後の時間を要します。
トールフリー番号の申請フォームに従い、情報を入力してください。
申請内容を確認し、申請完了の連絡をチャットでします。
提案可能な番号が分かり次第、番号選択の連絡をチャットでします。
発行番号確定後、申請チャネルへの紐付けを行います。
ナンバーポータビリティおよびチャネルへの紐付けまでに、2ヶ月程度の時間を要します。
移行元のキャリアまたはツールにて、ナンバーポータビリティの対応を行なっているかを事前にご確認ください。
トールフリー番号の申請フォームに従い、情報を入力してください。
申請内容を確認し、申請完了のチャット連絡とナンバーポータビリティ申請書を送付します。
ナンバーポータビリティ申請書を受け取り次第、移行元のキャリアまたはツールにて番号移行の日時などの記入と捺印が必要です。移行元とのやり取りは申請されるチャネルにてご対応ください。
ナンバーポータビリティ申請書の記入と捺印が全て完了でき次第、チャネルトークに全ての書類をチャネルトークにご送付ください。
貴社の捺印も必要な部分全てにお願いします。捺印が抜けている場合は再度該当書類をお戻しするため、よりお時間がかかります。
番号移行日などの問題がなければ、確定内容をチャットでご案内します。
番号移行の当日は電話が数分間繋がらない場合があります。予めエンドユーザーさまに予告するなどの対応をお願いします。
トールフリー番号の紐付けが完了すると、管理画面にて番号の確認と管理ができます。
経路：[チャネル設定] - [Meet] - [電話]
トールフリー番号の紐付けが完了すると「トールフリー番号」の列が出現し、紐付けられている050番号とルーティングなどの設定を確認できます。
経路：[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [料金プラン]
[契約内容] または [今月の利用量] にて、現在利用中の数量や利用量の上限をかけることができます。
[電話番号] は050番号、[トールフリー番号] は0120または0800番号の発行/利用中の番号数を指します。
トールフリー番号を利用中の場合、[通話料] は発信/着信を合算したCUが表示されます。（発信/着信は今度分けて表示できるようにご提供予定です）
発信/着信があった該当の接客チャットの"通話終了"の下に、発信/着信した電話番号が表示されます。（→電話の利用方法を確認する）
番号の新規発行およびナンバーポータビリティ中、申請した紐付け先の050番号を削除したり変更をしないようにお願いします。
トールフリー番号を使用中の場合、裏側にある050番号に直接着信した際も(着信)通話料が発生します。
トールフリー番号とはなんですか？
トールフリー(toll-free)とは着信課金サービスの総称です。一般的に「フリーダイヤル」と呼ばれていますが、これはNTTコミュニケーションズのサービス名であり、キャリアごとにサービス名が異なります。
新規発行時、電話番号の指定はできますか？
トールフリー番号は総務省が管理/発行する番号であり、現在0120番号の在庫が枯渇しています。そのため、ご希望の下3桁がある場合は新規発行可能な番号があるかを総務省に確認することはできますが、ご希望の下3桁にて用意できるかに関しては保証できません。0800番号でしたら0120番号に比べて在庫があるとのことなので、必ず使いたいとお考え数字がある場合は0800番号にて申請をお願いします。
0120番号と0800番号の違いはなんですか？
0120番号の在庫が枯渇したために新たにできたのが0800番号です。0800番号は新しいもののため、0120番号のように以前のサービスに電話をしてくる顧客が少ないなどのメリットがあります。また大きな違いとしては、電話番号の桁数が異なります。
0120-△△△-◯◯◯
0800-△△△-◯◯◯◯
0120番号を市外局番と連携していて、この市外局番も移行したいです。
恐れ入りますが、チャネルトークで市外局番を使うことができないため、チャネルトークで発行した050番号と連携する必要があります。
ナンバーポータビリティを途中で辞めることはできますか？
原則できません。移行元と移行先での作業日が確定しているため、もし途中で辞める場合は移行元などでの追加請求や、移行中止に伴って一時的に電話番号を使えない可能性もあります。こちらについてはチャネルトークのサポート外となりますので、ご了承ください。
チャネルトークから他のキャリアやツールにナンバーポータビリティをしたいです。
有料プランおよびチャネルを削除する前に、チャネルトークにお問い合わせください。