12月のアップデートノートをお届けします🎁
ALFの統計がさらにパワーアップしました！これまでよりも問い合わせの流れを直感的かつ深く分析できるようになりました
問い合わせ処理ファネルをクリックするだけで、各ファネルごとの問い合わせ一覧をすぐに確認できますさらに、最も参照されたナレッジや最も実行されたタスクも一目で把握できるようになり、ALFがどのように活用されているかをより具体的に可視化できます
「ALFの対応状況をもっと詳しく知りたい」「改善ポイントを見つけたい」という方には、特にうれしいアップデートです
さらに、今月は多言語対応の運用負荷をぐっと軽減するアップデートも登場！ アーティクルやFAQを個別に翻訳しなくても、ALFが多言語で顧客対応できるようになりました
これにより、グローバルな顧客対応もこれまで以上にスムーズに行えます
その他にも、ALFや問い合わせ対応の運用をもっと快適にもっと便利にするアップデートが含まれていますので、ぜひ最後までチェックしてみてください
問い合わせ処理ファネルをクリックすると、各ファネルごとの問い合わせ一覧をすぐに確認できます。また、最も参照されているナレッジや最も実行されているタスクも一目で把握できます。
ALF統計を活用することで、問い合わせフローをより深く分析することが可能です。問い合わせ対応の改善や傾向把握に、ぜひご活用ください。
■詳細
問い合わせ処理ファネルをクリックすると、ファネルごとの問い合わせ一覧が表示されます。
最も参照されているナレッジTOP20、最も実行されたタスクTOP20を確認できます。
詳しくはガイドをご参照ください。
■参考事項
全体の問い合わせ統計の正確性と一貫性を高めるため、ALF統計の集計基準を「問い合わせ開始日時（createdAt）」から「関与開始日時（managedAt）」へ変更します。
詳細については、ご案内事項をご確認ください。
「注文をキャンセルしてください」「注文はいつ届きますか？」「返品してください」など、このような繰り返し発生する問い合わせは、これからはALFに任せてみましょう。
Cafe24ビルダーをご利用のチャネルであれば、タスクを個別に開発する必要はなく、タスク内で数回クリックするだけでALFによる自動業務処理をすぐに適用できます。
■設定方法
[チャネル設定 ＞ 外部サービス連携 ＞ アプリストア] から「Cafe24Hub」アプリをインストールしてください。
Cafe24Hubアプリ内で、Sellmateの利用有無に応じて [WMS] を選択してください。
[AIメニュー ＞ タスク ＞ Cafe24Hubフォルダ] から [注文照会] [注文キャンセル] [注文返品] タスクを選択し、右側の 「…」ボタン ＞ [公開] をクリックすると適用されます。
■設定
提供されているレシピ：注文照会、注文キャンセル、注文返品
そのほか、タスクを直接作成する場合は、関数ステップで関数一覧も利用できます。
タスク機能は、1件あたり200AUが消費されます。
12月23日には、交換タスクのレシピもアップデート予定です。
詳しい設定方法については、ガイドをご確認ください。
チャネルトークの左側メニューが、実際の利用フローに合わせて配置変更されます。機能の変更はなく、配置のみの変更となるため、これまでと同様にすべてのメニューをご利用いただけます。
変更前：社内ALF → 社内チャット → 受信トレイ → 連絡先管理 → オペレーション → マーケティング → ドキュメント → AI → 電話をかける
変更後：社内チャット → 受信トレイ → AI → 連絡先管理 → オペレーション → ドキュメント → マーケティング → 電話をかける → 社内ALF
「スタッフ」という表現が管理者専用の役割として受け取られる可能性があるため、グローバルサービスで広く使用されている用語である「チームメンバー」に変更されます。機能はそのままで、名称のみの変更となります。
例）
「スタッフ設定」→「チームメンバー設定」
「スタッフ」の招待および管理 → 「チームメンバー」の招待および管理
これからは、記事やFAQを一つひとつ翻訳しなくても、ALFが多言語の顧客対応を行えます。[ナレッジ ＞ スペース ＞ 右上の「…」をクリック] で「全言語を参照」 設定をオンにすると、ALFが日本語のドキュメントを参照し、顧客の言語で自然に案内します。（ガイドを見る）
モバイル版チャネルトークでも、メッセージの予約送信機能をご利用いただけます。作成したメッセージを指定した時間に自動送信できるため、顧客対応の時間帯を考慮した返信が可能です。予約したメッセージは、[予約メッセージ] タブから確認・管理できます。
操作手順：メッセージ入力欄の [＋] ボタン ＞ 予約メッセージ
「問い合わせとメッセージの永久削除」権限を持つチームメンバーは、顧客が送信したメッセージも削除できるようになりました。顧客が誤って送信した個人情報(マイナンバー、クレジットカード番号など)を安全に削除でき、セキュリティを強化できます。
詳しくは、ご案内事項をご確認ください。
ALFは質問を受け取ると、キーワードを抽出してナレッジを検索します。そのため、顧客の表現がナレッジ内のキーワードと異なる場合、情報が存在していても検索が難しいことがあります。このような場合、ルールで「この言葉＝この意味」をあらかじめ定義しておくことで、異なる表現を同じ意味として認識し、より正確な検索が可能になります。
ルール設定例：MU ＝ 管理中の顧客、顧客連絡先に保存された顧客、Managed User
メッセージに含まれるURLが、パーセントエンコード形式ではなく、読みやすい形式で表示されるようになりました。
グループチャットやチームメンバー横のミートアイコンをクリックすると、すぐにビデオ通話を開始できます。
[チャネル設定 ＞ チームメンバー管理＞ チームメンバー] からも、MeetアイコンをクリックするとチームMeetを開始できます。（ガイドを見る）
Webサイトのナレッジを登録する際、追加URL・除外URL・ページ要素の指定といった高度な設定により、収集対象をより細かく制御できます。
通話が終了するまで待つ必要はありません。通話中の会話内容がリアルタイムでテキストに変換され、その場ですぐに確認できます。
※リアルタイムテキスト変換は、PC版チャネルトーク環境のみでサポートされています。
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