✔️ 대상: ALF 사용 중인 그로스 및 엔터프라이즈 플랜 이용 채널
*2025년 11월 28일부터 얼리 스테이지 플랜에서 ALF를 이용할 수 없습니다. (→ 지난 공지 보기)
2025년 11월 28일(금), ALF가 v2 버전으로 업그레이드됩니다. 업그레이드 시 확인하면 좋을 체크리스트와 먼저 v2를 도입한 채널에서 실제로 많이 문의했던 내용을 정리했어요.
ALF가 기대와 다르게 응답하는 경우, 대부분은 규칙 설정이 과도하거나 서로 충돌해서 발생합니다. ALF v2는 기본 프롬프트만으로도 동작하므로 꼭 필요한 내용만 규칙에 담는 것이 중요합니다.
[AI] > [ALF v2] > [설정] > [규칙]으로 이동합니다.
작동중상태인 규칙을 클릭하여 내용을 확인한 후, 불필요한 내용은 삭제하고 부족한 내용은 추가해 주세요.
고객 응대에 필요한 지식이 ‘참조중’ 상태로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 이번 업데이트부터는 아티클뿐만 아니라 'PDF' 및 '엑셀' 파일도 지식으로 업로드할 수 있으니 필요 시 추가해 보세요.
[AI] > [ALF v2] > [설정] > [지식]으로 이동합니다.
참조중상태인 지식을 클릭하여 고객에게 참조되어야 할 지식이 잘 포함되어 있는지 확인해 주세요.
설정을 확인했다면, 미리보기 기능으로 간단히 테스트해 보는 것이 좋습니다. 고객이 자주 묻는 질문이나 예측 가능한 상황을 입력해 보고, ALF의 응답이 자연스럽고 정확한지 확인해 주세요.
[AI] > [ALF v2] > [설정] > [규칙]으로 이동합니다.
미리보기 화면에서 몇 가지 질문으로 테스트해 보세요.
만약 잘 답변하지 못하는 것 같다면 가이드를 참고하여 규칙이나 지식을 다시 점검해 주세요.
ALF v2는 고객 질문에 더 적극적으로 답변하도록 설계되어, 상담원 연결 없이 대화가 마무리되는 사례가 자연스럽게 늘어납니다. 여기에 해결률 기준도 상담원으로 연결되지 않은 상담 비율로 변경되면서 해결률 수치가 더 높게 표시될 수 있습니다. 자세한 기준은 가이드에서 확인해 주세요.
ALF는 문맥상 자연스럽다고 판단되는 표현을 생성하는 과정에서, 실제로 처리할 수 없는 업무까지 안내하거나 약속하는 내용을 포함할 수 있습니다. 이런 오안내를 막기 위해, 규칙에서 ALF가 할 수 없는 일을 명확히 지정해 주세요. 설정 방법은 가이드에서 확인해 보세요.
ALF가 엑셀 파일을 참조하려면 반드시 '참조 설명'이 입력되어 있어야 합니다. 설명이 없으면 참조중 상태여도 ALF는 해당 파일을 답변에 활용하지 않습니다. 참조 설명이 입력되어 있는지 아래 경로에서 확인해 주세요.
[AI] > [설정] > [지식]에서 엑셀 파일 클릭 후 우측 패널의 '참조 설명' 입력
영상에서는 ALF v2의 핵심 개념과 기존 버전에서 달라진 점, 변경된 설정 방식과 배포 구조를 자세히 알려드려요. 응답 품질을 확인하는 방법, 통계 해석, 잘못 응답할 때 수정하는 방식도 실제 사례를 기반으로 안내합니다. 업그레이드 이후 달라지는 과금 기준과 꼭 확인해야 할 유의사항까지 포함되어 있어, 전환 전에 이해해 두시면 좋습니다.