공지 대상: ALF 통계를 이용하는 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
4월 24일 공개 베타(OBT) 서비스로 일부 채널에 제공된 ALF 통계의 CX Score 평가 기능이 5월 29일(금) 전체 채널에 정식 릴리즈됩니다. 이와 함께 ALF 통계의 CX Score 평가 대상 상담 기준이 변경됩니다. 평가에 충분한 대화량을 갖춘 상담만 점수에 반영되어, 의미 없는 단발성 대화로 인해 발생하던 평가 노이즈를 예방하고 CX Score를 실제 응대 품질에 더 가깝게 측정할 수 있게 됩니다.
◼︎ 정식 출시일
2026년 5월 29일(금)
◼︎ CX Score 개선 사항
※ 공개 베타 서비스 참여 채널은 이미 적용된 내용입니다.
ALF뿐 아니라 상담원 응대까지 하나의 기준으로 평가
우리 서비스에 맞는 평가 항목과 가중치를 최대 10개까지 직접 설정
토픽 기능과 결합하여 문의 유형별 CX Score 분포 확인
자세한 개편 사항은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
◼︎ 정식 출시와 함께 변경되는 사항
※ 공개 베타 서비스 참여 채널을 포함한 전체 채널에 적용됩니다.
CX Score 평가 대상이 변경됩니다.
변경 전: ALF가 관여한 모든 상담
변경 후: ALF가 관여한 상담 중 유저 메시지가 2건 이상이고 ALF(또는 상담사) 메시지가 2건 이상인 상담
CX Score 평가는 상담 종료 시점에 실시간으로 진행되어, 상담 처리 퍼널 내 '평가 중' 상태는 표시되지 않습니다.
◼︎ 참고 사항
커스텀 리포트의 ALF CX Score 항목은 당분간 기존 기준으로 집계되며, 추후 일정에 맞춰 신규 기준으로 변경될 예정입니다. 변경 시점은 추후 안내드릴 예정입니다.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.