주요 업데이트 미리보기
"상담 후 AI가 상담을 품질을 측정해요"
"이메일 문의도 이제 ALF가 자동으로 응대해요"
"전화 ALF가 처리하기 어려운 문의는 채팅 ALF로 이어받아요"
추천 대상: ALF와 상담사의 응대 품질을 체계적으로 파악하고 싶은 채널
출시일: 2026-04-24(금)
상담이 끝나면 AI가 자동으로 상담 품질을 평가하고 CX Score로 보여줍니다. 공감 및 배려, 응대 정확도, 고객 노력도 등 5가지 기본 지표로 ALF와 상담원의 응대를 일관된 기준으로 측정할 수 있어요. 평가 기준은 비즈니스에 맞게 직접 추가하거나 수정할 수 있어 우리 서비스에 꼭 맞는 상담 품질 관리가 가능합니다.
토픽 분석을 활용하면 대화를 일일이 읽지 않아도 돼요. AI가 자동으로 비슷한 주제의 대화들을 묶어 '배송 문의', '환불 요청', '계정 문제' 같은 토픽 단위로 정리해 줍니다. 각 토픽의 CX Score와 대화 볼륨을 함께 보여주어 어떤 주제에서 문제가 생기는지 빠르게 파악하고, 토픽을 클릭하면 해당 상담들을 바로 확인할 수 있어요.
이용 조건
상담 후평가는 그로스 또는 엔터프라이즈 플랜에 제공됩니다.
AI 평가의 정확도를 높이려면 일정량의 상담 데이터가 필요해요. 최근 90일 이내에 답변이 2회 이상인 유저챗이 100건 이상인 채널에서 이용 가능합니다.
더 알아보기
📍추천 대상: 이메일도 ALF를 활용하여 자동 응대하고 싶은 채널
출시일: 2026-04-10(금)
채팅, 전화, 외부 연동 메신저에 이어 이메일로 들어오는 고객 문의에도 ALF가 자동으로 답변할 수 있어요. 이메일 응대 시 적용되는 규칙, 지식, 태스크, 워크플로우도 한 눈에 점검하고 활용해 보세요.
설정 방법
빠른 배포: [AI] - [배포] - [이메일]에서 [빠른 배포] 켭니다.
워크플로우: 동작할 연동 서비스에 '이메일'을 켜고 '고객 ALF 응대' 액션을 추가합니다.
더 알아보기
ALF 응대 세션은 48시간 동안 유지됩니다. 48시간 이후 고객이 답장하면 새 세션이 시작돼요. (세션당 비용 발생)
팔로업 알림 이메일로 생성된 상담은 ALF 응대 대상에서 제외됩니다.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 태스크를 활용한 업무 처리에 상담사의 판단이 필요한 채널
출시일: 2026-04-17(금)
완전 자동화만으로 처리하기 어려운 시점에 태스크를 일시 중단하고, 담당 상담사에게 승인 요청을 보낼 수 있어요. 예를 들어 고객이 불량품 사진을 첨부해 교환, 환불을 요청하는 경우처럼 ALF가 바로 판단하기 어려운 상황에서 활용할 수 있습니다. 상담사가 승인 또는 거부를 선택하면 각 결과에 맞게 설정된 다음 단계로 태스크가 자동으로 이어져요.
더 알아보기
승인/거부 결과에 따라 다음 단계를 각각 다르게 연결해 두면, 이후 흐름이 자동으로 처리돼요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: ALF 전화 기능을 이용 중인 채널
출시일: 2026-03-27(금)
ALF 통화 중 처리가 어려운 문의를 감지하면 채팅 연결을 제안합니다. 고객이 동의하면 채팅 상담 링크를 문자로 전송한 뒤 전화는 자동으로 종료돼요. 고객이 링크를 통해 채팅에 접속하면 통화 중 나눈 대화 맥락을 바탕으로 채팅 ALF가 이어서 응대하게 됩니다.
설정 방법
빠른 배포: [AI] - [배포] - [전화] - [빠른 배포]에서 [채팅 ALF 연결]을 켜주세요.
IVR 워크플로우: IVR 워크플로우의 고객 ALF 응대 액션에서 [채팅 ALF 연결]을 켜주세요.
더 알아보기
채팅 링크는 문자로 전송됩니다. 발송 시 실비가 발생해요.
고객 프로필에 휴대폰 번호가 등록되지 않은 경우 채팅 연결이 불가해요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 채팅 ALF를 빠른 배포로 이용 중인 채널
출시일: 2026-04-03(금)
기존에는 채팅 버튼을 눌러 상담 화면에 진입해야 추천 질문을 볼 수 있었는데, 이제 채팅 버튼 위에 추천 질문이 노출됩니다. 고객이 직접 문장을 입력하지 않아도 원하는 질문을 클릭해 바로 답변을 받을 수 있어요.
더 알아보기
설정 경로: [AI] - [배포] - [채팅] - [빠른 배포] - [채팅 버튼 위에 추천 질문 띄우기]
ALF 채팅을 빠른 배포로 이용해야 '추천 질문' 설정이 가능합니다.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 카카오 상담톡을 이용하는 채널
출시일: 2026-04-29(수)
카카오 상담톡 유저챗에서 고객에게 개인정보 제3자 제공 동의를 직접 요청할 수 있어요. 고객이 동의하면 카카오 프로필 정보 중 닉네임, 휴대폰 번호가 채널톡 고객 프로필에 자동으로 저장됩니다.
더 알아보기
오퍼레이터 시트가 켜진 매니저만 동의 요청을 보낼 수 있어요.
동의 요청은 카카오 세션당 1회만 가능합니다. 고객이 동의 또는 거부한 후 재요청은 불가해요.
동의 완료 시 동일한 전화번호를 가진 기존 회원 계정과 자동으로 통합될 수 있어요.
설정 경로: 유저챗 우측 패널 - [개인정보 제공 동의] - [동의 요청 보내기]
기존 건당 200원이던 태스크 실행 비용이 무료(0원)로 전환됩니다. 고객 문의에 ALF가 직접 답변을 넘어 실제 업무까지 처리하는 태스크를 이제 비용 부담 없이 사용해 보세요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
변경일: 2026-04-01(수)
기존에는 팔로업 이메일에 고객이 답장하면 새로운 이메일 상담이 별도로 생성됐는데, 변경일 이후 기존 상담에 바로 연결됩니다. 상담 맥락이 이어지고 중복 상담이 줄어들어요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
변경일: 2026-04-24(금)
카페24 허브와 쇼피파이 허브 앱 이름이 다음과 같이 변경됩니다.
카페24 허브 → 카페24
쇼피파이 허브 → 쇼피파이
또한 카페24에서 채널톡 설치 시 카페24 앱이 자동 설치되고, '주문 및 배송 조회' 태스크도 자동으로 퍼블리시되어 ALF 응대 시 바로 사용할 수 있게 됩니다.
변경일: 2026-04-17(금)
기존에는 고객이 상담을 나간 경우 수신함 우측 패널과 고객 프로필 상담 목록에서 해당 상담이 보이지 않았어요. 이제 고객이 나가기한 상담을 포함한 전체 상담 이력을 확인할 수 있게 됩니다. 표시 범위가 확장되며 수신함 우측 패널과 고객 프로필 상담 목록 정렬 기준도 유저챗 생성순으로 변경됩니다. (→ 공지 확인하기)
변경일: 2026-04-30(목)
그룹방 참여 중인 멤버를 여러 명 선택하여 한 번에 내보낼 수 있는 참여자 관리 기능이 추가됐어요.
설정 경로: 팀챗 우측 상단 [더 보기(···)] - [참여자 관리]에서 내보낼 팀 멤버 선택 후 [저장]
출시일: 2026-04-03(금)
통화 중 고객 목소리가 너무 크거나 작을 때 권장 데시벨 범위 내로 자동 조정되어, 보다 일정한 볼륨으로 통화할 수 있어요. 별도 설정 없이 자동으로 적용됩니다.
출시일: 2026-04-14(화)
고객이 상담 중 동영상 파일을 첨부하면 ALF가 영상 내용을 직접 분석하여 답변에 활용합니다. 제품 불량이나 오류 화면처럼 영상으로 설명하는 문의에도 ALF가 바로 응대할 수 있어요.
60MB 이하, 30초 이하 영상만 지원됩니다.
ALF 세션 1개당 최대 2개의 영상을 분석할 수 있어요.
출시일: 2026-04-17(금)
팀챗 메시지를 마크다운 형식으로 복사하는 기능이 추가됐어요. 노션, 슬랙 등 마크다운을 지원하는 도구에 붙여넣을 때 서식이 그대로 유지돼 문서 작업이 편리해져요.
출시일: 2026-04-17(금)
상담톡·위챗 상담 종료 이후에는 채팅창이 비활성화되어 메시지를 보낼 수 없었어요. 이제 세션 유효 기간 이내라면 상담 종료 후에도 [새 대화] 버튼을 클릭하여 새 상담을 열 수 있어요.
카카오 상담톡: 고객의 마지막 메시지 기준 30일 이내
위챗: 고객의 마지막 메시지 기준 48시간 이내
카카오톡 출시일: 2026-04-17(금)
위챗 출시일: 2026-04-24(금)
주요 공지사항 모아보기