안녕하세요, 채널팀입니다.
채널톡에서는 지난해 상담 재오픈 상황에서도 데이터의 보존성과 일관성을 확보하기 위해 ‘케이스 통계’를 선보였습니다. 이후 올해 1월에는 상담 통계의 집계 방식을 근본적으로 개선하여, 이제는 상담 통계에서도 상담 재오픈 시 기존 데이터를 덮어쓰지 않고 고정된 데이터를 확인하실 수 있게 되었습니다. 여기에 원하는 지표를 자유롭게 설계하는 '커스텀 리포트'까지 출시하며 한층 더 완성도 높은 분석 환경을 갖추게 되었습니다.
이에 따라 분리 운영되던 통계 기능들을 하나의 체계로 통합하여, 더욱 안정적이고 일관된 분석 환경을 제공해 드리고자 합니다.
◼︎ 지원 종료 일정: 2026년 4월 30일(목)
◼︎ 지원 종료 기능
케이스 통계
케이스 통계 Open API
◼︎ 대체 기능 안내
1) 케이스 통계 대체 지표 확인 및 다운로드하기
케이스 통계에서 제공하는 주요 지표는 상담 통계 또는 커스텀 리포트에서도 다운로드할 수 있으니 안심하세요. 구체적인 지표 매칭 정보는 아래 비교표를 통해 확인해 주세요.
2) 통계 분석하기
상담 통계 분석은 상담 통계와 커스텀 리포트를 통해 더 정교하게 확인하실 수 있습니다.
상담 통계: 상담 통계에서 케이스별 통계와 같이 상담이 다시 열려도 데이터가 갱신되지 않는 고정된 값을 제공하며, 한 유저챗에서 상담이 몇 번 재오픈되었는지도 확인할 수 있습니다. 별도 설정 없이도 한눈에 상담 현황을 파악하고, 신뢰도 높은 데이터를 다운로드하여 활용해 보세요. (→ 더 알아보기)
커스텀 리포트: 개별 비즈니스에 딱 맞는 지표를 자유롭게 설계할 수 있는 다재다능한 도구입니다. 커스텀 리포트에서도 케이스 통계와 같이 필요한 값만 선별하여 조회하는 것이 가능하며, 전체 데이터를 다운로드 받아 언제든 활용할 수 있습니다. *단, 커스텀 리포트는 그로스 및 엔터프라이즈 플랜에서 이용 가능합니다. (→ 더 알아보기)
◼︎ 케이스 통계 API 사용 채널 안내
케이스 통계 서비스 종료에 따라, 안정적인 시스템 운영을 위해 종료 전까지 해당 API의 연동 해제를 부탁드립니다. 종료 이후에는 호출 시 오류 응답이 반환될 수 있으니 사전에 점검 부탁드립니다. 케이스 통계 API를 통해 관리하시던 지표는 커스텀 리포트 조회 및 이외 Open API 등을 활용해 주세요.
◼︎ 지원 안내
만약 상담 통계나 커스텀 리포트로 대체가 어려운 주요 지표가 있다면, 아래 링크를 통해 사용 목적과 필요한 지표를 남겨 주세요. 대체 가능 여부를 검토하여 안내드리고 대체가 어려운 경우 이후 개선 방향을 설계하는 데 중요한 참고 자료로 검토하겠습니다.
가장 신뢰할 수 있는 데이터를 안정적으로 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
채널팀은 더 직관적이고 강력한 분석 기능으로 보답하겠습니다.
감사합니다.