케이스 통계 및 케이스 통계 API는 2026년 4월 30일부로 지원 종료됩니다.(→ 공지 확인하기)
케이스 통계가 종료되더라도 상담 통계를 활용하여 케이스 통계에서 제공되는 값을 다운로드 받아 확인할 수 있습니다.
케이스 통계 | 상담 통계 |
userChatCaseCreatedAt 기록 시작 케이스 데이터가 기록되기 시작한 시간 | firstQueuedAt 와 firstOpenedAt 중 최소값 |
userChatCase 케이스 한 대화방에서 몇 번째 이루어진 상담인지 나타내는 값 | 실제 성과 측정과는 무관한 단순 식별용 데이터는 새로운 상담 통계에서 제외되었습니다. |
userChatCaseId 케이스 ID 각 케이스의 고유한 아이디 | 실제 성과 측정과는 무관한 단순 식별용 데이터는 새로운 상담 통계에서 제외되었습니다. |
userChatCaseState 기록 상태 케이스의 데이터 기록 완료 여부를 나타냄 | 실제 성과 측정과는 무관한 단순 식별용 데이터는 새로운 상담 통계에서 제외되었습니다. |
userChatCaseUpdatedAt 최근 갱신 케이스 데이터가 마지막으로 업데이트된 시간 | 실제 성과 측정과는 무관한 단순 식별용 데이터는 새로운 상담 통계에서 제외되었습니다. |
userChatId 유저챗 ID 각 상담의 고유한 아이디 | id |
direction 시작 방식 (수신/발신) | direction |
userChatState 상담 상태 현재 상담의 상태가 무엇인지 보여주는 값 | state |
userChatUrl 유저챗 링크 해당 케이스가 포함된 상담의 팀 멤버용 링크 | url |
teamId 팀 ID 상담에 담당팀으로 참여하고 있는 팀의 고유한 아이디 | teamId |
teamName 팀 이름 상담에 담당팀으로 참여하고 있는 팀의 이름 | Team data 시트의 id와 teamId를 매칭하여 name 확인 가능 |
assigneeId 담당자 ID 상담에 담당자로 참여하고 있는 팀 멤버의 고유한 아이디 | firstAssigneeId: 최초 담당자 assigneeId: 최종 담당자 |
assigneeName 담당자 이름 상담에 담당자로 참여하고 있는 팀 멤버의 이름 | Manager data 시트의 id와 firstAssigneeId를 매칭하여 name 확인 가능 |
managerIds 팔로워 ID 상담에 팔로워로 참여하고 있는 팀 멤버의 고유한 아이디 | managerIds |
managerNames 팔로워 이름 상담에 팔로워로 참여하고 있는 팀 멤버의 이름 | Manager data 시트의 id와 managerIds를 매칭하여 name 확인 가능 |
userId 고객 ID | userId |
userName 고객 이름 해당 상담을 남긴 고객의 이름 | name |
createdAt 대화방이 생성된 시간 | createdAt |
firstQueuedAt 대기열 진입 시간 상담이 처음 대기열에 들어온 시간 | firstQueuedAt |
firstOpenedAt 첫 열린 시간 상담이 처음 열린 시간 | firstOpenedAt |
firstAskedAt 첫 문의 시간 (첫응대시간 계산을 위한 보조 값) *firstOpenedAt 이전 시간 존재 불가
| firstAskedAt 고객의 첫 메시지 또는 첫 워크플로우 응답 시간 *firstOpenedAt 이전 시간 존재 가능
|
firstRepliedAt 첫 답변 시간 고객의 첫 메시지에 대한 답변을 팀 멤버가 처음으로 보낸 시간 | firstAnsweredAt: 상담원이 최초로 답변한 시점 RepliedAt: 상담원이 마지막으로 답변한 시점 |
closedAt 종료 시간 상담이 종료된 시간 | firstClosedAt: 상담이 최초로 종료된 시점 closedAt: 상담이 마지막으로 종료된 시점 |
waitingTime 첫 응대 시간 상담이 열린 후 고객이 보낸 첫 메시지에 팀 멤버가 답변하기까지 걸린 시간 |
|
totalReplyTime 총 응답 시간 고객의 메시지에 팀 멤버가 답변하기까지 걸린 시간의 총합 | totalReplyTime |
replyCount 총 답변 수 고객의 문의에 팀 멤버가 답변한 횟수 총합 | replyCount |
avgReplyTime 평균 응답 시간 고객의 문의에 팀 멤버가 한 번 답변할 때 걸리는 평균 소요시간 | avgReplyTime |
resolutionTime 상담 처리 시간 상담이 열렸을 때부터 종료까지의 소요 시간 | timeFromFirstActiveToFirstClose: 활성화→종료 시간
|
totalSnoozedTime 총 보류 시간 상담이 보류 상태였던 시간의 총합 | totalSnoozedTime |
leadTime 총 응대 시간 보류 시간을 제외하고 상담 종료까지 소요된 시간 |
|
snoozedCount 보류 횟수 케이스 진행 중 상담을 보류한 횟수 | 미제공 (반드시 필요한 지표인 경우 피드백으로 남겨주시면 우선 검토될 수 있도록 하겠습니다.) |
missedCount 부재중 횟수 케이스 진행 중 발생한 부재중 전화 수 | 미제공 (반드시 필요한 지표인 경우 피드백으로 남겨주시면 우선 검토될 수 있도록 하겠습니다.) |
description 상담 설명 상담 설명란에 기재한 내용 | description |
summarizedMessage 상담 요약 AI 부가 기능으로 생성된 상담 요약 | summarizedMessage |
tags 상담 태그 | tags |
mediumName (25.7.17 이전까지는 contactMediumType 로 제공됩니다.) 연동 서비스 상담이 인입될 때 사용된 외부 메신저 | mediumType과 mediumName를 조합하여 식별
|
mediumSenderName (25.7.17 이전까지는 appMessenger 로 제공됩니다.) 연동 서비스 ID | mediumSenderName |
marketingType 마케팅 유형 채널톡으로 보낸 마케팅 메시지의 종류 | 미제공 (반드시 필요한 지표인 경우 피드백으로 남겨주시면 우선 검토될 수 있도록 하겠습니다.) |
marketingId 마케팅 ID 채널톡으로 보낸 마케팅 메시지의 ID | 미제공 (반드시 필요한 지표인 경우 피드백으로 남겨주시면 우선 검토될 수 있도록 하겠습니다.) |
workflowId 시작 워크플로우 상담이 열릴 때 최초 실행된 워크플로우의 ID | 현재는 미제공되나, 4월 30일 전에 제공될 예정입니다. |
page 유입 페이지 고객이 상담을 최초로 시작한 웹페이지의 링크 | page |
priority 우선순위 | priority |
profile.csat CSAT 상담 만족도 점수 | profile.csat |
profile.csatComment CSAT 의견 상담 만족도 주관식 의견 | profile.csatComment |
{custom profile key} 커스텀 상담 프로필 고객사에서 직접 추가한 상담 프로필 정보 | {custom profile key} |