채널톡 9월 업데이트 세션

브랜드 메시지 전송 전 채널 친구 여부 미리 알 수 있나요?

카카오 정책상 채널 친구의 휴대폰 번호 등의 개인 정보를 제공하지 않아 알 수 없습니다.

브랜드 메시지 메시지 옵션은 와이드 이미지형만 제공되나요?

지금은 와이드 이미지형만 제공됩니다.

최대한 빠른 시일 내에 기본형, 캐러셀 피드형 등 다양한 옵션이 제공될 예정입니다. 업데이트를 기다려 주세요.

브랜드 메시지 전송 제한 시간이 있나요?

밤 8시 50분 부터는 전송할 수 없어요

카카오톡 광고성 메시지 발송 정책에 따라 브랜드 메시지는 오전 8시부터 오후 8시 50분까지만 발송이 가능해요.

친구수 5만 이상만 브랜드 메시지 전송이 가능한가요?

아닙니다, 이번에 업데이트된 I형에서는 친구수 무관하게 브랜드 메시지 전송이 가능합니다.

추후 공개될 기능인 M형, N형에서 친구수가 5만명 이상이어야 이용 가능합니다.

M형, N형 지원 예정 일자도 궁금해요

5만명의 친구가 필요한 기능(M형, N형)의 공개 일정은 아직 정확한 기간은 정해지지 않았습니다.

이번에 업데이트된 브랜드 메시지(I형) 대상이 누구 인지 다시 한 번 알 수 있을까요?

카카오 플러스 친구이면서, 채널톡의 고객연락처에 등록된 고객입니다.

그렇기에 채널톡 고객연락처에서 다양한 필터를 적용해서 세밀한 타겟팅이 가능합니다.

비용은 얼마인가요?

현재 프로모션 기간으로 건당 17원입니다.

차후 비용이 변동될 수 있으며 이 경우 사전에 공지해드릴 예정입니다.

친구수 5만 이상만 브랜드 메시지 전송이 가능한가요?

이번에 업데이트된 I형에서는 친구수 무관하게 브랜드 메시지 전송이 가능합니다.

추후 공개될 기능인 M형, N형에서 친구수가 5만명 이상이어야 이용 가능합니다.

M형, N형 지원 예정 일자도 궁금해요

5만명의 친구가 필요한 기능(M형, N형)의 공개 일정은 아직 정확한 기간은 정해지지 않았습니다.

I형 대상이 누구 인지 다시 한 번 알 수 있을까요?

카카오 플러스 친구이면서, 채널톡의 고객연락처에 등록된 고객입니다.

그렇기에 채널톡 고객연락처에서 다양한 필터를 적용해서 세밀한 타겟팅이 가능합니다.

비용은 얼마인가요?

현재 프로모션 기간으로 건당 17원입니다.

차후 비용이 변동될 수 있으며 이 경우 사전에 공지해드릴 예정입니다.

팔로업 알림으로 전송된 알림톡도 수신함에 표기되나요?

아닙니다. 마케팅 또는 워크플로우, 또는 유저챗 내에서 바로 보낸 카카오 메시지만 채팅방에 표시돼요.

새로 제공되는 새 대화로 매니저가 카카오 채팅 상담을 열 수 있나요?

카카오 정책상 매니저가 먼저 상담을 열 수 없어요. 따라서 새 대화에서는 알림톡, 친구톡 전송만 지원해요.

휴대폰 번호가 없는 고객에게 브랜드 메시지, 알림톡 전송이 가능한가요?

채널톡 고객 연락처에 휴대폰 번호가 저장되지 않은 고객에게 브랜드 메시지, 알림톡 전송은 불가합니다.

수신함 내 알림톡이 채널톡에서 발송된 건만 보이나요? 아니면 외부사이트에서 발송된 내용도 보이나요?

채널톡에서 발송된 알림톡이나 브랜드 메시지만 확인하실 수 있습니다.

보류 상담에서도 새 대화로 브랜드 메시지나 알림톡을 보낼수 있나요?

보류 상담에서도 보낼 수 있습니다! 해당 상담이 종료되지 않았다면 보낼 수 있습니다.

카카오톡 상담은 하지 않되, 마케팅(브랜드 메시지)만 이용할 수 있는 방법도 있나요?

연동하실 때 사용 기능에서 상담톡 체크하지 않고 알림톡, 브랜메시지만 선택해서 사용하시면 됩니다!

아까 알림톡은 아웃바운드가 된다고 했나요? 기준이 뭐였을까요

상담톡은 인바운드, 알림톡 및 브랜드메시지는 아웃바운드가 가능합니다.

카카오 멀티 상태에서 수신함 입력창 상단의 @ 표시된 발신 프로필을 변경하면 어떻게 되나요?

발신 프로필을 선택해서 교체하시는 순간 새로운 채팅방이 열리게 됩니다.

ALF가 웹페이지를 참고하는 기능은 언제쯤 적용 가능한가요?

웹페이지 참고는 10월 말 퍼블릭 릴리즈에는 포함되어있지 않아요. 후속으로 업데이트 예정에 있습니다!

아티클별로 상담 채널(카카오 상담톡, 네이버 톡톡)에 따라 공개 여부도 곧 개발이 가능할까요?

아티클별로 구분은 어려우나 스페이스별로 다르게 참조하는 하는 기능이 업데이트 예정에 있습니다.

규칙이랑 지식 개념을 다시 한 번만 설명 부탁드려요!

규칙 :  기존의 역할설명의 고도화된 버전입니다! 

지식 : 알프가 참조할 정보들을 관리하는 지식센터라고 이해해주시면 됩니다!

웹페이지 참고 시 고객이 해당 제품의 키워드로 인입이 되면 그 해당 제품의 키워드로 웹페이지상에서 가격 정도는 안내가 가능할까요?

네 가능합니다. 1차적으로는 웹페이지의 텍스트를 읽어 답변이 가능합니다. 추후에는 이미지까지 인식을 지원할 계획에 있습니다.

태스크 기능은 MCP라고 생각하면 되나요?

다른 기능입니다. ALF 에게 어떤 역할을 할 지 흐름과 도구를 제공한다고 이해해주시면 좋을 것 같아요!

고객 정보에 따라 지식 폴더를 따로 만들어 두면, 고객 성격 별로 모두 다른 답변이 나갈 수 있는건가요?

네, 가능합니다.

V2는 언제 오픈 되나요!

10월 말 퍼블릭 릴리즈 예정입니다.

도큐먼트를 노션에서 그대로 불러오는 기능은 할수가 없을까요? 

추후 PDF 파일도 업로드 하실 수 있어서, 노션 문서를 PDF로 다운받아 업로드 하여 지식으로 사용하실 수 있어요!