주요 업데이트 미리보기
"고객에게 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 수 있게 됩니다."
"워크플로우로 카카오 알림톡 메시지 자동 발송 가능!"
"10월에 업데이트 될 ALF v2 미리 알려 드려요."
9월 업데이트 기능 자세히 소개 드려요.
세션 일시 : 2025년 9월 12일(금) 오후 2시
입장 링크 : https://us06web.zoom.us/j/82593412088
(*오후 1시 50분부터 입장 가능)
추천 대상: 카카오톡으로 광고성 메시지를 보내고 싶으신 분들
2025-09-11 출시
그동안 알림톡은 정보성 메시지 전송에만 한정되었는데요. 이제 브랜드 메시지(친구톡) 연동을 통해 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)에게 광고성 메시지 발송이 가능해졌습니다. 사전 템플릿 검수 없이 원하는 문구 그대로 메시지를 보낼 수 있어, 한층 더 유연한 마케팅이 가능합니다.
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마케팅 메시지(부가서비스), 수신함, 고객 연락처에서 브랜드 메시지(친구톡)를 보낼 수 있습니다.
발송 대상은 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)로 제한되지만, 추후 채널 친구가 아니더라도 마케팅 수신 동의 고객까지 확대될 예정이에요.
출시 기념 프로모션으로 건당 17원에 발송할 수 있어요. (향후 가격은 변동될 수 있습니다.)
자세한 내용은 가이드에서 확인할 수 있어요.
추천 대상: 카카오 메신저를 연동해 사용 중이신 분들
2025-09-11 출시
이제 진행 중인 카카오 상담 화면에서 알림톡과 브랜드 메시지(친구톡)를 바로 확인할 수 있어요. 그동안은 알림톡 발송 내역을 수신함 우측 패널에서만 확인할 수 있었지만, 휴대폰 번호 프로필 값이 등록된 고객의 경우 진행 중인 카카오톡 채팅 화면에서도 메시지를 확인할 수 있어 상담 흐름을 더욱 자연스럽게 이어갈 수 있습니다.
또한 수신함의 메시지 입력창에 ‘맞춤 메시지’ 버튼이 추가 되어, 카카오 상담 도중에도 마케팅 단계를 거치지 않고 알림톡·브랜드 메시지를 바로 보낼 수 있어요.
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고객이 채널 친구(카카오톡 채널과 친구를 맺은 사용자)일 경우, 매니저가 카카오 메시지(알림톡, 브랜드 메시지)를 보낼 수 있어요.
카카오톡 연동 설정 위치가 [채널 설정 → 연동 → 앱스토어]로 변경되었어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인할 수 있어요.
추천 대상: 문자 대신 카카오 알림톡을 활용하고 싶은 분들
2025-09-11 출시
통화 종료 후 안내 문자를 보내던 워크플로우를 이제 알림톡 액션으로 바꿔보세요. 알림톡(건당 7원)은 문자(건당 SMS 10원/LMS 28원)보다 발송 단가가 저렴해, 동일한 메시지도 훨씬 경제적으로 전달할 수 있습니다.
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알림톡이 연동된 채널이라면, 워크플로우 백그라운드 액션에서 [다른 서비스로 메시지 보내기]를 통해 알림톡 발송이 가능합니다.
발송한 알림톡 메시지는 진행 중인 카카오 채팅 화면에서도 바로 확인할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인할 수 있어요.
추천 대상: ALF를 활용해 상담을 넘어 실제 업무 처리까지 하고 싶은 분들
2025- 10월 출시 예정
ALF가 더 강력해져요. 기존에는 역할 설명과 맞춤형 설명을 중심으로만 설정할 수 있었지만, 이번 업데이트 이후에는 ALF를 태스크, 지식, 규칙 단위로 세밀하게 다룰 수 있습니다. 또, 상담 뿐만 아니라 업무 처리까지 ALF에게 맡길 수 있게 됩니다.
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태스크(Task) : 고객의 요청을 태스크로 등록해 두면, ALF가 단순히 답변하는 것을 넘어 실제 업무 처리까지 자동으로 이어갈 수 있습니다.
지식(Knowledge) : ALF가 참고할 수 있는 자료를 한 곳에서 관리할 수 있어요. 기존 도큐먼트뿐 아니라 엑셀, PDF, 웹사이트 등 다양한 자료도 등록할 수 있도록 확장될 예정입니다.
규칙(Rule) : 기존의 역할 설명과 맞춤형 설명은 이제 ‘규칙’으로 통합됩니다. 상담 채널, 고객 정보, 상담 상황에 따라 각기 다른 규칙을 설정해, ALF의 답변과 행동을 세밀하게 제어할 수 있습니다.
업데이트 이후 ALF가 참조할 지식의 범위를 필터링하는 것도 가능해집니다.
2025-08-29 출시
이제 미트 상담에서도 단축키를 활용할 수 있습니다. 마우스 없이 키보드만으로 음소거, 모두에게 종료, 나만 나가기 등을 빠르게 실행할 수 있어요. 통화 중 매번 마우스를 움직이느라 불편하셨던 분들께 특히 유용할 거예요!
(→ 더 알아보기)
2025-08-29 출시
이제 하나의 아티클을 여러 명이 동시에 편집할 수 있습니다. 팀원과 함께 실시간으로 수정하며, 더 빠르고 효율적인 협업을 경험해 보세요.
버전 관리도 훨씬 단순해졌습니다. 예전에는 퍼블리시하지 않은 상태에서 수정할 때 초안이 여러 개 쌓였지만, 이제는 하나의 수정 내역으로만 기록되어 관리가 쉬워졌습니다.
2025-09-09 출시
매니저별로 자주 쓰는 매크로를 이제 즐겨찾기로 등록할 수 있습니다. 필요한 매크로를 빠르게 꺼내 쓸 수 있고, 최대 100개까지 등록이 가능해요. 매크로 설정 화면에서 즐겨찾기한 매크로의 순서를 자유롭게 변경할 수 있으며, 최근 수정한 사람을 기준으로 필터링도 지원되어 관리와 활용이 훨씬 편리해졌습니다.
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2025-09-11 출시 예정
보이스 ALF가 한 단계 더 진화합니다. 여러 가지 목소리 옵션이 새롭게 추가되어, 브랜드의 이미지와 분위기에 맞는 목소리를 직접 선택할 수 있어요. 또한, 음성을 글자로 변환하는 인식 성능도 크게 개선되어 고객의 말을 더욱 정확하게 이해하고 기록할 수 있게 됩니다.
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2025-09-17 출시 예정
이제 마케팅 메시지의 이미지를 클릭하면 원하는 외부 링크로 연결할 수 있습니다. 프로모션·이벤트 페이지 등으로 고객을 더 직관적으로 유도해 보세요.
2025-09-19 출시 예정
이제 수신함에서도 단축키로 고객응대와 내부대화를 전환하고, 내 세션 · 담당자 없음 메뉴 이동, 상담 보류·종료까지 한 번에 처리할 수 있습니다. 마우스 없이 키보드만으로 상담을 빠르고 편리하게 제어하세요.
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