주요 업데이트 미리보기
"위챗 연동하여 채널톡 하나로 상담 관리를 하실 수 있어요."
"전화 중에도 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있어요."
추천 대상: 위챗으로 문의하는 고객을 채널톡에서 한곳에서 관리하고 싶은 채널
출시일: 2026-03-13
위챗 연동이 가능해요. 연동하시면 위챗으로 들어오는 고객 메시지를 채널톡에서 확인하고 바로 답변할 수 있어요. 파일 전송·워크플로우·운영시간까지 기존과 동일하게 적용되며, 여러 개의 위챗 계정 연동할 수 있고 무료로 이용 가능합니다.
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설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [위챗]
고객이 보낸 마지막 메시지로부터 48시간 이내에만 답변을 보낼 수 있어요.
위챗 관리자에서 직접 보낸 메시지는 채널톡 수신함에 표시되지 않아요.
위챗 연동은 공식 계정으로만 연동이 가능합니다.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
출시일: 2026-04-03
추천 대상: 전화 상담 중 고객에게 링크, 안내 문자를 함께 전달하고 싶은 채널
통화 중 또는 통화가 끝난 즉시 고객에게 문자 메시지를 바로 전송할 수 있습니다. 전화 상담 중 링크나 안내 내용을 문자로 함께 보내야 할 때 유용하실 거예요.
사용 방법
전화 상담 화면의 메시지 입력창에서 [고객 응대] 선택 후 내용을 작성하고 [전송]을 누르면 문자 메시지가 전송됩니다.
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문자 발신 번호 변경이 완료된 경우에만 문자 메시지 발송이 가능해요.
이미지, 파일, 버튼, 입력폼, 이모지 등 문자로 전송이 불가한 서식은 전송되지 않습니다.
전송 내역 및 실패 사유는 [채널 설정 - 구독 및 결제 - 외부전송내역]에서 확인할 수 있어요.
메시지 입력창 좌측 두 번째 눈 모양 아이콘을 클릭하면 고객에게 전송될 메시지 화면을 미리보기로 확인할 수 있어요.
광고성 메시지 발송 시 고객의 "광고성 정보 수신 동의 여부"를 반드시 확인 후 발송해 주세요.
문자 발송 시 실비가 발생합니다. (국내 SMS: 10PU / 국내 LMS: 28PU (1PU=1원))
상담 통계 개선 및 커스텀 리포트 출시로 케이스 통계의 역할을 대체할 수 있게 되어 지원을 종료하게 되었습니다. 그동안 케이스 통계를 이용해 주신 분들께서는 공지 문서를 통해 대체 기능 안내 및 지표 비교표를 확인해 주세요. [→ 공지 문서 보기]
지원 종료 일정: 2026년 4월 30일(목)
지난 1월 개편된 상담 통계 출시에 따라, 상담 통계 화면의 '이전 버전 보기'를 통해 제공되던 구버전 통계 UI가 종료됩니다. UI 종료 이후에도 구버전 통계 데이터 다운로드는 계속 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 공지 문서에서 확인하실 수 있습니다. [→ 공지 문서 보기]
지원 종료 일정: 2026년 4월 30일 (목)
[ALF] 본인 점유 인증 앱으로 고객의 연락처 점유 여부를 확인하세요.
2026-02-09 출시
본인 점유 인증 앱 설치 후 ALF 태스크 함수 단계에서 인증코드를 문자 메시지 · 카카오 알림톡 · 이메일(인증 수단) 중 원하는 수단으로 발송하도록 설정할 수 있어요. 고객이 제한 시간 내에 정확한 인증코드를 입력하면 해당 수단의 점유 여부를 확인할 수 있어, 전화번호나 이메일의 정확한 입력 확인 또는 현재 기준 고객의 인증수단 사용 여부 확인이 필요할 때 유용하게 활용하실 수 있어요. (→ 자세히 확인하기)
앱 설치 경로: [채널설정] - [앱스토어] - [본인 점유 인증] - [설치하기]
[고객 연락처] 한도 초과로 숨겨진 고객을 일괄 삭제할 수 있어요.
2026-02-26 출시
관리 고객 수(MU) 한도를 초과해 숨김 처리된 고객 정보를 일괄 영구 삭제할 수 있습니다. 고객을 삭제해도 MU가 줄지 않거나, 리드 추가 시 "이미 존재합니다"로 뜨지만 조회되지 않는 경우 활용할 수 있습니다. 삭제 후 복원은 불가하며, '고객 삭제' 권한이 필요합니다. (→ 자세히 확인하기)
설정 경로: [고객 연락처] - [전체] - [⋯] - [한도 초과 고객 삭제]
[AI] ALF 태스크 함수 단계에서 구글 스프레드 시트 읽고 수정 할 수 있어요.
2026-03-10 출시
ALF 태스크의 함수 단계에서 구글 스프레이드 데이터를 조회하거나 업데이트할 수 있습니다.
행 추가, 검색, 수정, 삭제 등 10가지 함수를 지원해, ALF 응대 중 수집한 정보를 시트에 자동으로 기록하거나 시트 데이터를 기반으로 답변하도록 태스크를 구성할 수 있습니다. (→ 자세히 확인하기)
[AI] AI 라이터 답변 생성 과정을 실시간으로 확인할 수 있어요.
2026-03-17 출시
AI 라이터에 스트리밍이 도입되어 답변이 생성되는 과정을 실시간으로 확인할 수 있어요. 원하는 방향이 아니라면 중간에 멈출 수 있어 더 빠르게 답변을 다듬을 수 있습니다.
[이메일] 이메일 답장 시 참조(Cc)·숨은참조(Bcc) 설정이 가능해요.
2026-03-20 출시
이메일 상담에서 참조·숨은 참조 수신자를 추가하실 수 있습니다. 뿐만 아니라 이메일 상담의 답장 시 이메일의 제목도 수정이 가능해요. 고객사 담당자가 여러 명인 B2B 상담에서 유용하게 활용하실 수 있으실 거예요. (→ 자세히 확인하기)
[팀챗 · 유저챗] 팀 멤버가 전송한 메시지를 수정할 수 있어요.
2026-03-20 출시
보낸 메시지에 오타나 잘못된 내용이 있을 때, 삭제 후 다시 보내지 않아도 본인이 보낸 메시지를 바로 수정할 수 있습니다. 수정한 메시지는 마지막에 (수정됨)으로 표시되며, 팀챗과 유저챗 모두에서 사용 가능합니다. 최신 앱 버전부터 이용하실 수 있어요. (→ 자세히 확인하기)
유의 사항
모바일 SDK를 최신 버전으로 업데이트해 주세요. 업데이트하지 않으면 팀 멤버가 메시지를 수정하더라도 고객에게 '수정됨' 표시가 보이지 않습니다. (→ 공지 문서 확인하기)
[ALF] 전화 상담 ALF 응답 대기 시간에 고객 안내 멘트를 설정할 수 있어요
2026-03-20 출시
전화 상담에서 ALF가 답변을 생성하는 동안 고객에게 들릴 안내음을 직접 설정할 수 있습니다. 보류음·타이핑 소리·음성 파일 업로드 외에 ALF가 자동 생성하는 안내 멘트 옵션도 있어요. 안내음 설정으로 대기 중 고객의 통화 경험이 더 자연스러워져요. (→ 자세히 확인하기)
설정 경로: [AI] - [배포] - [전화] - [전화 설정] - [무응답 대기 시간 설정]
[팀챗 · 유저챗] 메시지를 계정 설정 언어로 자동 번역해서 보실 수 있어요.
2026-03-27 출시 예정
다른 언어를 사용하는 고객 및 팀원과 더 빠르고 편하게 소통할 수 있어요. [계정 - 언어]로 설정에 맞춰 자동으로 번역된 메시지로 표시되며 오른쪽 상단 [원본보기]로 원문도 바로 확인할 수 있습니다. 자동 번역은 설정하지 않으면 기본 설정이 ON으로 설정되어 있어요. 자동 번역을 사용하지 않으시려면 아래 경로에서 OFF로 변경해 주세요.
설정 경로: [계정 설정] - [메시지 번역] - [자동 번역]
번역 표시 언어: [계정 설정] - [언어]
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