설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [이메일] - [수신함 연동 설정] 클릭
채널톡 수신 이메일 주소를 복사해주세요.
사용하시는 메일 업체에서 메일 전달 (포워딩 설정)을 진행해주시면 됩니다.
외부로 메일 전달하기 기능을 지원하지 않는 네이버, 다음 메일은 이메일 연동 기능을 사용할 수 없습니다.
자세한 활용 방법은 Gmail 가이드를 참고해주세요.
우측 상단의 [설정] - [모든 설정 보기] 를 클릭해주세요.
[전달 및 POP/IMAP] 메뉴 클릭 후 [전달 주소 추가]를 클릭해주세요.
채널톡에서 복사한 이메일 주소를 입력해주세요.
연동을 위한 확인 코드가 채널톡으로 전송됩니다. 수신함에서 확인 후 입력해주세요.
메일 전달 설정에 체크한 후 하단의 [변경사항 저장]을 클릭해주세요.
자세한 활용 방법은 Outlook 가이드 를 참고해주세요.
우측 상단의 [설정] - [모든 Outlook 설정 보기]를 클릭해주세요.
[전달 사용]을 클릭 후 복사한 이메일 주소를 넣어주세요.
워크플로우를 설정하신 경우, 메일을 통해 인입된 상담에도 동작하게 됩니다.
메일로 인입된 상담에 워크플로우에서 설정한 내용이 적용되는걸 원치 않으신다면, 필터링 조건의 [연동앱 필터링]에서 이메일은 Off 처리해주시면 됩니다.
메일 상담이 인입되면 수신함에 메일 아이콘과 함께 표시됩니다. 메일의 제목은 유저챗의 타이틀로 설정되어 표시됩니다.
이메일 원본보기를 사용하면 테이블, css 스타일링 등 이메일 클라이언트에서 보이는 형태와 유사한 모습을 확인할 수 있습니다. HTML와 Source 두가지 정보를 함께 제공합니다.
채팅창에 답변을 남기면, 해당 메시지가 메일로 전송됩니다.
고객이 메일에 답변을 할 경우, 상담창으로 답변 메일이 전달됩니다.
상담이 종료된 상태일 때, 고객이 이메일로 답변 시 새 상담으로 열립니다.
매니저는 종료된 이메일 상담을 다시 열 수 없습니다.
발신 메일의 주소는 도메인 인증 여부에 따라 달라집니다. 도메인 인증 여부는 [채널 설정] - [연동] - [이메일] - [발신 설정] 에서 확인할 수 있어요. (→ 이메일 DNS 연동방법 보러가기)
메일을 보낸 사람의 이름 및 이메일 주소가 채널톡 고객정보에 저장됩니다.
고객 연락처에 일치하는 검증된 이메일이 있는 경우, 동일한 고객으로 판단하여 대화 내역 및 정보가 연동됩니다.
고객 연락처에 일치하는 이메일이 없는 경우, 새로운 리드가 생성됩니다.
고객과 채널톡에서 주고받은 대화를 외부 이메일로 전달하고 싶을 때, 해당 기능을 사용해주세요.
상담사는 고객 메일에 답장할 뿐 아니라, 먼저 이메일을 보낼 수도 있어요. 적절한 제목과 메시지를 입력해 상담을 시작해 보세요.
'이메일'에 위에 마우스를 올리면 '이메일 보내기' 아이콘이 뜹니다. 이를 클릭하여 이메일을 보낼 수 있어요.
'새 대화' 아이콘을 클릭하여, 이메일을 보낼 수 있어요.
우측 고객 정보에서 '이메일'에 위에 마우스를 올리면 '이메일 보내기' 아이콘이 뜹니다. 이를 클릭하여 이메일을 보낼 수 있어요.
메일로 인입된 상담에 워크플로우가 작동되지 않도록 하려면, 필터링 조건에서 [연동앱 필터링]을 선택하고 이메일을 Off로 설정하시면 됩니다.