위챗

위챗 연동이란?

위챗 계정을 채널톡에 연동하면 고객이 위챗을 통해 보낸 메시지를 채널톡 수신함에서 바로 확인하고 응답할 수 있습니다.

연동 전 준비사항

위챗 연동을 위해서는 다음 조건을 먼저 확인해주세요.

위챗 계정 유형 확인

채널톡은 위챗 서비스 계정(Service Account)만 연동을 지원합니다.

지원: 서비스 계정 (Service Account)
미지원: 일반 개인 계정, 구독형 계정(Official Accounts)

현재 보유한 위챗 계정이 서비스 계정(Service Account) 유형인지 먼저 확인해주세요.

관리자 권한 확인

연동 시 QR 코드를 스캔할 위챗 계정이 해당 서비스 계정의 관리자(Admin)로 등록되어 있어야 합니다.

https://mp.weixin.qq.com/ 접속
연동하려는 위챗 계정으로 로그인 시도
정상 로그인이 되면 관리자 권한이 있어, 연동 가능합니다.

연동 방법

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [위챗] → [설치하기] 를 클릭 해주세요.

[연동] 버튼을 눌러 연동을 시도해 주세요.

새 창으로 뜨는 QR 코드를 관리자 권한이 있는 위챗 계정으로 스캔한 후, 연동하려는 서비스 계정으로 위챗 로그인을 해주세요.

QR 코드를 통해 로그인을 하면 연동이 완료되고, 여러개의 계정으로 추가 연동도 가능합니다.

연동 완료

위챗 연동이 완료되면, 위챗으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.

주의사항

연동 오류가 발생하는 경우

다음과 같은 상황에서 연동이 실패할 수 있습니다.

잘못된 계정 유형: 일반 개인 계정이나 구독형 계정으로 연동을 시도하는 경우
권한 부족: 관리자(Admin) 권한이 없는 계정으로 QR 코드를 스캔하는 경우

구독형 계정에서 변경하는 경우

이미 위챗 공식 계정(구독형)으로 연동했다면, 연동 해제 후 서비스 계정으로 다시 연동해주세요.

연동 해제

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [위챗] 메뉴에서 ❶ 설치를 해제하거나 ❷연동된 ID를 삭제할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

위챗(WeChat) 계정을 채널톡과 연동하려면 어떤 계정 유형을 선택해야 하나요?

위챗 관리자 계정 등록 시 반드시 Service Account로 발급받아야 합니다.

Official Account로 발급할 경우 채널톡과의 연동은 되지만, 유저에게 채팅 메시지를 전송하는 기능은 지원되지 않습니다.

원활한 고객 응대를 위해 계정 유형 선택 단계에서 반드시 Service Account를 선택해 주세요.

위챗 연동을 하려는데 계속 실패해요.

연동 화면을 완전히 닫고, 페이지를 새로고침한 뒤 QR 코드를 다시 스캔해 주세요.

만약 동일한 오류가 지속적으로 발생된다면, 채널팀으로 문의 부탁 드립니다.

위챗으로 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있나요?

[새 상담 열기]를 통해 팀 멤버가 먼저 고객에게 메세지를 보낼 수 없습니다.

위챗 연동을 했는데 메시지가 발송되지 않아요.

고객이 보낸 마지막 메시지로부터 48시간이 초과되면 매니저가 고객에게 메시지를 보낼 수 없으며, 전송 실패로 노출됩니다.
매니저는 한번에 최대 5개까지만 연속으로 답변을 진행할 수 있습니다.
5개를 초과하게 될 경우 전송이 실패되며, 고객이 먼저 말을 걸어야 초기화됩니다.
한 번에 전송 가능한 메시지 길이는 2,048Byte로 제한되어 있습니다.
최대 길이를 초과하였을 경우, 메시지를 나눠 발송 시도해 주시는 것을 권장드립니다.

위챗 연동을 했는데, 채널톡 메인 화면 '다른 방법으로 문의' 목록에 나오지 않아요.

위챗은 채널톡 홈에서 '다른 방법으로 문의' 기능이 제공되지 않습니다.

위챗에 연동을 했는데, 보낸 메시지가 보이지 않아요.

연동 후 위챗 관리자 화면에서 보낸 메시지는 채널톡에 표시되지 않습니다.

따라서, 하나의 플랫폼에서만 응대하시는 것을 권장합니다.

한 개의 위챗 계정으로 여러 채널에 연동할 수 있나요.

한 계정으로 여러 채널에 연동을 하실 수 없습니다.

연동 시도 시, 연동 실패 메시지를 확인하실 수 있습니다.

수신함에서 위챗 프로필 선택이 안 돼요

위챗은 카카오톡과 달리 해당 고객이 과거에 대화한 적 있는 채널 프로필만 표시됩니다.

따라서 특정 고객에게 프로필이 보이지 않는 것은, 해당 채널의 프로필로 대화 이력이 없기 때문입니다.

해당 고객이 연동하려는 위챗 채널로 먼저 대화를 시작한 이력이 있는지 확인 부탁드립니다.

위챗에서 한 번에 보낼 수 있는 파일 개수에 제한이 있나요?

매니저가 고객의 추가 답변 없이 연속으로 보낼 수 있는 메시지는 최대 5회로 제한되어 있습니다.

이는 일반 메시지와 파일(이미지 포함) 전송 모두에 해당하므로, 한 번에 전송 가능한 파일 역시 최대 5개까지입니다.

추가 정보가 필요하신 경우 고객님께서 메시지를 한 번 보내주시면 제한이 초기화되어 다시 안내가 가능합니다.

위챗 채팅창에 이미지가 안 보이고 영어 주소(URL)만 떠요.

위챗 시스템 특성상 이미지를 전송하면 고객의 화면에서는 직접적인 이미지 형태가 아닌 URL 링크 형태로 표시 됩니다.

해당 링크를 클릭하시면 이미지를 확인하실 수 있으나, 보안 및 서버 정책에 따라 발송 후 30일이 지나면 링크가 만료되어 더 이상 이미지를 볼 수 없으니 중요한 자료는 미리 저장해 주세요.

위챗 워크플로우에서 사용할 수 없는 액션은 무엇인가요?

위챗은 워크플로우 액션 중 '응답 버튼'과 '입력폼 보내기' 액션은 지원되지 않습니다.

해당 액션이 포함된 워크플로우를 사용하실 경우 정상적으로 작동하지 않으니, '메시지 보내기' 등 다른 액션을 활용해주세요.