2024. 11. 01 ALF 정식 출시 ✨

고객 상담의 미래, AI로 준비하고 계신가요?

지난 4월 뜨거운 관심 속에 출시된 채널톡의 AI 에이전트 ALF가 무료 베타 서비스를 마치고, 드디어 2024년 11월 1일 정식 서비스로 찾아옵니다. 정식 출시와 함께 더욱 강력해진 ALF 기능과 함께 베타 기간동안 약 700개 채널에서 ALF가 만들어낸 놀라운 성과까지 확인해 보세요!

채널톡에 새로 생긴 [AI] 메뉴를 발견하셨나요? 이제 AI 메뉴에서 ALF 사용법과 성공 사례까지 한 곳에서 파악하고 우리 서비스에 손쉽게 적용해 보세요!

• ALF 알아보기

• ALF 튜토리얼

• ALF 성공사례

'맞춤형 설명'과 '용어 사전' 기능이 추가되어 ALF가 우리 서비스에 최적화된 답변을 하도록 섬세하게 설정할 수 있게 되었어요.

• 맞춤형 설명: 상담원 연결/정보 추가 요청/참고 답변 등 상황별로 최적화된 답변을 설정할 수 있어요.

• 용어 사전: 브랜드 혹은 서비스 내에서 사용하는 특정 용어를 등록해서 ALF에게 알려줄 수 있어요.

• ALF 통계 조회 가능한 최대 기간이 7일 → 31일로 늘어났어요.

• ALF 통계 화면에 ALF의 상담 해결률이 표기돼요.

• ALF 해결 상담 내역을 한 눈에 확인할 수 있어요.

• (→ ALF 통계 가이드)

"ALF로 전체 문의의 30%를 해결해요"

ALF는 매주 2만 건 이상의 상담을 응대하고 있으며, 그 중 약 30%를 상담사 연결 없이 혼자 처리하고 있습니다. 버티컬별로 살펴보면 단순문의가 많은 이커머스 업종이 약 34%로 가장 높은 절감률을 보였습니다. 또한 문의 유형이 다양하고 복잡한 B2B 업종에서도 절감률 약 19%로 ALF가 효과를 톡톡히 낼 수 있다는 것이 입증되었습니다.

"7백여 개의 고객사가 ALF를 이용하고 있어요"

ALF를 출시한 이후 약 6개월 만에 ALF를 도입한 고객사 수가 누적 700개를 넘었습니다. 패션, 뷰티와 같은 이커머스에서부터 여행, 교육과 같은 고관여 커머스, 플랫폼/서비스, B2B까지 다양한 버티컬에서 고루 ALF를 도입하고 있어요.

ALF의 비용은 상담사의 상담 처리 비용과 글로벌 서비스의 AI 상담 비용을 고려하여 훨씬 저렴하게 책정되었어요. 상담원으로 연결되지 않고 해결된 상담에 대해서만 비용이 부과되어 더 합리적이죠. 24시간 연중무휴, 다국어(32개 국어) 상담까지 가능한 ALF를 사용하여 인건비를 효율적으로 절감해보세요.

• ALF가 해결한 유저챗에 대해서만 과금됩니다. (→ 해결한 유저챗 알아보기)

• 유저챗 1개당 최대 1회만 과금됩니다.

• ALF의 답변이 잘못됐다고 판단되는 경우 잘못된 답변을 기준으로 24시간 이내 채널팀으로 신고해 주세요. (→ 신고 방법 보기)

사용량을 예상하기 어렵더라도 염려하지 마세요! 2025년 1월 31일까지는 ALF를 아무리 많이 사용해도 월 최대 50만 원까지만 부과되도록 할인이 적용됩니다. 이 프로모션은 ALF 베타 서비스 출시(24.04) 이후부터 2025년 1월 31일까지 ALF 부가서비스를 1회 이상 사용한 고객을 대상으로 합니다.

[고객 프로필] 민감 정보 마스킹

고객 정보 중 민감정보로 취급할 항목을 마스킹 처리하여 고객의 정보를 더 안전하게 관리할 수 있어요. 추후 민감정보를 조회한 매니저의 로그를 확인하는 기능도 추가될 예정이니 참고해 주세요. (→ 가이드)

• 설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]에서 '민감정보 마스킹' 켜기

[보안] 매니저 활동 로그 양식 변경 및 고객 정보 수정 이력 조회

• 매니저 활동 로그 양식 변경: 매니저 활동 로그 양식이 'jsonl'에서 더 알아보기 쉬운 'csv' 형식으로 변경 제공됩니다. 더 자세한 내용은 사전 공지를 통해 확인할 수 있어요. (→ 사전 공지 보러 가기)

• 고객 정보 수정 이력 조회: 고객 정보를 생성, 수정, 삭제한 내역을 다운로드하여 누가 언제 변경했는지 확인할 수 있어요. (*엔터프라이즈 전용 보안 패키지 필요)

[워크플로우] 모듈형 워크플로우 단축키(!) 지원

상담 중 느낌표(!) 단축키를 이용하면 모듈형 워크플로우를 불러올 수 있어요. 복잡한 상담 과정을 모듈형 워크플로우로 등록해 두고, 매크로처럼 손쉽게 실행하여 상담 효율을 크게 향상시켜 보세요.

• (→ 모듈형 워크플로우 가이드)

[도큐먼트] 콜아웃, 인용 블럭 색상 변경 지원

콜아웃, 인용 블럭의 배경 색상 변경을 지원해요. 아티클 작성 시 콜아웃, 인용 블럭 영역에 마우스를 올리면 노출되는 [더 보기] 클릭 후 [색상] 항목을 선택하여 색상을 변경할 수 있어요.

[유저챗] 종료된 외부 연동 상담 내부대화 지원

카카오 상담톡, 네이버 톡톡 등 외부 연동 서비스로 들어온 상담이 종료된 이후에도 '내부대화'를 남길 수 있도록 변경되었어요.

[고객 프로필/마케팅] 최신 UTM 정보 수집 지원 11월 8일

UTM은 고객의 유입 경로를 파악하기 위해 활용하는 정보인데요. 기존의 ‘최초 UTM’ 정보는 첫 방문 시 수집 후 갱신되지 않지만, 추가된 ‘최신 UTM’ 정보는 방문 시마다 업데이트되어 최신 상태를 반영합니다. 이를 활용하여 유입 경로별 마케팅 캠페인을 설정하고 전환율을 높여보세요. (→ UTM 가이드 보기)

[보안] 세션 타임아웃 11월 8일

보안을 위해 매니저가 특정 시간 동안 활동이 없는 경우 세션이 만료되어 자동으로 로그아웃하는 기능이에요. (*엔터프라이즈 전용 보안 패키지 필요)

[AI] FAQ 설정 경로 변경 11월 15일

이제 FAQ도 도큐먼트에서 한 번에 설정할 수 있게 됩니다. 설정 경로가 다음과 같이 변경되니 이용에 꼭 참고해 주세요.

• 변경 전: [채널설정] - [상담] - [FAQ]

• 변경 후: [도큐먼트] - [FAQ]

[미트] 아웃바운드 연락처 검증 11월 15일

아웃바운드 연락처 검증을 통해 발신 통화 시 불필요한 중복 고객이 생성되지 않도록 관리할 수 있어요. A번호로 전화를 걸 때, 동일한 A번호(검증되지 않은 상태)가 고객 연락처에 존재한다면 새로운 리드가 생성되지 않고 기존 고객의 연락처가 자동 검증 상태로 변경되며 기존 고객에게 전화를 걸게 됩니다.

10월 공지사항 모아보기

• [중요] 마케팅 문자 이용 채널 대상 080수신거부 설정 요청

• [사전 공지] 일부 Windows 및 macOS 버전에서 채널톡 PC앱 지원 종료 예정

• [사전 공지] Server Egress IP 추가 및 웹훅/스니펫 https 외 프로토콜 지원 종료 예정