사용자 가이드

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서비스 구독

비즈니스 규모에 맞는 합리적인 구독료로 유료 플랜을 구독해보세요

채널톡의 서비스 구독은 플랜에 대한 결제와 사용량에 대한 결제로 구분됩니다. 채널에 맞는 플랜 제공량을 확인 후 비즈니스 규모에 맞게 플랜을 결제하면 구독이 시작됩니다.

플랜 제공량 소진 이후 필요한 초과 사용량은 2가지 방식으로 결제가 가능합니다.

  • 후불 결제

  • 선불 충전

사용자가 플랜과 사용량을 원하는 결제 방식으로 조합하여 이용할 수 있습니다. 하단의 서비스 구독 예시에서 자세하게 확인하실 수 있어요.

각 플랜별 기본적으로 포함되어있는 사용량이 제공되며, 월 구독이나 연 구독으로 이용할 수 있습니다.

연매출 100억 이상의 기업이라면 엔터프라이즈 플랜 구독이 필요합니다. 만약 상황에 맞지않는 플랜을 구독할 경우, 채널톡 사용에 제한이 있을 수 있습니다.

얼리 스테이지는 최대 사용 한도가 정해져 있기에, 한도를 초과하면 그로스 플랜을 이용해주셔야 합니다. 그로스 플랜과 엔터프라이즈 플랜은 사용 한도 없이 지속적으로 이용이 가능합니다.

MU, 시트, 부가 서비스는 플랜 제공량을 초과하게 되면, 추가 과금되어 결제됩니다. 사용량은 선불로 미리 충전하시거나, 후불로 결제하여 이용할 수 있습니다.

구간별 단가가 적용되어, 많이 사용할 수록 가격이 내려갑니다.

  • MU (관리 고객)

    • 포함된 플랜 제공량 초과 시, 구간별 단가로 계산됩니다.

    • 저장된 고객 숫자가 많을 수록 단가가 내려갑니다.

    • 예시) 그로스 플랜에서 3,000명을 추가로 저장한 경우 (총 MU 6,000명) 1,000명 X 30원 = 30,000원 2,000명 X 20원 = 40,000원 총 추가 비용은 70,000원으로, 위와 같이 구간별 단가가 순차적으로 적용됩니다.

  • 시트

    • 기본 시트 (일반 구성원)

      • 채널에 참여하게 되면 기본 시트로 추가됩니다.

      • 팀챗 이용이 가능합니다.

      • 고객의 상담 내역을 조회 및 확인할 수 있습니다.

      • 고객 상담에 팔로워로 참여하여 고객 대화, 내부 대화로 소통이 가능합니다.

    • 오퍼레이터 시트 (상담원)

    • 시트는 채널당 구매가 아닌, 매니저 당 구매입니다.

      • 시트 추가 즉시 사용량으로 측정됩니다.

      • 활성화 된 시트를 다른 매니저에게 이전할 수 없습니다.

      • 사용량으로 측정된 시트는 초기화가 되지 않습니다. 다음달에 시트를 사용하지 않을 예정이라면, 구독 갱신일 전에 시트를 비활성화 해주세요.

  • 부가 서비스

    • 월 서포트봇 실행 수

    • 월 상담 자동화 규칙 실행 수

    • 월 마케팅 발송 수

월 구독

  • 매월 구독일마다 플랜 기본 비용이 결제됩니다.

  • 플랜 제공량을 초과한 사용량(MU, 시트, 부가 서비스)이 있다면 그 다음달 결제일에 결제됩니다. ex) 1월의 초과 사용량은 2월에 결제됩니다. 2월 결제 금액 = 2월 플랜 비용 + 1월 초과 사용량 (MU, 시트, 부가 서비스)

연 구독

  • 연 구독은 월 구독 대비 25%의 할인을 제공합니다.

  • 플랜 기본 비용의 12개월 치를 한번에 결제합니다.

  • 후불 사용량이 있다면 플랜 비용과 별개로 월마다 후불 결제가 진행됩니다.

  • 후불 결제

    • MU와 시트는 플랜 제공량을 초과한 사용량이 계산됩니다.

    • 부가 기능은 실행 건수에 따라 구간별 단가가 계산됩니다.

    • 이번 주기 사용량 화면에서 예상되는 결제 금액을 확인하실 수 있습니다. (→ 구독 세부 설정 확인하기)

  • 선불 충전

    • MU, 시트, 서포트봇, 상담 자동화 규칙, 마케팅 중 원하는 항목을 12개월치 구매할 수 있습니다.

    • 선불 구매 시 25%의 할인이 제공됩니다. (문자, 알림톡 실비 제외)

    • 월 최소 / 최대 사용량이 정해져 있어 월 사용량 범위 내에서 이용이 가능합니다. (→ 사용량 선불 충전 가이드 확인하기)

  • 수동 한도

    • 적정 사용량을 예측하여 한도를 미리 설정할 수 있습니다.

    • 수동 한도는 변경, 삭제가 가능하기에 예상하지 못한 추가 과금이 발생할 것 같다면, 미리 설정해 주세요.

월 구독, 연 구독, 사용량 선불 충전, 후불 결제를 상황에 맞추어 조합할 수 있습니다. 채널톡을 회사 상황에 맞춘 적합한 플랜으로 이용해 주세요.

ex) 유료 플랜과 서포트봇은 1년동안 쓸 것 같은데, 6월쯤 마케팅 사용이 필요한 경우 → 플랜 연 구독 + 서포트봇 사용량 선불 충전 + 6월 마케팅 사용량 후불 결제로 사용 가능

  1. [채널 설정 → 구독 및 결제 → 서비스 구독 → 플랜 업그레이드] 클릭

  2. [월 / 연], 원하는 플랜 선택 후 [플랜 변경]을 클릭해 주세요.

  3. 변경되는 금액 확인 후 [플랜 변경]을 클릭해 주세요, 결제 정보 등록이 되어있지 않은 경우 카드 등록창이 뜰 수 있습니다.

  4. 플랜 변경 후 수동 한도 설정이나, 사용량 선불 충전을 설정할 수 있습니다.