서비스 구독

채널톡의 서비스 구독은 플랜에 대한 결제와 사용량에 대한 결제로 구분됩니다. 채널에 맞는 플랜 제공량을 확인 후 비즈니스 규모에 맞게 플랜을 결제하면 구독이 시작됩니다.

플랜 제공량 소진 이후 필요한 초과 사용량은 2가지 방식으로 결제가 가능합니다.

• 후불 결제

• 선불 충전

사용자가 플랜과 사용량을 원하는 결제 방식으로 조합하여 이용할 수 있습니다. 하단의 서비스 구독 예시에서 자세하게 확인하실 수 있어요.

각 플랜별 기본적으로 포함되어있는 사용량이 제공되며, 월 구독이나 연 구독으로 이용할 수 있습니다.

MU, 시트, 부가 서비스는 플랜 제공량을 초과하게 되면, 추가 과금되어 결제됩니다. 사용량은 선불로 미리 충전하시거나, 후불로 결제하여 이용할 수 있습니다.

구간별 단가가 적용되어, 많이 사용할 수록 가격이 내려갑니다.

• MU (관리 고객)

  • 포함된 플랜 제공량 초과 시, 구간별 단가로 계산됩니다.

  • 저장된 고객 숫자가 많을 수록 단가가 내려갑니다.

  

  • 예시) 그로스 플랜에서 3,000명을 추가로 저장한 경우 (총 MU 6,000명) 1,000명 X 30원 = 30,000원 2,000명 X 20원 = 40,000원 총 추가 비용은 70,000원으로, 위와 같이 구간별 단가가 순차적으로 적용됩니다.

• 시트

  • 기본 시트 (일반 구성원)

    • 채널에 참여하게 되면 기본 시트로 추가됩니다.

    • 팀챗 이용이 가능합니다.

    • 고객의 상담 내역을 조회 및 확인할 수 있습니다.

    • 고객 상담에 팔로워로 참여하여 고객 대화, 내부 대화로 소통이 가능합니다.

  • 오퍼레이터 시트 (상담원)

    • 기본 시트를 가진 매니저 중 상담 권한을 추가할 수 있습니다.

    • 상담의 담당자가 될 수 있기에 전화, 채팅 상담의 담당자가 가능합니다.

      (→ 오퍼레이터 설정 방법 확인하기)

  • 시트는 채널당 구매가 아닌, 매니저 당 구매입니다.

    • 시트 추가 즉시 사용량으로 측정됩니다.

    • 활성화 된 시트를 다른 매니저에게 이전할 수 없습니다.

    • 사용량으로 측정된 시트는 초기화가 되지 않습니다. 다음달에 시트를 사용하지 않을 예정이라면, 구독 갱신일 전에 시트를 비활성화 해주세요.

  

부가 서비스

• 워크플로우 실행 수

  • 워크플로우에서 설정한 트리거가 동작할 경우 1건 실행입니다.

    • 예시) '채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때' 트리거를 사용한 워크플로우의 경우, 고객이 채널톡 버튼 - 문의하기를 눌러 워크플로우를 조회하면 1건 실행입니다.

• AI 에이전트 (ALF) 상담 해결 건수

  • ALF가 유의미한 답변을 전송하고, 유의미한 마지막 답변으로부터 24시간 이내에 고객이 상담원과 연결되지 않은 상담을 의미합니다.

    • 유의미한 상담이란?: ALF가 커맨드, FAQ, 답변 생성(FAQ 또는 도큐먼트 정보를 활용한 RAG)를 활용해 답변한 건을 의미합니다.

    • 예시) 고객의 질문 (10:23) - ALF의 유의미하지 못한 답변 (10:24) - 고객의 추가 질문 (10:33) - ALF의 유의미한 답변 (10:34) - 고객 이탈

      이 경우, ALF의 유의미한 답변 시간인 10:34 기준으로 24시간 이내에 상담원과 연결되지 않은 경우 해결로 집계됩니다.

  • 신고: ALF의 답변이 잘못되었다고 판단되면, ALF의 유의미한 마지막 답변을 기준으로 24시간 내에 채널팀으로 신고해 주세요.

    • 경로: [채널팀에 문의하기] - [AI 에이전트 ALF] - [ALF 오답변 신고하기]

• 마케팅 발송 수

  • 마케팅이 고객에게 전송된 숫자를 의미합니다. 개별 마케팅 통계의 전송 수치로 확인해볼 수 있어요.

월 구독

• 매월 구독일마다 플랜 기본 비용이 결제됩니다.

• 플랜 제공량을 초과한 사용량(MU, 시트, 부가 서비스)이 있다면 그 다음달 결제일에 결제됩니다. ex) 1월의 초과 사용량은 2월에 결제됩니다. 2월 결제 금액 = 2월 플랜 비용 + 1월 초과 사용량 (MU, 시트, 부가 서비스)

연 구독

• 연 구독은 월 구독 대비 25%의 할인을 제공합니다.

• 플랜 기본 비용의 12개월 치를 한번에 결제합니다.

• 후불 사용량이 있다면 플랜 비용과 별개로 월마다 후불 결제가 진행됩니다.

• 후불 결제

  • MU와 시트는 플랜 제공량을 초과한 사용량이 계산됩니다.

  • 부가 기능은 실행 건수에 따라 구간별 단가가 계산됩니다.

  • 이번 주기 사용량 화면에서 예상되는 결제 금액을 확인하실 수 있습니다. (→ 구독 세부 설정 확인하기)

• 선불 충전

  • MU, 시트, 워크플로우, 마케팅 중 원하는 항목을 12개월치 구매할 수 있습니다.

  • 선불 구매 시 할인이 제공됩니다. (문자, 알림톡 실비 제외)

  • 월 최소 / 최대 사용량이 정해져 있어 월 사용량 범위 내에서 이용이 가능합니다. (→ 사용량 선불 충전 가이드 확인하기)

• 수동 한도

  • 적정 사용량을 예측하여 한도를 미리 설정할 수 있습니다.

  • 수동 한도는 변경, 삭제가 가능하기에 예상하지 못한 추가 과금이 발생할 것 같다면, 미리 설정해 주세요.

월 구독, 연 구독, 사용량 선불 충전, 후불 결제를 상황에 맞추어 조합할 수 있습니다. 채널톡을 회사 상황에 맞춘 적합한 플랜으로 이용해 주세요.

ex) 유료 플랜과 워크플로우는 1년동안 쓸 것 같은데, 6월쯤 마케팅 사용이 필요한 경우 → 플랜 연 구독 + 워크플로우 사용량 선불 충전 + 6월 마케팅 사용량 후불 결제로 사용 가능

1. [채널 설정 → 구독 및 결제 → 서비스 구독 → 플랜 업그레이드] 클릭

2. [월 / 연], 원하는 플랜 선택 후 [플랜 변경]을 클릭해 주세요.

3. 변경되는 금액 확인 후 [플랜 변경]을 클릭해 주세요, 결제 정보 등록이 되어있지 않은 경우 카드 등록창이 뜰 수 있습니다.

4. 플랜 변경 후 수동 한도 설정이나, 사용량 선불 충전을 설정할 수 있습니다.

플랜 구독 갱신을 설정하거나 예정된 플랜을 변경하고 싶을 때 아래 방법으로 플랜을 예약해 주세요.

1. [채널 설정 → 구독 및 결제 → 서비스 구독 → 구독 개요]에서 '플랜 설정' 클릭

2. [예약] 탭 클릭 후 [월 / 연] 및 플랜 선택 후 '플랜 변경 예약' 클릭

3. 플랜 변경 예약하면 구독 개요에 예정된 플랜으로 표기되며 다음 플랜 갱신일에 예정된 플랜으로 구독을 시작합니다.