オープンロジ連携時のトラブルシューティング

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本ページでは、All in giftとオープンロジ連携時によく発生する事象と、原因・確認事項・対処方法についてご案内します。

注文がオープンロジへ連携されない場合、以下の可能性があります。

• All in gift側の配送システムが「オープンロジ」に設定されていない

• オープンロジの商品マスタへ商品登録が完了していない

①オープンロジの取り込みタイミングを確認する

Shopifyの注文データは、毎時45分および12:15にオープンロジへ取り込まれます。

住所入力直後などは、次回取り込みタイミングまでお待ちください。

②オープンロジの商品マスタを確認する

オープンロジへ注文を正常に連携するためには、Shopifyの商品情報を事前にオープンロジへ登録しておく必要があります。

商品がオープンロジへ登録されていない場合、注文が正常に取り込まれない可能性があります。

詳細な登録方法につきましては、オープンロジへご確認ください。

eギフト注文がオープンロジへ連携されない場合、以下の可能性があります。

• 受取者が配送先住所を入力していない

• 受取者の住所入力後、次回の自動連携タイミング（毎時45分・12:15）がまだ到来していない

①受取者が住所入力を完了しているか確認する

Shopify注文管理画面にて、配送先住所が入力されているかご確認ください。

eギフト注文では、配送先住所が未入力の場合、オープンロジへ取り込まれません

②オープンロジの取り込みタイミングを確認する

Shopifyの注文データは、毎時45分および12:15にオープンロジへ取り込まれます。

住所入力直後などは、次回取り込みタイミングまでお待ちください。

オープンロジ連携では親子注文が作成されます。オープンロジへ連携されるのは子注文のみです。

そのため、親注文を確認している場合、注文が連携されていないように見える場合があります。

子注文が作成されているかご確認ください。

参考： 親子注文機能ガイド

配送日時がオープンロジへ連携されない場合、以下の可能性があります。

• 配送指定日・配送指定時間のキー名が変更されている

• 配送システム設定が正しく設定されていない

• 他アプリなどによって注文情報（Note Attributes）が上書きされている

①配送指定日・配送指定時間のキー名を確認する

キー名が以下となっているか、設定をご確認ください。

上記デフォルト値から変更しないようお願いいたします。

②配送システムがオープンロジに設定されているか確認する

利用している配送システムが「オープンロジ」ではなく「自社配送」になっていると連携されません。

参考：配送方法選択

②他アプリなどの影響がないか確認する

他アプリなどの影響によって注文情報（Note Attributes）が上書きされていないかご確認ください。

※本項目は、All in giftの「有効期限が過ぎた場合の処理設定」を「購入者に送付する」に設定している場合の内容です。

eギフトの有効期限切れ後、配送先住所への反映前である可能性があります。

eギフトの有効期限が切れた場合、「購入者に送付する」に設定している場合は、購入時に入力された請求先住所が配送先住所として設定されます。

配送先住所更新後、次回の取り込みタイミングでオープンロジへ連携されます。

一定時間経過後も連携されない場合は、Shopify注文管理画面にて配送先住所が更新されているかご確認ください。

参考：eギフトの有効期限