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配送について(日数)
通常、ご注文から1～3営業日（土日を除く）以内に発送いたします。 - ギフトシーズンやセール期間中など、物流繁忙期はお届けまでにお日にちをいただく場合がございます。 - 他保管倉庫発送、予約商品や刻印・受注生産・カスタマイズ商品については、該当商品ページやブログまたは決済ページに記載された配送日時をご確認ください。 - 離島など一部地域では、お届け指定がご利用いただけない場合や、通常配達予定日の翌日となる場合がございます。 ご不明点がございましたら、 弊社有人チャットサポートへお問い合わせください。（営業時間：9:30～22:00） ※お問い合わせの際は、BJPから始まるご注文番号が必要です。 👜ショッピングを続ける 👤有人チャットサポートに問い合わせる配送について(送料)
■日本国内発送 - 税込5,000円以上で送料無料 - 配送料：全国一律 550円（税込） - 代引き手数料：一律 330円（税込） ■アメリカ、タイ、シンガポール、台湾、香港、韓国への発送 - 10,000円以上のお買い上げで送料無料 - 配送料：一律 3,000円 ※タイ宛の商品はお品物のご到着まで1ヵ月程かかる可能性がございます。※別途関税が追加される可能性ございます。※フレグランス商品は海外発送対象外となります。あらかじめご了承ください。 ■その他の国への発送 - こちらのサイトよりご購入いただけます。 👜ショッピングを続ける 👤有人チャットサポートに問い合わせる決済方法
公式オンラインストア海外発送について
アメリカ、タイ、シンガポール、台湾、香港、韓国へお届けしております。 ※対象国内であっても、一部お届け対象外のエリアがございます。 ※10,000円以上のお買い上げで送料無料となります。 ※別途、関税が追加される可能性がございますので、あらかじめご了承ください。 ※自宅でご試着サービス（バッグ）は対象外です。 その他の国は、こちらのサイトよりご購入いただけます。 👜ショッピングを続ける 👤有人チャットサポートに問い合わせるラッピングについて
■通常包装 BONAVENTURAの製品は上品で高級感のある赤い箱へ入れてお客様の元へお届けいたします。 バッグは、白いコットンの巾着袋に包んでお届けいたします。 バッグの保存袋としてご活用いただけます。 以下の商品は、赤い箱または巾着袋は付属しておりません。 ・イージーキャンバストートバッグ ・レザーケア製品各種 ・ペットグッズ各種 ・フレグランス各種 リボンスカーフは、ブラックリボンが映えるオフホワイトのオリジナルボックスでお届けします。 ■無料ギフトラッピング 赤い箱にロゴ入りのオリジナルリボンでラッピングしてお届けいたします。 下記商品はリボン付き不織布の袋にお包みしてお届けいたします。 ・イージーキャンバストートバッグ各種 ・ナノガラスコーティングスプレー ・レザーケアキット ※不織布のラッピングにつきましては、在庫状況によっては画像とは異なる、ロゴなしの類似の物になる場合がございます。 無料ギフトラッピングご注文方法 ご注文時のカート内で[☑無料ギフトラッピング]にチェックをいれてください。 ※無料ギフトラッピングをお選びいただいた場合、カート内の全商品にギフトラッピングがライフタイム保証について
BONAVENTURA製品には、ライフタイム保証が付いております。 (保証規約に関してはこちらをご確認くださいませ。) 保証登録をしていただくと、以下のライフタイム保証サービスをご利用いただくことができます。 公式オンラインショップ・直営店では、アカウントへログインした状態でお買物いただいた場合、保証登録が自動で完了いたします。 上記以外の店舗、または未ログインの状態でお買物いただいた場合、商品に付属しているワランティカードをご準備の上、マイページ内の[保証登録＆メンテナンス依頼]から新規保証登録をお願いいたします。 楽天・Amazon・Yahoo!ショッピング等のECモールでご購入の場合も、アカウント登録の上、保証登録が必要です。保証登録の際に、ご注文番号の入力が必要となります。 百貨店等の取扱店でご購入いただいた商品は、マイページの「購入履歴」に表示されない場合がございます。その場合も、お客様ご自身で保証登録のお手続きをお願いいたします。 また、ワランティーカードとは保証登録に必要な際のシリアルナンバーを記載した赤いカードでございます。 手動にて保証登録が必要な際はワランティーカーキャンセルについて
ご注文後1時間以内の場合、キャンセルフォームよりお手続きをお願いいたします。 キャンセル・返品申請フォーム ※クーポンの入力忘れ・適用漏れがあった場合、ご注文完了後のクーポン追加・変更はできかねます。ご注文後1時間以内であれば、いったんキャンセルのうえ、クーポンを適用して改めてご注文ください。 ※カラー・サイズなどご注文内容の変更をご希望の場合も、システム上ご注文確定後の内容変更はできかねます。ご注文後1時間以内はキャンセル後にご希望内容で再注文をお願いいたします。 また、下記の場合は、キャンセル不可となりますのでご了承くださいませ。 ・カスタマイズ商品 ・刻印サービス商品 ・すでに発送作業中の商品 ご注文から1時間以上経過している場合は、 ご注文状況をお調べいたしますので、弊社有人チャットサポートへお問い合わせくださいませ。(営業時間 9:30～22:00) お問い合わせの際は、BJPから始まるご注文番号が必要となります。 👜ショッピングを続ける 👤有人チャットサポートに問い合わせる返品/交換について
商品不備(弊社都合)サイズ間違い・色の変更などの返品/交換について（お客様都合）
サイズや色などの交換は承っておりません。 返品にて承りますので、商品到着後7日以内に返品の申請をお願いいたします。（商品到着後8日以降は申請いただけません） キャンセル・返品申請フォーム ※万が一申請できない場合は弊社有人チャットサポートへご連絡をお願いいたします。 返品のご依頼には、ご注文番号とお送り先の郵便番号が必要となります。 内容に沿ってお手続きいただきますようお願いいたします。 なお、下記商品は返品対象外となります。 ・商品到着後7日以内にお申し出 ・申請がない場合 ・商品到着後30日以上経過した場合 ・ご使用済み、革クリーナーなどを塗布された商品 ・商品を破損 ・汚損、紛失された場合 ・お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品 ・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品 ・刻印、カスタマイズなどの受注生産商品 ・ギフトラッピング ・商品ページに返品 ・交換対象外の記載がある場合 ※楽天市場、Amazonでのご購入はこちらのフォームからはお問い合わせいただけません。 各サイトのお問い合わせ、もしくは弊社有人チャッ明細書・領収書について
■お買い上げ明細書について 弊社ではペーパーレス化を進めておりますため、納品書等の同梱はございません。 また、商品ラベルシールは、価格非表示の状態でお送りいたします。 ■領収書について 領収書につきましては、発送後に送信される発送完了メール内のリンクから、 ご自身で領収書を発行していただけます。 リンクより、お名前の変更も可能です。 👜ショッピングを続ける 👤有人チャットサポートに問い合わせる修理について
ボナベンチュラ製品を末永くご愛用いただけるよう、ライフタイム保証に基づいたメンテナンスを承っております。 修理をご希望の場合は、マイページの[保証＆修理]よりお手続きをお願いいたします。 【メンテナンス依頼方法】 ① アカウントにログイン後、会員証内の［保証＆修理］をタップ ② 「保証登録済み商品」一覧より、修理をご希望の商品を選択し、［メンテナンス依頼］をタップ ※保証登録がまだお済みでない場合は、お手数ですが登録をお願いいたします。 ③ お名前／ご住所／ご連絡先番号をご確認のうえ、以下の手順でご入力ください： - ［メンテナンス内容］を選択 - ［ファイル追加］から、該当箇所の状態が分かるお写真をアップロード - 修理希望の箇所についてのご説明を入力 その後、内容をご確認のうえ［登録］をお願いいたします。 お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 ご不明点がございましたら、 弊社有人チャットサポートへお問い合わせくださいませ。(営業時間 9:30～22:00) 👜ショッピングを続ける 👤有人チャットサポートに問い合わせる保証登録済み商品の確認方法
【保証登録済み商品の確認手順】 ①アカウントにログイン ②会員証メニューの［保証＆修理］をタップ ③［保証登録済み商品］の一覧より、登録済みの商品をご確認いただけます 【メンテナンスをご希望の場合】 修理・メンテナンスをご希望の際は、上記「保証登録済み商品」一覧より 対象の商品をお選びいただき、［メンテナンス依頼］ボタンよりお手続きください。 ※保証登録がお済みでない場合は、先に登録をお願いいたします。 ご不明点がございましたら、 弊社有人チャットサポートへお問い合わせくださいませ。(営業時間 9:30～22:00) 👜ショッピングを続ける 👤有人チャットサポートに問い合わせるアカウントにログインができない
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 マイページにログインができない場合は、以下の手順にてパスワードの再設定が可能でございます。 【ログイン再設定の手順】 ①ログインページにアクセス ②［アカウントにログインできませんか？］または［パスワードをお忘れですか？］をクリック ③ご登録のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定手続きをお進めください ④届いたメールの案内に従って、新しいパスワードをご設定ください お手数をおかけいたしますが、上記のお手続きがお済みでない場合は、お試しいただけますと幸いです。 なお、 ・ニュースレターをご登録いただいている ・過去にご注文履歴がある 上記の場合につきましても、アカウントのご登録がない場合がございます。 まずは、新規会員登録をお試しください。 複数のメールアドレスにて、アカウントやご購入履歴がある場合は、アカウントの統合手続きをいたしますので、 アカウント統合申請よりご連絡をお願いいたします。 アカウント統合の処理には、最大で2週間（土日祝を除く）ほどお時間を頂戴する場合がございます。 また、メールアドレスの誤入力・変更をご希メール未着
注文完了メールをお受け取りいただけない場合についてその他
お困りのことがございましたら、 お気軽に、弊社有人チャットサポートへお問い合わせくださいませ。 有人チャットサポートの営業時間は、9:30～22:00でございます。