카페24 PRO 글로벌

프로모션/CRM

신규고객확보, 판매촉진, 고객유지, 재구매유지, 고객충성도증대 등의 목적에 따라 쇼핑몰에 필요한 프로모션/CRM 지원해요!

프로모션/CRM은 신규고객확보, 판매촉진, 고객유지, 재구매유지, 고객충성도증대 등의 목적에 따라 쇼핑몰에 필요한 프로모션/CRM 서비스를 운영하고 있습니다.

  • 프로모션/CRM 관련 카페24 관리자 설정 (회원가입 쿠폰, 재구매 유도 쿠폰)

  • CRM 메일 발송 (회원가입 자동알림 발송)

  • 맞춤형 프로모션 접수/운영 (신청 고객사에 한하여)

  1. 프로모션 접수는 이벤트 신청에 한해, 카페24 PRO에 업무 요청이 필요한 경우 언제든지 접수 가능합니다.

    - 메뉴 : 카페24 관리자 > 카페24PRO > 업무 요청 > 글로벌 전용 이벤트 신청

  2. 운영범위 내 원하지 않는 항목이 있으시면 언제든지 OFF 처리 가능합니다.

    자동 실행된 내역 중 원치 않는 항목은 채널톡으로 [상담사연결]을 통해 요청주시면 즉시 반영해 드립니다.

    ☞ 카페24 PRO 서비스 글로벌 운영 범위 자세히 보기

Ⅰ. 개요

프로모션/CRM은 신규고객확보, 판매촉진, 고객유지, 재구매유지, 고객충성도증대 등의 목적에 따라 쇼핑몰에 필요한 프로모션/CRM 서비스를 운영하고 있습니다.

Ⅱ. 운영 범위

1. 프로모션/CRM 관련 카페24 관리자 설정

쿠폰 기본 설정

회원가입, 생일 축하, 리뷰 작성, 재구매 혜택 설정 등

2. CRM 메일 발송

신규회원 가입 시 완료 안내 메일 발송

알파푸시 앱 활용 온사이트 캠페인 (2025년 연내 출시 예정)

3. 맞춤형 프로모션

주중/ 주말 / 특별 프로모션 접수 및 운영

쇼핑몰 운영 데이터를 기반으로 맞춤형 상품 설정

프로모션 신청 고객사에 한하여 실행

☞ 프로모션 신청 바로가기

☞ 카페24 PRO 글로벌 운영 범위

☞ 카페24 PRO 글로벌 서비스 전체 프로세스

[4종 기본 혜택] 쿠폰 증정 & 팝업 노출

Ⅰ. 개요

고객의 회원가입, 생일, 리뷰 작성 시, 상품 재구매 시 쿠폰이 발급되며, 해당 내용은 쇼핑몰 메인 페이지 팝업으로 노출됩니다.

상품 재구매 시에는 쿠폰만 발급되고, 팝업은 노출되지 않습니다.

Ⅱ. 운영 범위

1. 4종 혜택 쿠폰

경로 : 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 설정 > 고객 혜택 설정 > 쇼핑몰 선택 "영문몰/일문몰"

선택 > 쿠폰 상세 사양 설정 > '저장하기'

1) 회원 가입 축하 쿠폰

  • 쇼핑몰에 회원 가입한 고객에게 제공하는 할인 쿠폰

2) 생일 축하 할인 쿠폰

  • 생일이 도래한 고객에게 제공하는 할인 쿠폰(생일 당일 발급)

고객이 팝업을 통해 생일을 수정할 때, 생일 쿠폰은 새벽에 발급되기 때문에 당일에 생일 수정 시 쿠폰이 발급되지 않음

3) 리뷰 작성 혜택 쿠폰

  • 고객이 상품 구매 후 리뷰를 작성했을 때 제공하는 할인 쿠폰

  • 쿠폰은 텍스트 리뷰 1장이 발급됨

4) 첫 구매 고객 재구매 할인 쿠폰

  • 고객이 첫 주문 후 상품이 배송중으로 변경되었을 때 발급되는 할인 쿠폰

운영자 수정 가능 항목

- 쿠폰을 '사용함' 또는 '사용 안 함'으로 변경 가능

- 혜택 구분 : 할인 금액 또는 할인율로 설정 가능

- 사용 기간 : 쿠폰의 사용 기간을 설정 가능

- 최소 주문 금액 : 쿠폰을 사용할 수 있는 최소한의 주문 금액을 설정 가능

모든 설정은 5분 내 반영 (단, 상황에 따라 소요 시간이 더 늘어날 수 있음)

쿠폰을 '사용 안 함' 처리 시 기존 쿠폰, 팝업이 삭제됨 (샘플 이미지)

※단, 이미 고객에게 발행된 쿠폰은 회수 처리가 되지 않는 점 유의해 주세요.

2. 4종 혜택 팝업

고객은 팝업을 통해 회원가입 쿠폰, 생일 쿠폰, 리뷰 작성 후 쿠폰을 발급받을 수 있습니다.

첫 구매 고객 재구매 할인 쿠폰은 팝업으로 노출되지 않습니다.

[4종 이메일] 영문 몰, 일문 몰 이메일 캠페인

Ⅰ. 개요

카페24 PRO 글로벌 쇼핑몰 고객을 대상으로 쇼핑 주기별 맞춤형 이메일을 발송하는 캠페인을 진행합니다.

각 상황에 맞는 이메일을 발송하여 고객 재방문율, 구매 전환율을 향상시키고자 합니다.

Ⅱ. 운영 범위

1. 4종 이메일 캠페인

1. 장바구니 리마인드 (Cart Reminder)

1) 대상 고객 - 장바구니에 상품을 담고 구매를 완료하지 않은 고객

2) 발송 시점 - 장바구니 담은 후 1일 이내

3) 캠페인 목적 - 구매 포기 고객의 구매 완료 유도

4) 이메일 내용 - 고객의 실제 장바구니 상품 정보 (상품명, 수량, 가격)

2. 신규 회원 첫 구매 유도 (New Member)

1) 대상 고객 - 가입 후 7일이 지났지만 아직 구매하지 않은 신규 회원

2) 발송 시점 - 회원 가입 후 7일차

3) 캠페인 목적 - 신규 회원의 첫 구매 유도

4) 이메일 내용 - 쇼핑몰의 인기 상품 정보 (상품명, 가격)

3. 재방문 유도 90일 (90-day Reactivation)

1) 대상 고객 - 마지막 로그인 후 90일 이상 경과한 고객

2) 발송 시점 - 마지막 로그인 후 90일차

3) 캠페인 목적 - 비활성 고객의 재방문 유도

4) 이메일 내용 - 최근 인기 상품 정보 (상품명, 가격)

4. 재방문 유도 180일 (180-day Reactivation)

1) 대상 고객 - 마지막 로그인 후 180일 이상 경과한 고객

2) 발송 시점 - 마지막 로그인 후 180일차

3) 캠페인 목적 - 장기 비활성 고객의 재방문 유도

4) 이메일 내용 - 놓친 인기 상품 정보 (상품명, 가격)

2. 오디언스 기반 이메일 발송

이메일 발송 대상을 선정할 때, '오디언스 (카페24 메시지 발송 그룹핑 서비스)' 를 이용하여 대상을 그룹화하여 발송합니다.

대상을 그룹화하여 이메일을 발송하기 때문에 정확한 타겟팅으로 이메일 발송의 효과를 향상시킵니다.

3. 4종 이메일 (영문, 일문)

영문 이메일

일문 이메일

4. 이메일 마케팅 규정 준수

카페24 PRO팀에서 영문 몰, 일본 몰에 이메일 발송 시 아래의 마케팅 규정을 준수합니다.

1. 이메일 수신 동의

- 이메일 수신 동의한 고객에게만 이메일을 발송합니다.

2. 이메일 수신 거부

- 이메일 수신 거부를 원하는 고객을 위해 모든 이메일에 '수신 거부' 링크를 제공합니다.

3. 발신자 정보 표시

- 대표 도메인이 있는 고객사의 경우: no-reply+abc.com@cafe24shop.com

대표 도메인이 없는 고객사의 경우:

no-reply+abcmall01.cafe24shop.com@cafe24shop.com

위 계정이 이메일에 입력되어 발신자 정보가 제공됩니다.

5. 이메일 캠페인 OFF 방법

영문 몰, 일본 몰 이메일 캠페인의 OFF를 원하시나요?

채널톡으로 OFF 요청해 주시면, 바로 처리해 드리겠습니다.

자주 묻는 질문

'카페24 PRO > 업무 요청'에는 없는 업무들은 어떻게 요청하나요?

카페24 PRO 글로벌은 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 영역을 진단하여 필요한 작업을 자동으로 실행하는 주도형 운영 서비스입니다.

운영 부담을 줄이고 최적의 환경을 유지할 수 있도록 PRO가 순차적으로 진단하고 직접 운영을 진행하는 방식으로 운영됩니다.

이러한 특성상,

PRO의 운영 항목은 사전 협의나 개별 요청에 의해 진행되지 않습니다.

다만, 운영자님의 요청이 있어야 서비스가 운영되는 항목은 [카페24 쇼핑몰 관리자 > 카페24 PRO > 업무 요청] 메뉴를 통해 접수해주시면 확인 후 순차적으로 반영해드리고 있습니다.

※ '업무 요청' 항목 외의 서비스는 개별 요청 대응이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

기다려주시면 PRO가 순차적으로 진단하여 알아서 실행하며 결과는 '작업현황'메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

서비스 전체 프로세스

서비스 운영 범위 상세

카페24 PRO 글로벌 서비스를 이용하면 해외 매출이 오르나요?

  • 카페24 PRO 글로벌 서비스가 직접적인 매출 증가를 보장할 수는 없습니다. 다만 고객님의 몰 운영을 도와 드리고, 매출이 오를 수 있는 최적안들을 구성하여 운영에 도움을 드리고 있습니다.

  • SEO 및 콘텐츠 최적화 작업을 통해 제품이 잘 팔릴 수 있는 환경을 구성해드리며, 진단 결과를 바탕으로 필요한 SEO 항목을 설정해 드립니다.

  • 카페24 PRO 글로벌은 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 영역으로 나누어 쇼핑몰 사이트를 진단하고 직접 실행하며, 문제점을 해결하기보다는 현 상황을 분석하여 더 나은 방법을 제시합니다.

  • 현재도 빠르게 서비스 범위를 확장하고 고도화하고 있으며,

    앞으로 더 큰 만족을 드릴 수 있도록 지속적으로 발전해 나가고 있습니다.

설정하지 않은 팝업이 홈페이지에 노출되고 있어요. 어떤 팝업인가요?

운영자님께서 직접 설정하지 않은 팝업이 홈페이지에 노출되는 경우, 해당 팝업은 카페24 PRO 서비스에서 기본 제공하는 혜택 팝업일 가능성이 높습니다.

카페24 PRO에서는 프로모션 및 CRM 운영을 지원하기 위해 고객 유도용 팝업을 설정하고 있습니다.

이 팝업들은 HTML 기반 팝업으로 적용되며, 쇼핑몰 관리자 > ‘스마트 팝업 관리’ 앱 내 팝업 목록에서도 확인하실 수 있습니다.

PRO 서비스에서 제공되는 기본 팝업은 아래와 같습니다.

- 회원가입 유도 팝업 : 메인 페이지에 상시 노출

- 리뷰 작성 유도 팝업 : 메인 페이지에 상시 노출

- 회원정보(생일) 입력 유도 팝업 : 메인 페이지에 상시 노출

※ 위 팝업은 PRO 서비스 운영 목적에 따라 자동으로 적용됩니다. 원하실 경우 쇼핑몰 관리자에서 직접 비활성화하거나 삭제할 수 있습니다.

팝업을 OFF 처리하면 고객 혜택 쿠폰도 삭제되나요?

아니요. 운영자님께서 팝업을 OFF(미노출) 처리하셔도, 해당 팝업과 연결된 혜택 쿠폰은 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다.

PRO 서비스에서 제공하는 팝업은 고객 혜택 안내를 위한 노출용 요소이며, 쿠폰 발급 자체는 별도의 설정으로 관리됩니다.

따라서 팝업을 OFF 처리하셔도 쿠폰은 정상적으로 유지되며, 고객은 여전히 해당 혜택 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

혜택은 그대로 두고 팝업만 내릴 수 있나요?

네, 가능합니다. 팝업을 내리셔도 혜택(쿠폰)은 그대로 유지됩니다.

팝업만 비노출 처리하시려면 아래 경로를 따라 진행해 주세요.

  • 쇼핑몰 관리자 > 앱 > 스마트 팝업 관리 > 관리하기 > 팝업 목록에서 '사용 안함'을 선택하시면 됩니다.

※ ‘사용 안함’으로 설정하면 팝업은 노출되지 않지만, 혜택은 정상적으로 유지됩니다.

고객 혜택을 수정하고 싶어요.

PRO 서비스에서 적용된 고객 혜택은 운영자님께서 직접 수정하실 수 있습니다.

아래 경로를 통해 쿠폰의 상세 사양을 변경하거나, 혜택 노출 여부를 설정할 수 있습니다.

수정 경로

  • 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 설정 > 고객혜택 설정 > 쇼핑몰 선택(영문몰/일문몰) > 쿠폰 상세 사양 설정 > 저장하기

혜택을 '사용함’으로 설정하면 쿠폰이 자동으로 생성되며, 설정한 내용에 따라 해당 팝업이 사이트 메인 페이지에 노출됩니다.

반대로 '사용 안함'으로 변경하시면 쿠폰이 생성되지 않으며, 해당 팝업도 사이트에 노출되지 않습니다.(반영 시간 : 1~5분 이내(단, 환경에 따라 지연될 수 있음))

☞ [3종 기본 혜택] 쿠폰 증정 & 팝업 노출 자세히 보기

☞ [알파푸시 온사이트 캠페인] 쿠폰 발급 2종 자세히 보기

운영자가 팝업을 사용 안함(OFF) 처리할 수 있나요? 방법을 알려 주세요.

네, 가능합니다. 운영자님은 쇼핑몰 관리자에서 직접 팝업을 전체 OFF하거나, 개별 팝업만 선택적으로 OFF하실 수 있습니다.

단, 팝업을 OFF(미노출) 처리하셔도 해당 혜택(쿠폰)은 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다. 따라서 쿠폰도 함께 종료를 원하실 경우, 운영자님께서 직접 쿠폰을 삭제해주셔야 합니다.

(※ 한 번 삭제된 쿠폰은 재발급이 어렵습니다.)

팝업 전체 미노출(OFF) 방법 (둘 중 택 1)

쇼핑몰 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 [사용 안함] 버튼 클릭 → 해당 팝업 전체가 쇼핑몰에 미노출됩니다.

팝업 목록 > [수정] > 상단의 [사용 여부] → '사용 안함' 선택 > 페이지 하단 [저장]

팝업 일부 미노출(부분 OFF)

팝업 목록 > [수정] > 노출 중인 개별 팝업 항목만 삭제 > 페이지 하단 [저장]

쿠폰 삭제 경로 : 쇼핑몰 관리자 > 프로모션 > 쿠폰관리 > 쿠폰 발급/조회 > 해당 쿠폰 검색 후 삭제

고객 혜택, 팝업을 삭제하고 싶어요. 팝업 이미지를 교체할 수 있나요?

고객 혜택(쿠폰)과 팝업은 운영자님께서 직접 설정에서 삭제하실 수 있습니다.

원하시는 삭제 방식에 따라 아래 경로를 참고해 주세요. 현재 팝업 이미지는 커스터마이징이 불가합니다.

1. 고객 혜택(쿠폰), 팝업을 모두 삭제하고 싶을 때

경로: 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 설정 > 고객혜택 설정 > 쇼핑몰 선택 "영문몰/일문몰" 선택 > 쿠폰 상세 사양 설정 > '저장하기'

*쇼핑몰 관리자에서 해당 설정을 ‘사용함’ 또는 ‘사용 안함’(ON/OFF) 으로 변경할 수 있습니다. ‘사용 안함’으로 설정하시면 혜택(쿠폰)과 팝업이 모두 삭제됩니다.

2. 팝업만 삭제하고 싶을 때 (팝업 전체 OFF)

경로: 카페24 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 [사용 안함] 버튼 클릭 → 해당 팝업 전체 미노출

갑자기 바뀌었어요. 작업 전에 사전협의 후에 진행을 할 수는 없는건가요?

카페24 PRO 글로벌 서비스는 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 등 쇼핑몰 운영 전반을 카페24가 주도적으로 운영하고, 진단을 통해 필요한 작업을 알아서 실행하는 방식으로 진행됩니다.

운영자의 부담을 줄이고 쇼핑몰의 효율성을 극대화하는데 목적을 두고 있어, 개별 운영 항목에 대한 사전 협의나 개별 승인 과정이 지원되지 않습니다.

이러한 운영 방식이 운영자님께 불편하실 수 있으나, 만약 원하지 않으시는 항목이 있을 경우 언제든지 OFF도 가능합니다.

자동 실행된 내역 중 원하지 않는 항목에 대해서 요청주시면 즉시 OFF 처리하여 드리겠습니다.

참고로, 카페24 PRO 글로벌을 운영하며 발생하는 부가서비스 비용(SMS, 이메일)은 PRO가 무상 혜택으로 충전하여 제공합니다.

현재도 운영 범위를 지속적으로 고도화 중이며,더욱 만족스러운 서비스를 제공해드릴 수 있도록 계속 발전하고 있습니다.

원상복구가 가능한가요?

카페24 PRO 글로벌 서비스는 콘텐츠, 상품, 프로모션, CS 등 다양한 운영 항목을 범용적으로 일괄 적용하여 자동 최적화 작업을 진행하고 있습니다.

이러한 운영 구조상, 원상태로의 복구가 어렵습니다.

다만, 서비스가 운영 중일 경우에는 ON/OFF 처리가 가능한 항목에 한해 조정이 가능하며(서비스 해지 후에는 불가합니다),

원하지 않는 운영 항목은 [상담사연결]을 통해 OFF 요청 주시면, 이후 실행되지 않도록 처리해드릴 수 있습니다.

Plaintext
카페24 PRO 글로벌은 해외 시장에 진출을 위해 상품을 판매할 수 있도록
해외몰을 생성하고 운영에 필요한 설정을 제공하며,
상품부터 프로모션, 콘텐츠, CS까지 자동으로 운영하여 효율을 높이고,
매출 성장의 기반을 마련하는 서비스입니다.
현재도 빠르게 서비스 범위를 확장하고 고도화하고 있으며,
앞으로 더 큰 만족을 드릴 수 있도록 지속적으로 발전해 나가고 있습니다.
서비스 해지 후에도 쇼핑몰 데이터나 설정이 계속 유지되나요?

네, 해지 후에도 기존에 적용된 디자인, 운영설정 등은 계속 사용하실 수 있습니다.

카페24 PRO 글로벌 서비스는 콘텐츠, 상품, 프로모션, CS 등 다양한 영역을 자동 최적화 방식으로 운영하고 있으며, 서비스 해지 시점 이후에는 더 이상 운영이나 유지보수가 이루어지지 않습니다.

또한, PRO의 운영 방식은 범용 자동 적용이기 때문에 실행된 작업에 대해 원상 복구(이전 상태로 되돌리는 것)는 제공되지 않습니다.

원하지 않는 항목 OFF 가능한가요?

네, 가능합니다.

카페24 PRO 글로벌은 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 등 쇼핑몰 운영 전반을 진단하여 최적화 작업을 실행하는 서비스입니다.

☞카페24 PRO 글로벌 서비스 운영 범위 자세히보기

모든 운영 항목은 PRO 기준에 따라 자동 실행되나, 원하지 않는 항목은 언제든지 OFF 요청 가능합니다.

OFF는 원복이 아닌, 이후 해당 기능이 더 이상 실행되지 않도록 중단되며, 요청 방법은 아래와 같습니다.

1. 메인페이지 상품진열 자동화 취소 및 OFF 요청

→ ☞ [메인페이지 상품진열 자동관리 취소 요청]

2. 그외 항목

→ 채널톡 [상담사 연결]을 통해 직접 요청해 주세요.

운영 대행 범위를 넘어서는 요청(맞춤 기능, 커스텀 디자인 등)은 어떻게 처리되나요?

콘텐츠·상품·CRM·프로모션 등 운영 전반은 축적된 데이터와 전문 노하우에 따라 일괄 최적화되며, 개별 요청에 의한 맞춤 조정은 불가능합니다.

별도의 개별 맞춤 작업을 희망하시면 엔터프라이즈 서비스를 이용을 추천드려요.

카페24 엔터프라이즈 서비스 자세히 알아보기

상품 등록, 번역, 해외 프로모션 설정 등은 어디까지 자동화되나요?
해외몰을 처음 운영하는데, 서비스 이용 시 어떤 부분까지 지원받을 수 있나요?

해외몰이 운영이 처음이라도 괜찮아요. 카페24 PRO 글로벌 서비스는 쇼핑몰 운영의 핵심 요소를 관리하여, 판매 최적화를 지원합니다.

1. 쇼핑몰 개설 & 기본 설정

-해외 전용 쇼핑몰 계정 생성

-번역 지원

-해외 판매 환경 및 배송 설정

2. 상품관리

-국내 판매 상품을 해외몰과 연동하여 자동 진열

-판매 데이터 기반 메인 상품 자동 설정

-HS코드, 통관 정보 등 필수 정보 설정 지원

3. 프로모션 & CRM 관리

-해외 주문 건 배송/출고 알림 지원

-교환/반품 기본 정책 설정

4. 프로모션 & CRM 관리

-쿠폰, 할인 등 기본 프로모션 설정

-고객 CRM 메일 발송 및 혜택 관리

5. 콘텐츠 & 마케팅 지원

-브랜드 기본 배너 제작

-상품 SEO 최적화

-글로벌 마케팅 채널 연동 가이드 제공

-고객 CRM 메일 발송 및 혜택 관리

카페24 PRO 글로벌 운영 범위 자세히 알아보기