현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.
추천 대상
ALF 기초 설정을 완료하고, 응대 모니터링을 바탕으로 답변을 고도화하고 싶은 관리자
지식/규칙 개선을 통해 ALF 응대 품질을 한 단계 끌어올리고 싶은 CX 담당자
모니터링에서 발견한 문제를 실제 개선으로 이어가는 방법이 궁금한 모든 분
ALF 답변이 만족스럽지 않은 원인 파악하기 (→ 바로가기)
지식(도큐먼트) 보완을 통한 답변 개선(→ 바로가기)
규칙 수정을 통한 답변 개선(→ 바로가기)
CoS를 활용해 답변 개선하기 (→ 바로가기)
ALF 제안 기능 활용하여 지식 쉽게 보완하기(→ 바로가기)
교육내용 CoS 소개 영상 포함되어있어요. 아래의 영상을 참고해 주세요.
Step ➊ CoS에서 ALF 상담을 리뷰해서 실제 지식, 규칙을 수정해 보세요.
수신함에서 해당 상담을 보고 있는 상태에서 우측 패널에서 AI CoS 탭을 클릭해 주세요.
CoS에게 아래의 형식으로 궁금한 점을 질문합니다.
형식: 이 유저챗에서 ALF가 {잘못 답변한 상황 설명}했어, {잘 답변한 상황 설명}으로 답변했어야 했는데 이렇게 답변한 이유가 뭐야?
참고 가이드: ALF 답변이 이상한데 원인을 찾아 해결하고 싶어요
ALF 테스트를 바탕으로 ALF가 잘 답변 하는지 확인해 보세요.
Step ❷ ALF 제안 기능을 활용해서 지식을 보완해 보세요.
[고객 스페이스] - [서포트] - [ALF] - [제안]에서 중요도가 '높음'으로 표시된 제안 내용을 확인해 주세요.
개선 또는 신규 생성 제안을 확인하고 반영하고 싶다면 [적용하기]를 눌러서 적용해 주세요.
참고 가이드: 제안 검토하고 적용하기
제안 기능은 그로스 플랜 이상, 최근 2주간 상담 100건 이상 (상담원 연결 없이 ALF만으로 응대한 상담도 포함됩니다.)인 채널만 이용이 가능합니다.