こちらは、チャネルワークスAI エディション(以下、AIエディション)をご利用のチャネル向けのガイドです。
AIエディションは、2026年10月16日から契約できる新しいサービスプランです。
従来のサービスプラン(チャネルワークス SaaSエディション)ご利用中の場合は、 SaaSエディションをご確認ください。
チャネルワークス AIエディションは、業務用AIを実装した新しいスタイルのチャネルワークスです。有料プランを契約すると毎月クレジットが付与され、機能を使用した分だけクレジットから引き落とされます。利用量がひとつの金額に統一されるため、チームで毎月いくら使うかを一目で管理できます。
2026年10月16日(金)にリリースされた「チャネルワークス AIエディション」は、新しいAI機能に最適化された料金プランです。従来はAIチャット対応、ワークフロー、マーケティングのように機能ごとに利用量を予測して個別に契約する必要がありましたが、これからはサービス別のクレジットひとつで必要な機能を自由に利用できます。
機能はCX・マーケティング・コラボレーションの3つのサービスにまとめられています。同じサービス内の機能であれば、ひとつのクレジットで何でも利用でき、新しいAI機能が登場するたびに個別契約なしで保有しているクレジットから利用可能です。
毎月支払う金額はプラン料金が基本となります。毎月付与されるクレジット内で収まれば追加料金は発生しません。クレジットを使い切った後も機能は引き続き利用でき、超過した利用量はオンデマンド（後払い）またはクレジットの追加購入（アドオン）で決済されます。料金の計算方法については有料プランの詳細と契約方法でより詳しくご確認いただけます。
ボイスALF、AIマーケティング、CoSといった新しくリリースされた機能と一部のAI機能は、AIエディションでのみご利用いただけます。今後リリースされるAI機能も、この料金プランでいち早く体験できます。
問い合わせの平均80%を処理するAIチャット対応（ALF）を、無料＋プランを含むすべてのプランでご利用いただけます。顧客は待つことなくいつでも回答を受け取れ、オペレーターは人間の判断が必要な問い合わせに集中できます。
ALF、ワークフロー、マーケティングの利用件数をひとつひとつ予測して個別に契約する必要はありません。プランを契約するとサービス別のクレジットが毎月付与され、同じサービス内であれば機能の区別なく自由に利用できます。時期によってよく使う機能が変わっても契約を変更する必要はなく、クレジットが不足した場合は超過分だけを後払いで支払うか、クレジットをあらかじめ追加購入することができます。
チャネルトークを初めて導入する場合や、少人数でサポートとコラボレーションのみが必要なチームに最適です。
基本料金0円で顧客対応、社内チャット、ビデオ会議、ドキュメントをご利用いただけます。クレジットが付与されない代わりに、無料提供量を超える利用分のみオンデマンド（後払い）で請求されるため、使った分だけお支払いいただきます。
AIチャットと電話対応を本格的に運用し、業務用AIを初めて導入しようとしているチームに最適です。
CXとコラボレーションサービスで利用できる15,000円分のクレジットが毎月付与されます。AIチャット対応をセッション数の制限なしでご利用いただけます。AI対応が進行するたびにクレジットが引き落とされ、問い合わせ量が増えても途中で中断されることはありません。無料＋では利用できなかったAI電話対応、統計、業務用AI（CoS）およびノートブックをご利用いただけます。
問い合わせ量が多く複数のチームで共同運用し、強化されたAIモデルや専任オペレーターを必要とする企業向けのプランです。
CXとコラボレーションサービスで利用できるクレジットについては、個別お問い合わせでご確認いただけます。対応状況に合わせてAIモデルを選択でき、問い合わせ量が増えても上限に達しないようにAIプロシージャ、タスク、カスタムレポートの制限がありません。
セキュリティパッケージとフルサポートを必要とする大規模組織向けのプランです。料金および提供されるクレジットについてはセールスチームが個別にご案内します。
*すべての有料プランは12ヶ月の年間契約となり、一括払いまたは月々の分割払いのいずれかの決済方法をお選びいただけます。
*表示されている価格はすべて消費税（10%）別です。
無料＋ | Startup | Business | |
|---|---|---|---|
最適なチーム | 問い合わせ対応とコラボレーションを無料で始めたい小規模チーム | AI対応を本格的に運用したいチーム | 問い合わせ量が多く、複数のチームと一緒に利用したい組織 |
毎月付与されるクレジット | なし | CX 15,000円＋コラボレーション 15,000円 | 個別にお問い合わせ必要 |
チャットALFのセッション数制限 | 毎月100セッションの制限 | 制限なし | 無制限・向上したモデル |
ボイスALF・問い合わせ統計 | 毎月最大300分の制限 | 利用可能 | 利用可能 |
CoS・ノートブック | 利用不可 | 利用可能（回数制限） | 利用可能（回数制限なし） |
マーケティング | サイト内ポップアップ | SMS・メール送信可能 | AIマーケティング電話の利用可能 |
サポート体制 | AIで対応 | 基本サポート | アドバンスサポート |
現在ご契約中のプランおよび料金は維持され、自動的に移行されることはありません。AIエディション専用の機能が必要になった際にお好きなタイミングでAIエディションへ移行できます。詳細についてはご案内事項をご確認ください。
2026年10月16日(金)から無料＋プランに自動移行されます。基本料金はそのまま0円で、有料の付加機能はOFFの状態で移行されます。ただし、シートは無料提供枠（オペレーター2席、基本30席）を超えるとオンデマンド（後払い）料金が発生します。無料提供枠は、清算期間中に一度でもシートをON（有効化）にしたメンバー数を基準に計算されます。詳細は下のご案内事項をご確認ください。