こちらは、チャネルワークスAI エディション(以下、AIエディション)をご利用のチャネル向けのガイドです。
AIエディションは、2026年10月16日から契約できる新しいサービスプランです。
従来のサービスプラン(チャネルワークス SaaSエディション)ご利用中の場合は、 SaaSエディションをご確認ください。
AIエディションでは、契約期間中でもプランを変更できます。既存のプランを終了し、残りの期間を日割りで精算したうえで、新しいプランで決済されます。
SaaSエディションではEarly Stage・Growth・Enterpriseプランを月契約・年契約の契約形態で契約でき、中途解約した場合残りの期間の利用料は預り金として返金していました。
AIエディションでは、Startup・Business・Enterprise の3つのプランすべてが年間契約となり、サービスごとにクレジットが提供され、そのクレジットで機能を利用するウォレット方式になります。
区分 | 内容 |
|---|---|
対象ユーザー | チャネルのオーナー、または[料金プラン・支払い]へアクセス権限を持つチームメンバー |
管理画面から直接変更できるプラン | 無料＋、Startup |
お問い合わせでのみ変更できるプラン | Enterprise、Business |
既存の料金体系をご利用中のチャネル | 現在のプランを引き続きご利用いただけます。AIエディションへ自動で移行されることはありません。 |
AIエディションに一度切り替えると、SaaSエディションには戻せません。
プラン | 一括払い(税別) | 分割払い(税別) | 提供内容 | 申込方法 |
|---|---|---|---|---|
無料＋ | 0ウォン | — | 別途提供クレジットはなく、利用した分だけ後払いで請求 | すぐ変更可能 |
Startup | 20,000円/月(240,000円/年) | 23,000円/月 | 毎月3万円分のクレジットを提供（CX：1,500円、コラボレーション：1,500円） | すぐ決済可能 |
Business | お問い合わせ | お問い合わせ | お問い合わせ | [お問い合わせ] |
Enterprise | お問い合わせ | お問い合わせ | お問い合わせ | [お問い合わせ] |
一括払い：1年分をまとめてお支払いいただきます。
分割払い：1年契約の料金を12回に分けてお支払いいただく方式です。分割払い手数料(15%)がかかるため、お支払い総額は一括払いより15%高くなります。提供されるクレジット量は一括払いと同じです。
プランのクレジット：プランに応じてCXクレジット・コラボレーションクレジットが毎月付与され、その月に利用しなかったクレジットは失効します。
マーケティングクレジット：プランには含まれず、マーケティングのアドオンを購入すると付与されます。マーケティングのアドオンは一括払いでのみ購入できます。
クレジットを全て使い切った場合：機能は継続してご利用いただけます。超過分はオンデマンド(後払い)単価で請求されます。
無料＋：オペレーターシート2シート、マネージャーシート30シートが無料で提供され、連絡先管理の顧客数は1,000件まで保存できます。その他の機能は利用した分だけ後払いで請求されます。
変更内容 | 変更方法 |
|---|---|
無料＋ → Startup | 画面からすぐに決済でき、開始タイミングは即時開始のみです。契約を開始した日が請求日になります。 |
Startup → Business・Enterprise（アップグレード） | 別途契約が必要なプランのため、管理画面から直接変更できません。[お問い合わせ]からご連絡ください。アップグレード時は違約金はかかりません。 |
Startup → 無料＋（解約） | すぐに解約をするか、または現在のプラン終了後に解約するか選択できます。ダウングレードのため違約金が発生します。（→返金ポリシーを確認する） |
同じプランで支払い方式のみ変更（一括払い ↔ 分割払い） | 契約期間中は変更できません。プラン変更画面では、現在ご利用中のプランを選択できないためです。 |
現在のプランが無料＋の場合、新しいプランの適用タイミングは[今すぐ]のみとなります。有料プランをご利用中の場合は、適用タイミングを[今すぐ]または[予約する]から選択できます。[予約する]を選ぶと、現在のプランの終了後に決済が予約されます。
[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [契約内容] - [契約状況] - [プランの変更]をクリックします。
ご希望のプランを選択します。
画面左上の [支払い方式] から、一括払いまたは分割払いを選択します。どちらも年間契約で、分割払いのお支払い総額は一括払いより15%高くなります。
契約開始日を [適用タイミング] から [今すぐ] または [予約する] から選択します。無料＋から変更する場合は、[今すぐ] のみ選択できます。
画面右側の契約情報で、合計金額と既存プランの内訳を確認してから決済します。ボタン下の案内文は、請求・返金・予約の有無によって表示が変わります。
アドオンとクレジットの利用期間は、新しいプランの精算周期に合わせて自動で調整されます。購入済みの利用量の移行方法は [購入済みの利用量の移行について] をご確認ください。
現在SaaSエディションで契約中のプランと、AIエディションで新たに契約するプランの組み合わせによって、アップグレードまたはダウングレードとして扱われます。
SaaSエディション ／AI エディション | 無料＋ | Startup | Business・Enterprise |
|---|---|---|---|
Early Stage | ダウングレード | アップグレード | アップグレード |
Growth | ダウングレード | アップグレード | アップグレード |
Enterprise | ダウングレード | ダウングレード | アップグレード |
アップグレードの場合違約金は発生せず、ダウングレードは違約金が発生します。
Business・Enterpriseへの変更をご希望の場合は、[お問い合わせ]からご連絡ください。
SaaSエディションで購入した利用量は返金されません。残った利用量は、すべてAIエディションのアドオンに移行されます。移行された利用量は、今後の残りの精算周期に分けて提供されます。
連絡先管理の顧客数(MU) | CX | 残りの利用量すべて |
|---|---|---|
オペレーターシート | CX | 残りの利用量すべて |
基本シート | コラボレーション | 残りの利用量すべて |
ワークフロー | CX | 残りの利用量すべて |
チャットALF | CX | 残りの利用量すべて |
マーケティング | マーケティング(オンサイトマーケティング) | 残りの利用量すべて |
SMS | マーケティング | 残りの利用量すべて |
ソーシャルメディア | マーケティング | 残りの利用量すべて |
発信通話料 | CX | 残りの利用量すべて |
電話番号 | CX | 残りの利用量すべて |
ホワイトラベル セキュリティパッケージ | — | 移行されません |
移行された利用量の提供方法
AIエディションのクレジットは精算周期ごとに付与され、その精算周期内に使わなかったクレジットは失効します。そのため、既存のアドオンの残りの利用量を一度にまとめて提供するのではなく、今後の残りの精算周期数（n）で割り、精算周期ごとに1/nずつ提供します。
精算周期ごとの提供量 = クレジットに換算した残りの利用量すべて ÷ 残りの精算周期数（n）
各精算周期に提供されたクレジットも、その精算周期内にご利用ください。使わなかったクレジットは次の精算周期に繰り越されません。
AI CoS、ノートブックなど、Startupプラン以上で提供される機能は利用できなくなります。
モバイルSDKとOpen APIはご利用いただけません。
購入済みのアドオンは利用できなくなります。利用期間内に再び有料プランに変更すると、引き続きご利用いただけます。
無料＋でご利用いただける範囲（オペレーターシート2シート・基本シート30シート・連絡先管理の顧客数1,000人）を超えて利用している場合は、上限を設定しないとプランを変更できません。上限を設定するかシートを削除しない場合、利用した分がオンデマンドで請求されることがあります。
クレジットはサービスごとに付与されるため、他のサービスで利用できません。例えばCXのクレジットが残っていても、マーケティングの配信にはご利用いただけません。CXクレジット・コラボレーションクレジットは毎月失効します。
アドオンはプランの請求日に合わせて契約されます。請求日は有料プランの契約を開始した日で、契約期間中は変わりません。