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서포트(AI)
반복되는 문의는 줄이고, 진짜 중요한 문제에 집중할 수 있는 AI 기능들을 소개합니다.
고객 ALF
고객 ALF v2는 고객 문의를 AI가 자동으로 처리하도록 돕는 상담 자동화 기능입니다. 규칙, 지식, 태스크를 통해 상황에 맞는 응답과 업무 처리가 가능합니다.10개의 아티클
ALF 테스트
ALF를 실행하기 전 주요 고객 시나리오를 미리 실행해 답변 품질을 확인할 수 있는 기능이에요. 배포 전에 문제를 미리 발견할 수 있어 검증에 드는 시간과 부담을 크게 줄여줍니다.
제안 - 지식
'제안'은 채널톡의 상담 데이터를 AI가 분석해 ALF가 참조하는 도큐먼트 아티클을 신규 생성하거나, 기존이 작성된 아티클의 개선을 자동으로 제안하는 기능이에요. 제안된 내용을 검토하고 승인하거나 거절하기만 하면 아티클에 바로 반영할 수 있고, ALF는 더 정확하고 최신 상태의 지식으로 답변할 수 있어요.
제안 - 규칙
규칙 제안이란? ALF가 우리 비즈니스에 딱 맞게 상담하려면, 미리 정해둔 지시문인 규칙이 필요해요. '규칙 제안' 기능은 채널에 등록된 ALF 규칙을 분석해 개선이 필요한 부분을 자동으로 찾아 제안해주는 기능이에요. 팀 멤버가 규칙을 하나씩 직접 점검하지 않아도, 충돌하거나 중복되는 규칙을 먼저 찾아 개선안을 보여주기 때문에 편리하게 규칙을 관리할 수 있어요. 이런 분께 추천합니다 - ALF 규칙이 많아서 어디서부터 정리해야 할지 막막한 경우 - ALF 규칙끼리 충돌하거나 중복되는지 하나씩 확인하기 어려운 분 - ALF 규칙을 수동으로 관리하는 데 시간이 많이 걸리는 경우 규칙 제안 사용 조건 규칙 제안 기능을 사용하려면 아래 조건을 모두 충족해야 해요. - 그로스 플랜 이상 - 채널에 등록된 규칙이 최소 1건 이상 ✔️ 조건을 충족하지 않으면 '규칙 제안' 기능 사용이 어려워요. 플랜을 업그레이드하면 실제 제안이 표시됩니다. 규칙 제안 동작 방식 '규칙 제안'은 채널에 등록된 규칙
AI 부가기능
상담 종료 또는 보류 시 AI가 상담 내용을 요약하여 상담 후처리 작업을 간편하게 도와드립니다.
워크플로우
워크플로우는 고객별, 상황별 맞춤형 시나리오를 레고처럼 조립해 상담 시작부터 끝까지 자동화할 수 있는 강력한 기능입니다. 맞춤형 시나리오와 AI를 통해 고객 경험과 상담 자동 처리를 모두 책임집니다.11개의 아티클