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서포트(AI)
반복되는 문의는 줄이고, 진짜 중요한 문제에 집중할 수 있는 AI 기능들을 소개합니다.
고객 ALF
고객 ALF v2는 고객 문의를 AI가 자동으로 처리하도록 돕는 상담 자동화 기능입니다. 규칙, 지식, 태스크를 통해 상황에 맞는 응답과 업무 처리가 가능합니다.9개의 아티클
ALF 테스트
ALF를 실행하기 전 주요 고객 시나리오를 미리 실행해 답변 품질을 확인할 수 있는 기능이에요. 배포 전에 문제를 미리 발견할 수 있어 검증에 드는 시간과 부담을 크게 줄여줍니다.
제안
'제안'은 채널톡의 상담 데이터를 AI가 분석해 ALF가 참조하는 도큐먼트 아티클을 신규 생성하거나, 기존이 작성된 아티클의 개선을 자동으로 제안하는 기능이에요. 제안된 내용을 검토하고 승인하거나 거절하기만 하면 아티클에 바로 반영할 수 있고, ALF는 더 정확하고 최신 상태의 지식으로 답변할 수 있어요.
AI 부가기능
상담 종료 또는 보류 시 AI가 상담 내용을 요약하여 상담 후처리 작업을 간편하게 도와드립니다.
워크플로우
워크플로우는 고객별, 상황별 맞춤형 시나리오를 레고처럼 조립해 상담 시작부터 끝까지 자동화할 수 있는 강력한 기능입니다. 맞춤형 시나리오와 AI를 통해 고객 경험과 상담 자동 처리를 모두 책임집니다.11개의 아티클