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분석
분석은 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.
상담
과거 버전 통계 확인 방법 상담 통계 화면 오른쪽 상단의 [이전 버전 보기]를 클릭하면 2026년 1월 29일 이전 버전 통계를 확인 또는 다운로드 할 수 있습니다. 기존 문의 통계 및 데이터 다운로드 기능은 2026년 4월 30일까지 제공될 예정입니다. (→ 기존 상담별 통계 가이드 보기) (→ 기존 상담별 통계 다운로드 가이드 보기) 주요 데이터 이해하기 상담 통계는 managedAt를 기준으로 집계가 시작됩니다. managedAt '관여 시작 시점'으로 이 값이 기록되는 순간부터 해당 상담이 통계 산정 대상에 포함됩니다. 상담이 보류되거나 종료 후 다시 열려도 이 값은 갱신되지 않습니다. managedAt이 기록되는 시점 채팅 상담 - ALF 미관여 시: 상담이 수신함에 처음 나타난 시점(고객이 메시지를 보내 상담이 열린 시점 또는 워크플로우 ‘상담 열기’ 액션으로 열린 시점 또는 팀 멤버가 먼저 메시지를 보내 상담을 연 시점) - ALF 관여 시: 고객이 ALF에게 첫 메시지
커스텀 리포트
4개의 아티클
케이스
케이스별 상담 통계는 상담이 종료되었다가 다시 시작되거나, 상담 태그가 달린 순간까지도 빠짐없이 기록해요. 상담 안에서 일어나는 작은 변화도 놓치지 마세요!
케이스 통계 다운로드
상담 흐름, 더 꼼꼼하게 보고 싶으신가요? 상담 재개 시점, 태그 변경 이력 등 케이스 단위의 데이터를 내려받아 직접 가공하고 분석할 수 있어요.
전화 모니터링
실시간으로 전화 상담을 모니터링하며 상담 인원을 조정하거나 전화 상담을 효율적으로 운영해 보세요.
오퍼레이터
상담을 진행하는 팀 멤버에게 오퍼레이터 시트를 부여하고, 실시간 상담 현황을 모니터링하고 관리할 수 있어요.