카테고리
분석
분석은 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.
상담
주요 데이터 이해하기 상담 통계는 managedAt를 기준으로 집계가 시작됩니다. managedAt '관여 시작 시점'으로 이 값이 기록되는 순간부터 해당 상담이 통계 산정 대상에 포함됩니다. 상담이 보류되거나 종료 후 다시 열려도 이 값은 갱신되지 않습니다. managedAt이 기록되는 시점 채팅 상담 - ALF 미관여 시: 상담이 수신함에 처음 나타난 시점(고객이 메시지를 보내 상담이 열린 시점 또는 워크플로우 ‘상담 열기’ 액션으로 열린 시점 또는 팀 멤버가 먼저 메시지를 보내 상담을 연 시점) - ALF 관여 시: 고객이 ALF에게 첫 메시지를 보낸 시점 전화 상담 - ALF 미관여 시: 상담이 수신함에 처음 나타난 시점(대기열에 진입했다면 대기열에 들어온 시점 또는 대기열 없이 바로 링이 울렸다면 상담이 열린 시점 또는 팀 멤버가 고객에게 전화를 건 시점) - ALF 관여 시: 고객이 전화를 걸어 상담이 열린 시점 필터링 기간, 응대 주체, 상담 태그 등을 기준으로 필터링하
커스텀 리포트
4개의 아티클
전화 모니터링
실시간으로 전화 상담을 모니터링하며 상담 인원을 조정하거나 전화 상담을 효율적으로 운영해 보세요.
오퍼레이터
상담을 진행하는 팀 멤버에게 오퍼레이터 시트를 부여하고, 실시간 상담 현황을 모니터링하고 관리할 수 있어요.