사용자 가이드

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수신함 연동

이메일 수신함과 채널톡을 연동해보세요. 고객이 보낸 메일도 채널톡에서 응대할 수 있어 채널톡 하나로 고객문의를 관리할 수 있습니다.
  1. 설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [이메일] - [수신함 연동 설정] 클릭

  2. 채널톡 수신 이메일 주소를 복사해주세요.

  3. 사용하시는 메일 업체에서 메일 전달 (포워딩 설정)을 진행해주시면 됩니다.

외부로 메일 전달하기 기능을 지원하지 않는 네이버, 다음 메일은 이메일 연동 기능을 사용할 수 없습니다.

자세한 활용 방법은 Gmail 가이드 를 참고해주세요.

  1. 우측 상단의 [설정] - [모든 설정 보기] 를 클릭해주세요.

  2. [전달 및 POP/IMAP] 메뉴 클릭 후 [전달 주소 추가]를 클릭해주세요.

  3. 채널톡에서 복사한 이메일 주소를 입력해주세요.

  4. 연동을 위한 확인 코드가 채널톡으로 전송됩니다. 수신함에서 확인 후 입력해주세요.

  5. 메일 전달 설정에 체크한 후 하단의 [변경사항 저장]을 클릭해주세요.

  1. 우측 상단의 [설정] - [모든 Outlook 설정 보기]를 클릭해주세요.

  2. [전달 사용]을 클릭 후 복사한 이메일 주소를 넣어주세요.

상담 자동화 규칙을 설정하신 경우, 메일을 통해 인입된 상담에도 동작하게 됩니다.

메일로 인입된 상담에 자동화 규칙이 적용되는걸 원치 않으신다면, 필터링 조건의 [상담 정보] - [연동 서비스] 에서 이메일과 일치하지 않음 조건을 추가해주세요.

  1. 메일 상담이 인입되면 수신함에 메일 아이콘과 함께 표시됩니다. 메일의 제목은 유저챗의 타이틀로 설정되어 표시됩니다.

  2. 이메일 원본보기를 사용하면 테이블, css 스타일링 등 이메일 클라이언트에서 보이는 형태와 유사한 모습을 확인할 수 있습니다. HTML와 Source 두가지 정보를 함께 제공합니다.

  3. 채팅창에 답변을 남기면, 해당 메시지가 메일로 전송됩니다.

    • 고객이 메일에 답변을 할 경우, 상담창으로 답변 메일이 전달됩니다.

    • 종료된 상담에 답변을 남기면, 메일로 해당 메시지가 전달됩니다.

      발신 메일의 주소는 도메인 인증 여부에 따라 달라집니다. 도메인 인증 여부는 [채널 설정] - [연동] - [이메일] - [발신 설정] 에서 확인할 수 있어요. (→ 이메일 DNS 연동방법 보러가기)

  4. 메일을 보낸 사람의 이름 및 이메일 주소가 채널톡 고객정보에 저장됩니다.

    • 고객 연락처에 일치하는 검증된 이메일이 있는 경우, 동일한 고객으로 판단하여 대화 내역 및 정보가 연동됩니다.

    • 고객 연락처에 일치하는 이메일이 없는 경우, 새로운 리드가 생성됩니다.

고객과 채널톡에서 주고받은 대화를 외부 이메일로 전달하고 싶을 때, 해당 기능을 사용해주세요.

채널톡에서 고객에게 먼저 이메일을 발송할 수 없나요?

네, 고객이 먼저 메일을 보낼 경우에만 답변 메일을 전송할 수 있습니다.

채널톡에서 보낸 메일이 외부 메일함에서 보이지 않아요

수신함으로 전달된 메일에 답변을 한 경우라면, 외부 메일함에서는 답변 메일이 표시되지 않습니다. 채널톡에서만 주고받은 내용을 확인하실 수 있습니다. 외부로 이메일 전송하기 기능을 통해 메일을 전송하시면, 대화 이력을 메일함에서도 확인하실 수 있습니다.

스팸 메일 설정은 안되나요?

스팸 메일 설정은 제공하지 않습니다. 각 외부 메일 서비스에서 전달되는 메일에 대한 필터링 기능을 활용해주세요.

참조(CC)와 숨은참조(BCC) 기능은 안되나요?

채널톡 채팅과 동일하게 1명의 고객과 상담을 하는 형태로 동작됩니다. 그렇기에 답변도 메일을 보낸 1명에게만 전송됩니다.

첨부파일이 4개 이상인 경우 어떻게 확인할 수 있나요?

채널톡의 첨부파일 개수는 4개입니다. 메일에 첨부된 파일이 4개 이상인 경우, 원본보기에서 불러오지 못했다는 알림이 표시되며, 해당 파일은 외부 메일함 혹은 외부로 이메일 전달하기를 통해 확인하실 수 있습니다.

도메인 인증에 따라 전송되는 메일 주소가 어떻게 달라지나요?

  • 도메인 인증이 안된 경우, 채널의 기본 발신 이메일 주소로 전송됩니다.

  • 도메인이 인증된 경우, 매니저이름@인증된 도메인 주소로 전송됩니다.

상담 자동화 규칙이 이메일에 동작하지 않도록 어떻게 설정하나요?

메일로 인입된 상담에 자동화 규칙이 적용되는걸 원치 않으신다면, 필터링 조건의 [상담 정보] - [연동 서비스] 에서 이메일과 일치하지 않음 조건을 추가해주시면 됩니다.