사용자 가이드

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플랜 변경

채널톡의 구독은 자유롭게 변경할 수 있습니다. 플랜 업그레이드 및 다운그레이드 시 어떤 과정을 통해 변경되는지 확인해보세요.

채널톡의 서비스 구독은 플랜과 사용량으로 구분됩니다. 해당 가이드는 플랜 (얼리 스테이지, 그로스, 엔터프라이즈) 변경 시 적용되는 사항을 안내드려요.

  • 상위 플랜으로 변경하는 경우 예시) 얼리 스테이지 플랜에서 그로스 플랜으로 변경

  • 플랜 월 결제를 연 결제로 변경하는 경우

  • 무료 플랜에서 유료 플랜으로 변경하는 경우

  • 상위 플랜으로 변경하는 경우

  1. 기존 구독권에서 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

  2. 잔여기간만큼 업그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이때 환불된 예치금이 먼저 사용 차액만큼 결제

    예시) 3월 17일에 [얼리 스테이지] 결제 후, 4월 6일에 [그로스] 플랜으로 업그레이드 한 경우

  • 월 결제에서 연 결제로 변경한 경우

    1. 기존 월 구독권에서 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

    2. 변경일부터 시작하는 연 구독권 결제. 이때 환불된 예치금이 먼저 사용 차액만큼 결제

      예시) 2023-10-15 ~ 11-14 진행되던 월 구독을 11-10 에 연 구독으로 변경할 때

      - 미사용 기간 11-11 ~ 11-14 의 금액이 예치금으로 환불 - 2023-11-10 ~ 2024-11-19 기간의 연 구독권 결제

참고 사항

  1. 채널톡의 사용 여부는 1일 단위로 구분됩니다.

    • 글로벌 SaaS 서비스 과금 표준에 따라, 하루에 1분만 사용했더라도 해당 일에는 사용한 것으로 간주합니다. 업그레이드한 플랜은 플랜 변경 당일부터, 환불 금액은 플랜 변경 다음 날짜부터 계산됩니다.

  2. 플랜 변경 시 잔여일에 대한 금액은 예치금으로 환불됩니다.

    • 글로벌 매입 체계가 각기 다르며, 연결제 건은 카드 매입이 완료되어 시스템상 결제 취소가 불가할 수 있기에 일괄적으로 예치금 환불이 진행됩니다.

  3. 기존 구독에서의 추가 사용량이 있을 경우 후불로 청구됩니다.

    • 변경 전 플랜 제공량, 선불 충전 사용량보다 초과 사용한 경우 후불로 청구됩니다.

      • 예시) 얼리 스테이지에서 → 그로스 플랜으로 업그레이드 시 얼리스테이지일 때 오퍼레이터 2시트 사용 중이었다면, 그로스 플랜으로 변경 후 1시트에 대한 과금이 후불로 청구됩니다. 이때 시트 요금은 그로스 플랜 기준을 따릅니다.

  4. 변경 전 플랜에서 사용량 선불 충전을 해둔 경우

    • MU, 기본 시트, 부가서비스는 플랜 변경 시에도 동일하게 사용할 수 있습니다.

    • 오퍼레이터 시트는 상위 플랜에서는 사용이 불가합니다.

      • 예시) 얼리 스테이지 플랜에서 구매한 오퍼레이터 시트는 그로스 플랜에서는 사용 불가 / 그로스 플랜에서 구매한 오퍼레이터 시트는 엔터프라이즈 플랜에서는 사용 불가

      • 충전량은 유효기간까지 보관되며, 구매 당시 플랜으로 다시 변경하면 사용이 가능합니다.

할인을 적용받은 적이 있다면 플랜 다운그레이드 시 할인 반환금이 발생됩니다.

  • 하위 플랜으로 변경하는 경우 예시) 그로스 플랜을 얼리 스테이지 플랜으로 변경

  • 플랜 연 결제를 월 결제로 변경하는 경우

  • 유료 플랜을 무료 플랜으로 변경하는 경우

  • 하위 플랜으로 변경하는 경우

  1. 기존 플랜 구독권의 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

  2. 잔여기간만큼 다운그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이때 예치금이 사용된 차액은 예치금으로 남게

    예시 1) 3월 17일에 [그로스 플랜] 결제 후, 4월 6일에  [얼리 스테이지 플랜]로 다운그레이드 한 경우

  • 연 결제에서 월 결제로 변경한 경우

  1. 연 구독권의 잔여기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

  2. 변경일부터 시작하는 월 구독권 결제. 이때 예치금이 사용된 후 차액은 예치금으로 남게 됨

참고 사항

  1. 그로스 플랜에서 → 얼리 스테이지 플랜으로 변경 시 시스템 한도를 초과한 경우 다운그레이드가 불가합니다.

    • 그로스 플랜에서 MU (관리 고객 수) 3,000명 / 기본 시트 10시트 / 오퍼레이터 5시트를 초과한 경우 얼리 스테이지 플랜으로 변경이 불가해요. 한도보다 사용량을 낮춘 후 다시 시도해 주세요.

  1. 유료 플랜에서 → 무료 플랜으로 변경할 때, 오늘까지의 사용량만큼 후불 결제가 진행됩니다.

    • 무료 플랜으로 변경하더라도 선불 충전한 사용량은 그대로 유지됩니다. 유효기간 내 다시 유료 플랜 구독 시 잔여 충전량을 사용할 수 있습니다.

  2. 최근 5분 이내 부가서비스 사용량 변화가 있을 경우 무료 플랜 전환이 불가합니다.

    • 작동 중인 서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅 등을 모두 종료한 후 다시 시도해 주세요.

  • 연 구독 시 월 구독 대비 할인된 금액으로 이용할 수 있습니다. 할인 반환금이란 연구독에서 플랜을 다운그레이드 하거나, 연 구독에서 월 구독으로 다운그레이드 할 시, 이미 할인받은 금액만큼 발생하는 반환금입니다.

  • 환불 금액 = 실 결제금액 - [할인 전 정가 * 전체 구독 기간 대비 사용 일수의 퍼센테이지]

    • 예시) 그로스 플랜(월 96,000원) 구독료를 25% 연 결제 할인받아 864,000원에 구매 후 6개월 뒤 환불한 경우, 환불 금액 = 864,000 - [1,152,000 * 50%] = 288,000 환불

    • (→ 환불 정책 확인하기)

  • 최초 결제 실패 시: 7일간 자동 재결제 시도

    • 자동 결제 시 등록된 결제 수단으로 결제가 실패하면, 7일 동안 하루에 한 번씩 자동으로 재결제를 시도합니다.

    • 수동으로 플랜 업그레이드 / 다운그레이드 하는 경우는 해당되지 않아요.

  • 7일간 재결제 실패 시: 결제 유예 상태

    • 7일간 재결제 시도 후 8일차에도 결제에 완전히 실패하면 결제 유예 상태로 전환됩니다.

    • 결제 유예 상태에서 채널톡 기능은 정상 작동하지만

    • 30일 미납시 이용이 중단되므로 결제 상태를 반드시 확인해 주세요.

      • 카드 상태 확인 후 [결제 정보] - [청구서] - [재결제] 페이지에서 결제를 완료해 주세요.

    • 결제 유예 상태는 첫 결제 실패일 부터 최대 30일입니다.

  • 30일 동안 미납 시: 기능 사용 중단

    • 30일 이내 결제 처리가 되지 않으면 채널톡 모든 기능 사용이 완전히 중단됩니다.

    • 미결제분 완납 시 채널이 다시 활성화되며 무료 플랜 상태로 남습니다.

    • 유료 플랜 이용을 원하신다면, 원하는 플랜으로 재구독 해주세요.

  • 결제 실패가 일어날 때 결제용 이메일로 결제 실패를 알려드리니 등록을 권장드려요

    • 설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보] - [결제용 회사 정보] - [결제용 이메일]

  • [결제 정보] - [청구서] - [재결제]를 클릭해주세요.

  • 결제 유예 상태에서 재결제를 완료하면 정상 구독 상태로 전환됩니다.

  • 30일 미납 상태에서 재결제를 완료하면 채널이 다시 활성화되며 무료 플랜 상태로 남습니다.

엔터프라이즈 플랜 관련 상담이 필요해요

  • 엔터프라이즈 플랜 관련 1:1 상담이 필요하실 경우 채널팀으로 문의주세요.

    • 엔터프라이즈 플랜으로 업그레이드 해야 한다는 안내를 받았어요.

    • 엔터프라이즈에서 다른 플랜으로 변경하고 싶어요.