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대화 내용 검색

채널톡의 상담 검색을 통해 쉽고 빠르게 대화를 검색할 수 있습니다. 또한 검색된 상담에 벌크 액션(일괄 상태 적용)이 가능합니다.

수신함 옆 돋보기 버튼을 클릭하거나, Ctrl+F 혹은 Command+F를 눌러 검색을 시작할 수 있습니다. 대화방 필터메시지 필터를 사용할 수도 있어요.

대화방이 열린 날짜, 상담 태그, 담당자, 상담 상태 등으로 대화방을 검색할 수 있습니다.

대화방 필터 종류

이름

명령어

설명

담당자

assignee:

특정 담당자 혹은 ‘담당자 없음’ 으로 검색할 수 있습니다.

team:

특정 팀으로 검색할 수 있습니다.

팔로워

follower:

특정 팔로워로 검색할 수 있습니다.

상담 상태

state:

진행중, 보류중, 종료됨 상태로 검색할 수 있습니다.

상담 목표

goal:

상담 목표의 달성 여부로 검색할 수 있습니다.

상담 태그

tag:

상담 태그로 검색할 수 있습니다.

연동 서비스

integration:

특정 연동 서비스로 검색할 수 있습니다.

날짜

before:

after:

특정 날짜를 기준으로 이전, 이후에 열린 유저챗을 검색할 수 있습니다. (특정 날짜를 포함하여 검색합니다.)

누가, 언제 어떤 메시지를 보냈는지 검색할 수 있습니다.

메시지 필터 종류

이름

명령어

설명

작성자

from:

메시지를 보낸 사람을 이름으로 검색할 수 있습니다.

날짜

before:

after:

특정 날짜를 기준으로 이전, 이후에 열린 유저챗을 검색할 수 있습니다. (특정 날짜를 포함하여 검색합니다)

메시지 검색 결과에는 내부대화도 포함됩니다.

필터와 필터, 필터와 텍스트를 조합해서 보다 강력하게 검색할 수 있습니다. 다만, 대화방 필터메시지 필터를 혼합할 순 없어요.

  1. 대화방 필터

    • 담당자가 '베이지' 면서, 상담태그는 'VIP'고, '2023-01-23~31'에 오픈된 유저챗만 검색됩니다.

    • 멀티필터는 AND 조건으로 검색돼요.

  1. 메시지 필터

    • 메시지 작성자가 '코니'이고, '2023-01-25~31' 사이에 전송된 메시지들이 검색됩니다.

  1. 대화방 필터+텍스트

    • 담당자가 'Carol' 이면서, 상담 태그는 '배송/반품' 이고, 상담 설명 혹은 대화방 이름에 '교환'이 포함된 대화방이 검색됩니다.

    • 텍스트로 대화방을 검색하면, 상담 설명 혹은 대화방 이름이 검색됩니다.

  1. 메시지 필터+텍스트

    • 작성자가 '이너스' 이고, 메시지에 '교환'을 포함하는 메시지들이 검색됩니다.

  1. 텍스트를 띄어쓰면, 해당 텍스트들을 모두 포함하는 조건으로 검색할 수 있습니다.

    • '화분 교환'으로 검색하면, 메시지에 '화분'와 '교환'이 모두 포함된 메시지만 검색됩니다.

벌크액션을 통해 검색된 대화방들의 상태를 일괄 변경할 수 있습니다.

대화방 선택 후 검색결과 오른쪽의 액션을 누르면 벌크액션 선택 메뉴가 나타납니다. 선택된 대화방의 정보를 일괄적으로 변경하거나 추가할 수 있고, 메시지를 보내거나 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

  • 검색결과 오른쪽의 체크박스를 선택해서 전체 선택 할 수 있습니다.

  • 각 대화방의 프로필 이미지를 클릭해서 개별 선택할 수 있습니다.

  • 오퍼레이터 시트가 켜진 사람만 벌크 액션을 적용할 수 있어요.

  • 담당자 배정: 담당자를 배정하거나 수정할 수 있습니다.

  • 담당자 비우기: 담당자가 없는 상태로 변경합니다.

  • 팔로워 수정: 팔로워를 추가하거나 내보낼 수 있습니다.

  • 상담 태그 수정: 상담 태그를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

  • 메시지 보내기: 고객 응대, 내부 대화 메시지를 보낼 수 있습니다.

  • 상담 열기: 상담을 진행중 상태로 변경합니다.

  • 상담 보류: 상담을 보류중 상태로 변경합니다.

  • 상담 종료: 상담을 종료됨 상태로 변경합니다.

  • 상담 나가기: 팔로워로 초대된 방에서 나갑니다.

  • 데이터 다운로드: 상담 데이터를 다운로드합니다.

필터 검색 결과는 어떤 순으로 표시되나요?

메시지 필터는 메시지가 작성된 시간 기준 최근 순으로 표시되고, 대화방 필터는 마지막 메시지가 작성된 시간 기준 최근 순으로 표시됩니다.

대화방이 25개밖에 선택이 안 돼요

스크롤을 내린 뒤 체크박스를 누르면 25개 단위로 선택 수가 추가되며, 최대 200개까지 한 번에 선택 가능하고, [전체 상담 선택하기] 클릭 시 목록에 있는 전체 상담이 선택됩니다.

고객 이름으로 상담 내역을 검색하고 싶어요.

  1. 수신함 옆 돋보기 아이콘 클릭 또는 Ctrl+F / Command+F를 눌러 검색해 주세요.

  2. 검색창이 활성화되면, 고객 이름을 입력해 주세요.

  3. 대화방 탭을 선택해 주세요.

벌크 액션이 적용되지 않아요.

오퍼레이터 시트가 켜진 사람만 벌크 액션을 적용할 수 있어요. [매니저 설정] 또는 [채널 설정] - [오퍼레이터 시트]에서 내 계정의 오퍼레이터 시트 ON/OFF를 설정할 수 있어요.