사용자 가이드

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영상 미트

대화 중 나의 화면을 공유하거나 화상으로 소통할 수 있어요.

현재 일부 인앱 브라우저는 미트가 지원되지 않습니다. 이후 인앱 브라우저 내 미트가 지원되도록 개선된 뒤 업데이트 소식으로 안내해 드릴게요.

채널톡은 고객과 매니저 모두 참여할 수 있는 컨퍼런스 콜을 미트라는 이름으로 제공하고 있어요. 미트는 전화, 음성 미트, 영상 미트로 나뉘어집니다.

전화

  • 채널톡에서 발급받은 070 전화 번호를 사용하여 고객과 통화할 수 있어요.

  • 채널톡 전화번호 ↔ 고객 전화번호를 연결하기에 새로운 상담이 열립니다.

  • 전화로 열린 상담은 통화 상담으로 분류되어요.

음성 미트, 영상 미트

  • 전화번호 발급 없이 네트워크만으로 상담 안에서 음성이나 영상으로 소통할 수 있어요.

  • 담당자가 있는 상담 안에서 음성 미트, 영상 미트가 가능하기에 진행 중인 채팅이 유지됩니다.

  • 채팅 안에서 열리기에 미트는 채팅 상담으로 분류되어요.

음성 미트, 영상 미트

전화

비즈니스 인증

X

O

전화 번호

X

O

플랜

유료 플랜 + 오퍼레이터 시트가 있는 매니저

유료 플랜 + 오퍼레이터 시트가 있는 매니저

통화료

X

O (예정)

음성 텍스트 변환

X

O

녹음

X

O

요약

X

O

참여 인원

최대 10명

최대 10명

열리는 방식

진행중인 상담 내에서 열림

새로운 상담으로 열림

상담 자동 배정

X

O

모바일 SDK에서는 미트를 지원하지 않습니다.

[채널 설정] - [미트] - [음성, 영상 미트]에서 고객이 먼저 매니저에게 음성 미트를 열 수 있도록 설정할 수 있습니다. 설정했을 때 고객의 채팅 화면에서 미트를 열 수 있는 버튼이 표시됩니다.

고객의 채팅 화면에서 담당자가 있는 채팅일 때에만 미트 버튼이 노출되고, 고객이 미트를 걸게 되면 그 채팅의 담당자에게 링이 울리게 됩니다.

만약 고객이 오프라인이라면, 팔로업 알림으로 미트 링크가 전송될 수 있습니다.

  1. [개인 설정] - [매니저 설정] - [미트]에서 연결된 카메라와 마이크, 스피커를 확인하실 수 있습니다.

  2. 미트에 참여할 때, 마이크가 기본적으로 음소거되게 설정하실 수 있습니다.

  3. 미트 중 배경 영상이 흐리게 보이도록 설정하거나, 마이크 배경 소음 억제(노이즈 캔슬링)을 설정하실 수 있습니다.

영상 버전 흐리게 기능 참고 사항

  • Safari 브라우저 및 안드로이드 기기에서는 영상 배경 흐리게 기능이 지원되지 않습니다.

  • iOS는 버전 17부터 이용할 수 있습니다.

마이크 배경 소음 억제 기능 참고 사항

  • 모바일 앱에서는 배경 소음 억제 기능이 지원되지 않으며, 추후 지원될 예정입니다.

외부 메신저로 열린 상담에서는 미트가 불가능하기에, 미트 버튼이 노출되지 않습니다.

고객과 대화 중일 때 [미트] 버튼을 눌러 고객에게 미트를 열 수 있습니다.

  1. 수신함 상단의 [미트] - [영상 미트]를 클릭해 주세요.

  2. 고객이 온라인이라면 고객에게 링이 보여지고, 오프라인이면 팔로업 알림 문자가 전송됩니다.

또한 고객 프로필 상세 화면에서도 [미트] 버튼을 눌러 새 상담으로 미트를 열 수 있습니다.

  • 경로: 고객의 상세 프로필 화면 - [미트] - [영상 미트]

한번 영상 미트로 전환된 미트는 영상 미트로 기록에 남게 됩니다.

고객과 음성 미트를 진행하다가 [비디오] 버튼을 켜거나, [화면 공유]를 하게 되면 영상 미트로 전환됩니다. 영상 미트로 전환 후 영상을 종료하더라도, [음성 미트]로 속성이 변경되지 않아요.

  1. 비디오: 클릭 시 카메라가 켜지고 영상 미트로 전환됩니다.

  2. 화면 공유: 클릭 시 어떤 화면을 공유할지 선택하는 창이 뜨고, 내 화면을 미트 참여자에게 공유할 수 있습니다.

전화로 인입된 고객과 통화 중일 때, 매니저가 영상을 켜더라도 고객은 영상을 볼 수 없습니다. 고객과의 영상 미트는 채널톡 내 [미트] 버튼을 통해서만 가능해요.

모바일 웹을 통해 들어온 경우, 고객은 화면 공유가 지원되지 않습니다.

화면 공유 버튼을 누르고, 나의 창이나 전체 화면을 영상 미트로 공유할 수 있습니다. 접속한 브라우저에 따라 공유 화면을 선택하는 창은 다르게 보일 수 있어요.

모바일 앱 (iOS, Android)는 별도 권한 허용 없이 미트 중 화면 공유가 바로 가능합니다.

화면 공유 권한이 없을 때, 권한 설정을 요청하는 화면이 뜨게 됩니다. [설정] 버튼을 눌러 화면 공유 권한을 허용해 주세요.

웹 브라우저

Windows는 별도 권한 허용 없이 영상 미트 중 화면 공유가 바로 가능합니다.

사파리(Safari)

사파리는 화면 공유 시 항상 화면 공유 팝업이 노출됩니다. 해당 팝업의 허용을 눌러 화면 공유를 시작해 주세요.

크롬 (Chrome)

[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Google Chrome 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.

Edge

[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Microsoft Edge 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.

데스크탑 앱

Windows는 별도 권한 허용 없이 영상 미트 중 화면 공유가 바로 가능합니다.

Mac

[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Channel Talk 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.

팀챗의 대화방이나 다이렉트 메시지에서도 영상 미트 사용이 가능합니다. 팀챗 상단의 [미트] - [영상 미트] 버튼을 눌러 매니저들간의 회의가 가능합니다.

권한을 설정한 후에도 미트가 진행되지 않는다면, 새로고침을 한번 하시고 다시 시도해 주세요.

영상 미트 시 카메라와 마이크 권한 허용을 꼭 진행해 주세요. 아래 내용을 참고하여 사용 중인 플랫폼에서 마이크와 카메라 권한을 모두 허용해 주세요.

Chrome

  1. 우측 상단의 더보기 버튼을 누른 후 [설정]에 접속해 주세요.

  2. [개인정보 및 보안] - [사이트 설정]에 접속해 주세요.

  3. [권한] - [카메라], [마이크]에 각각 접속해 주세요.

  4. 사이트에서 카메라와 마이크 사용을 요청할 수 있음이 체크되어있는지 확인 및 채널톡 주소 (desk.channel.io) 가 차단되어있지 않은지 확인해 주세요.

  5. 영상 미트를 사용하기 전, 좌측 상단에 표시되는 카메라와 마이크 사용 권한을 허용해주세요

  6. 만약, 위의 설정으로도 동작이 안되는 경우, 운영체제 (Windows/Mac) 설정에서 크롬 앱에 대한 카메라와 마이크 권한이 허용되지 않았는지 확인해주세요

Edge

  1. 우측 상단의 [더보기] - [설정]에 접속해주세요

  2. [쿠키 및 사이트 권한] - [카메라], [마이크]로 접속해 각각 [엑세스 전에 확인(권장)] 을 활성화 해주세요.

Safari

  1. 좌측 상단의 [Safari] - [환경설정]에 접속해주세요.

  2. [웹사이트] - [카메라], [마이크]에서 각각 채널톡 주소 (desk.channel.io)에 대해서 권한 허용을 해주세요.

Chrome 앱은 설정 변경 시 기존 미트가 종료되므로, 권한 허용 후 미트를 다시 시도해 주세요.

iOS 웹 브라우저

  • [설정] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] 을 선택 후 마이크, 카메라 접근을 허용해 주시고 브라우저 앱으로 다시 접속해 주세요.

예시) Chrome 사용 시

  1. [설정] - [Chrome]을 선택해 주세요.

  2. 마이크와 카메라 접근을 허용해 주시고, 크롬으로 다시 돌아가 주세요. 크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.

Android 웹 브라우저

  • [설정] - [애플리케이션] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] - [권한] - [마이크], [카메라]를 선택 후 각각 권한을 허용해 주세요.

  • 허용 후 미트 창으로 돌아가 마이크 버튼과 카메라 버튼을 다시 한번 눌러주시고, 팝업의 [허용] 버튼을 누르시면 마이크 사용이 가능해집니다.

예시) Chrome 사용 시

  1. Chrome 앱을 꾹 누르고, 정보 아이콘을 눌러 주세요.

  2. [애플리케이션 정보]에서 [권한]을 눌러 주세요.

  3. 마이크와 카메라를 각각 클릭해 주세요.

  4. 각 권한을 [앱 사용 중에만 허용]으로 변경해 주세요.

  5. 크롬으로 다시 돌아가 주세요. 크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.

Windows 채널톡 프로그램

  1. [시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [마이크], [카메라] 에서 마이크 접근 및 Channel.Talk 앱의 마이크와 카메라 엑세스를 허용해주세요.

  2. 설정 후 Channel Talk 앱을 반드시 껐다가 켜주셔야 권한이 적용됩니다. [채널톡 관리자 프로그램 왼쪽 상단 아이콘] - [Channel Talk] - [Quit]

    • 만약 윈도우 앱에서 마이크 설정이 이루어지지 않는다면 채널톡 앱을 [관리자 권한으로 실행] 후 사용해주세요.

      • [바탕화면] → [채널톡 앱 우클릭] → [관리자 권한으로 실행]

Mac 채널톡 프로그램

  1. [시스템 환경설정] - [개인정보 보호 및 보안] - [마이크], [카메라]를 선택해주세요

  2. [마이크], [카메라]에서 각각 Channel Talk의 권한을 허용해주세요

iOS 채널톡 앱

  1. [설정] - [채널톡] 을 선택 후 마이크, 카메라의 사용 권한을 추가해 주세요.

Android 채널톡 앱

  1. [설정] - [애플리케이션] 메뉴에서 채널톡을 선택해 주세요.

  2. [마이크], [카메라]를 클릭하여 각각 액세스 권한을 허용해 주세요.