슬랙
슬랙과 채널톡을 연동하면, 상담이 인입되었을 때 슬랙으로 바로 알림이 오게 되어, 놓치지 않고 고객문의를 확인할 수 있어요.
설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [기타]에서 슬랙 [설치] 를 클릭해주세요.
설치 클릭 후, 새창에서 뜨는 슬랙화면에 연동하고자 하는 1) 슬랙 워크스페이스와 2) 알림 연동할 슬랙 채널을 선택해주세요.
연동한 [슬랙 워크스페이스] - [슬랙 채널]에서 새로운 상담이 열렸다는 알림이 전송됩니다.
고객이 메시지를 보낼 때마다 슬랙 알림이 오나요?
새로운 유저챗이 열릴 때만 알림이 들어오며, 이미 열린 유저챗의 경우 채널톡 관리자 페이지 내에서 확인해주시기 바랍니다.
채널톡에서 설치 연동을 해제하면 따로 알림이 오나요?
채널톡에서 설치 연동을 해제하더라도 슬랙에 따로 업데이트 되지 않습니다.
고객이 첫 메시지에 이미지를 보냈는데, 슬랙에 뜨지 않아요
이미지 메시지는 따로 슬랙에 표시되지 않습니다. 채널톡 관리자 화면에서 확인해주세요.
연동 과정에서 오류가 발생해요
크롬과 같은 웹브라우저에서 채널톡에 접속하신 후, 동일한 브라우저에 슬랙이 로그인되어있는 상태로 연동을 진행해주세요.
알림 연동 외에 다양한 기능을 사용해 볼 수는 없나요?
슬랙 연동의 경우 유저챗이 최초로 생성되었을 때만 알림이 갑니다.
하지만, Webhook과 Open API를 통해 커스터마이징이 가능합니다. 자세한 사항은 개발자 문서를 참고해주세요.
개발자 문서를 참고하여도 어려움을 느끼신다면 채널톡에 문의해주시기 바랍니다.