채널톡 앱스토어에서 Amazon 앱을 연동하면, Amazon에서 들어오는 구매자 문의를 채널톡 상담방에서 바로 확인하고 답장할 수 있습니다. 문의 응대 뿐 아니라 주문 조회, 주문 취소, 배송 확정, 반품 정보 확인까지 채널톡 안에서 이어서 진행할 수 있어요.
Amazon Seller Central을 운영하면서 구매자 문의를 별도 툴 없이 한 곳에서 처리하고 싶은 팀
상담 팀 멤버가 주문 조회, 취소 요청, 반품 처리를 채팅방 안에서 바로 해결할 수 있도록 업무 흐름을 정리하고 싶은 관리자
설치 전 미리 확인해 주세요.
Amazon Seller Central 로그인 권한이 필요합니다. 연동할 계정으로 Seller Central에 로그인할 수 있어야 합니다.
Buyer-Seller Messaging 수신 이메일 설정 권한이 필요합니다. Amazon 구매자 문의를 채널톡으로 전달하려면 이 설정을 변경할 수 있어야 합니다.
Amazon 계정 소유자에게 Amazon 판매자 API(SP-API) 사용 권한 중 아래 권한을 미리 요청해주세요.
Buyer Communication 구매자에게 메시지를 보내기 위한 권한
Inventory and Order Tracking 주문 조회, 배송 확정, 주문 취소에 필요한 권한
Direct-to-Consumer Shipping (제한 권한) 직접 배송(FBM) 주문의 반품·배송 정보가 필요한 경우
현재는 하나의 마켓플레이스만 연동할 수 있습니다. (예: 미국(US), 일본(JP) 중 1개)
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] 의 Amazon 앱을 클릭
[설치하기]를 클릭해 설치를 진행합니다.
연동할 마켓플레이스를 선택한 뒤, [Amazon 계정으로 로그인]을 눌러 Seller 계정을 인증해주세요.
인증이 만료되거나 해제된 경우 언제든 다시 연결할 수 있습니다.
연동이 완료되면 [설정] 탭 하단에 문의 수신용 이메일 주소 (Relay email address) 가 자동으로 발급됩니다. 이 주소는 Amazon 구매자 문의를 채널톡으로 받아오는 전용 주소예요.
이 이메일 주소는 읽기 전용이며, 다음 단계에서 Amazon Seller Central에 등록할 때 사용됩니다.
Amazon Seller Central의 Buyer Messaging 수신(전달) 설정에 확인했던 이메일 주소를 등록해주세요.
이 설정을 완료해야 구매자 문의가 채널톡으로 정상적으로 들어오기 시작합니다.
연동이 끝나면, 구매자가 Amazon에서 보낸 문의가 채널톡 상담방으로 자동으로 들어옵니다. 상담원이 상담방에서 답장하면 같은 Amazon 문의 스레드로 이어서 발송됩니다.
Amazon 구매자가 보낸 문의가 채널톡 상담방으로 생성됩니다.
같은 Amazon 문의 스레드는 하나의 상담방에서 이어집니다. 주고받은 메시지가 한 상담방에 모이므로 맥락을 놓치지 않고 응대할 수 있어요.
주문번호가 확인되면 해당 주문 정보로 주문을 조회할 수 있어요.
주문번호가 없는 문의는 '주문 미연결 상품 문의'로 생성되며, 상담원이 직접 주문을 연결해주세요.
답장 전송에 실패한 경우, 상담방에서 실패 사유를 확인할 수 있습니다.
ALF를 사용해 Amazon 주문 번호 기반으로 주문 내역을 단 건 조회할 수 있습니다. 주문 취소, 배송 확정 요청을 직접 보낼 수도 있어요.
채널톡 [서포트] - [설정] - [태스크]에서 태스크 생성 또는 기존 태스크 수정
함수 단계 추가 후 아래 중 필요한 항목을 선택해 주세요.
주문 조회 (getOrders): Amazon 주문번호(Order ID)를 기준으로 주문 정보를 조회할 수 있습니다.
확인 가능한 정보: 주문 상태, 주문 일시, 상품명, 수량, ASIN/SKU, 연결된 반품 정보 등
주문 취소 (cancelOrder): 주문 번호, 취소 사유 등을 기반으로 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
취소 요청 후 처리 상태(요청됨 → 처리중 → 완료 / 실패)가 대화방에 기록됩니다.
배송 확정 (confirmShipment): 운송사, 송장번호, 배송일, 수량 정보를 입력해 주문의 배송 확정을 요청할 수 있습니다.
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [Amazon] → [연동설정]에서 연동 상태를 확인하고 관리할 수 있습니다.
인증이 만료되거나 해제된 경우 같은 계정으로 다시 연결할 수 있습니다.
Amazon 정책에 따라 아래 내용을 미리 확인해주세요.
구매자의 실제 이메일·전화번호는 제공되지 않습니다. 구매자 식별은 Amazon이 제공하는 익명 식별값과 주문 정보를 기준으로 이루어집니다.
채널톡 밖에서 보낸 메시지는 동기화되지 않습니다. Seller Central에서 직접 답변한 내용은 채널톡 상담방에 표시되지 않아요.
지난 문의 전체를 불러오거나 기간별로 조회하는 기능은 제공되지 않습니다.
사용 가능한 기능 범위는 Amazon 판매자 API 권한과 계정 상태에 따라 달라질 수 있습니다.