데이터가 궁금할 때마다 데이터팀에 요청하고 며칠씩 결과를 기다리셨다면, 이제 그 시간을 크게 줄일 수 있어요.
노트북은 AI에게 직접 물어보면 데이터를 차트로 만들어주는 분석 도구입니다. SQL이나 Python 같은 코드를 몰라도"지난주 상담 만족도 어땠어?" 처럼 평소 쓰는 말로 물어보면 AI가 알아서 데이터를 찾아 답을 정리해줍니다.
특히 고객, 상담 데이터가 채널톡에 이미 저장되어있기 때문에 다른 분석 도구처럼 데이터를 내보내고 옮기는 번거로운 작업 없이, [노트북]을 켜자마자 바로 분석을 시작할 수 있어요.
회사의 매출이나 상품 데이터도 함께 보고 싶다면, Google Sheets나 BigQuery 같은 외부 데이터를 연결하여 한 화면에서 같이 비교하며 살펴볼 수 있습니다.
노트북 기능은 현재 CBT 진행 중입니다. 기능을 더 고도화하여 정식 출시할 예정입니다.
예시 1. 매주 경영진 보고 자료를 준비할 때매주 월요일 아침, 노트북에 "지난주 상담 처리율, 평균 응답시간, 만족도, 재문의율 보여줘"라고 입력하면 AI가 자동으로 차트를 구성해줍니다. 완성된 분석은 대시보드로 저장해 팀에 링크로 공유할 수 있고, 다음 주에는 자동으로 최신 데이터로 새로고침됩니다.
예시 2. 프로모션 효과를 분석할 때프로모션을 앞두고 "작년 같은 기간과 비교해서 상담량이 어떻게 달라질지 예측해줘"라고 물어보면 AI가 변화 추이를 차트로 만들어줍니다. 이어서 "불만이 늘어난 주제 상위 5개도 보여줘"처럼 후속 질문을 던지면 분석을 더 깊이 이어갈 수 있어요.
경로: [채널 설정] - [데이터소스 및 분석] - [데이터소스] 또는 [팀] - [노트북] - [데이터소스]
노트북에서 분석을 시작하려면 먼저 사용할 데이터 소스 연결이 필요해요. 채널톡 내부 데이터는 별도 설정 없이 바로 쓸 수 있고, 외부 데이터는 최초 한 번만 연결 설정을 해두면 됩니다.
데이터 소스 | 설명 | 종류 | 설정 방법 |
Channel | 채널톡 내부 데이터로 상담 정보를 확인할 수 있고 기본 제공됩니다. | 채널톡 상담 데이터 | 바로 사용 가능 (기본 제공) |
Custom | 이용 중인 외부 데이터베이스 서비스와 연동이 가능합니다. | PostgreSQL, MySQL, BigQuery, StarRocks | 최초 연결 설정 1회 |
App (출시 예정) | 연동 앱에서 제공되는 데이터를 불러와 분석에 활용할 수 있어요. (상품, 배송 정보) | 카페24, 쇼피파이 등 | 카페24, 쇼피파이 앱 설치 시 자동 연동 |
Drive (출시 예정) | 외부 파일을 업로드하여 데이터 분석에 활용할 수 있어요. | 엑셀, CSV | 업로드 필요 |
연결한 데이터는 미리보기로 어떤 테이블이 들어 있는지 확인할 수 있고, 연결 정보가 바뀌었을 때는 [수정] - [연동 테스트]로 다시 확인해주세요. 단, 다른 노트북에서 참조 중인 데이터는 연동 해제가 불가능합니다.
경로: [팀] - [노트북] - [+ 노트북 추가]
직접 SQL을 쓰지 않아도 됩니다. AI 에이전트인 CoS에게 자연어로 요청하면 데이터 조회부터 차트 구성까지 알아서 해줘요. 상황에 따라 두 가지 모드를 선택할 수 있습니다.
자동 승인 모드: AI가 중간 확인 없이 끝까지 실행합니다. 노트북을 처음 만들 때 빠르게 대시보드를 그리는 데 적합해요.
확인 후 실행 모드: AI가 데이터를 수정·생성하거나 외부 데이터에 접근할 때마다 승인 요청을 보냅니다. 이미 만들어진 노트북을 수정할 때 변경사항을 하나씩 확인하면서 진행할 수 있어요.
셀 만들기
노트북은 셀(Cell) 이라는 블록을 이어서 만듭니다. 셀 하나가 데이터 조회, 분석, 시각화, 설명의 목적이되고, 여러 셀을 쌓아 하나의 분석 보고서가 완성돼요.
하단 입력창의 [+] 버튼을 누르거나, 원하는 셀 타입 버튼을 직접 클릭해 추가할 수 있습니다.
목적 | 셀 타입 | 역할 |
분석 | SQL | 원하는 데이터를 직접 가져오는 셀입니다. 결과를 표로 바로 보거나, [Chart] 셀을 통해 차트로 만들어 시각화할 수 있어요. |
분석 | Python | SQL만으로는 표현하기 어려운 복잡한 계산이나 분석에 사용합니다. |
분석 | File (지원 예정) | 분석에 필요한 CSV, Excel 파일 등을 업로드할 수 있습니다. |
시각화 | Chart | 분석 결과를 그래프로 그려주는 셀입니다. 막대, 선, 파이, 히트맵, 산점도, 면적 차트 중 원하는 모양을 고르고, 가로/세로 축에 어떤 값을 둘지, 합계·평균·개수 중 어떻게 묶을지 직접 설정할 수 있어요. |
시각화 | Table | 데이터를 표로 정리해 보는 셀입니다. 한 페이지에 25줄씩 보여주고, 페이지를 넘기며 전체 데이터를 확인할 수 있어요. |
시각화 | Markdown | 차트 사이에 글로 설명을 덧붙이는 셀입니다. "왜 이 분석을 했는지", "어떤 점이 눈에 띄는지" 같은 메모를 남기면 분석 내용을 다른 사람도 쉽게 이해할 수 있어요. |
조건 | Inputs | 분석에 쓰이는 조건을 따로 빼서 관리하는 셀입니다. 예를 들어 날짜 범위를 Inputs로 만들어두면, 코드를 수정하지 않고도 날짜만 바꿔 같은 분석을 다시 실행할 수 있어요. |
실행하기
셀을 만들었다면 [모두 실행] 또는 각 셀별 [실행]을 눌러 데이터를 분석 또는 차트를 그릴 수 있어요.
오류 수정하기
각 셀을 실행 시, 문제가 발생한 셀이 있다면 오류 메시지가 노출됩니다. 오류를 확인하여 수정해주세요.
우측 상단의 [노트북/대시보드] 버튼을 눌러서 편집 중인 셀을 추가하고 수정하거나, 보고서 모양으로 미리 볼 수 있어요.
노트북
셀을 추가하고 수정하면서 분석을 만들어가는 화면입니다. AI에게 질문하거나 데이터를 이리저리 살펴볼 때 사용해요.
대시보드
완성된 차트와 표만 깔끔하게 모아 보는 화면입니다. 코드나 분석 과정은 가려지고 결과만 보이기 때문에, 팀이나 경영진에게 공유할 때 적합합니다.
대시보드에서는 각 셀을 드래그해 위치와 크기를 조정할 수 있습니다. 자유롭게 보고서를 구성해보세요.
분석을 마쳤다면 [퍼블리시]로 노트북을 팀과 공유할 수 있습니다.
노트북에는 분석 결과와 함께 민감한 데이터가 담길 수 있어, 생성 시 기본적으로 비공개(Private) 상태로 만들어집니다. 퍼블리시 개별 노트북의 링크로 참여 시 가능한 범위에 대한 권한을 설정할 수 있어요.
공유 링크
프라이빗(본인만): 기본값
채널의 모든 매니저: 편집, 읽기 중 선택하여 부여
매일 또는 매주 같은 데이터를 새로 확인하고 싶다면, 퍼블리시된 노트북에 스케줄(자동 실행 예약) 을 걸어 둘 수 있습니다. 지정한 시간이 되면 노트북이 알아서 실행되어, 데이터가 항상 최신 상태로 유지됩니다.
주기 설정: 일간 또는 주간 단위로 어떤 요일, 몇 시에 실행할지 직접 지정합니다.
자동 새로고침: 예약 시간이 되면 노트북 안의 모든 셀이 최신 데이터로 다시 실행됩니다.
스케줄 관리: 등록한 예약은 목록에서 언제든 시간이나 주기를 수정하거나 삭제할 수 있어요.
스케줄은 퍼블리시된 노트북에만 설정할 수 있습니다. 아직 퍼블리시하지 않은 노트북에 예약이 불가하니, 노트북을 먼저 퍼블리시한 뒤 시도해주세요.