次のようなエラーが表示された場合、買取・仕入した商品において在庫操作・販売確保などにより返品できない可能性があります。
▼エラー「廃棄できない在庫があります」
まずは、返品時にエラーに表示された在庫コードの在庫状況を確認のうえ、それぞれの在庫状況に合わせてご対応ください。
①返品操作画面に表示された在庫コード（ITコード）をクリックします。
②在庫の詳細画面の「在庫履歴」より在庫の詳細状況を確認します。
各在庫の「在庫履歴」の詳細状況に応じて、以下の対応方法により対応を行います。
上記対応後も返品対象商品が「グロス管理」カタログの在庫により返品できずエラーが表示される場合には、次の情報を併せてRECOREチャットよりお問合せください。
・表示されたエラーメッセージ内容：
・操作メニュー名：例）店頭買取
・返品できない在庫コード：
・返品したい買取・仕入ケースコード：
・返品操作中の返品ID：
買取・仕入した在庫を在庫操作（結合・分割・振替・店間移動・店内移動）後の状態では、返品操作は行えません。そのため、代替対応として廃棄処理などの在庫操作を行ってください。
当該在庫を【在庫リスト】画面より廃棄処理を行います。
廃棄操作の詳細は、以下のヘルプガイドをご参考ください。
廃棄操作について
本ガイドでは、在庫の廃棄操作について解説します。
後日把握しやすいように、当該ケースの【ケースメモ】欄やレジ締めレポートの【メモ】には、処理日・ケースコードなど詳細状況を記載します。
【会計】メニューの【レジ入出金】より入金処理を行います。
「現金」以外の決済金種により返金する場合、経理ご担当者様へ状況を共有のうえ、別途管理を行います。
レジ入出金管理の詳細方法は、以下のガイド内容をご参照ください。
レジ機能について（レジ開け締め操作・レジ入出金管理）
本ガイドでは、ReCOREのレジ機能（レジ開け・締め、レジ入出金）の機能について解説します。
富士電機
販売確定した在庫の状態では、返品操作は行えません。そのため、一度、販売確定したものを返品操作後に改めて返品操作を行ってください。
当該在庫を販売確定したケースより返品処理のうえ、改めて返品操作を行います。
店頭販売の返品については、以下のガイド内の「商品の返品・返金をする場合」を参照ください。
店頭販売について
本ガイドでは店頭販売の操作方法について解説します。
一般販売の返品については、以下のガイド内の「商品の返品・返金をする場合」を参照ください。
一般販売（業者販売）について
本ガイドでは一般販売の操作方法について解説します。
ユーザーヘルプサイト
ECの返品については、以下のガイド内の「出荷済み受注の返品方法」を参照ください。
受注・出荷・キャンセル・返品について（EC全モール共通）
本ガイドでは、EC全モール共通の受注・出荷・キャンセルについて解説します。
販売ケースで取置中の状態では、返品操作は行えません。そのため、一度、販売ケースから在庫を解放後に改めて返品操作を行ってください。
「在庫履歴」より店頭販売などで『取置』と表示される「関連」項の当該ケースをクリックしケース詳細画面へ移動します。
当該ケース詳細画面の右下にある【解放する】ボタンをクリックして、在庫を解放します。
解放後に改めて返品操作を行います。
店頭販売・一般販売における取り置き在庫の解放手順は、以下のガイドを参照します。
在庫の取り置きと取り置き解放について
本ガイドでは店頭販売と一般販売より行う在庫の取り置きと取り置き解放の操作について解説します。
ECケースで取置中の状態では、返品操作は行えません。そのため、一度、販売ケースから在庫を解放後に改めて返品操作を行ってください。
「在庫履歴」よりEC受注販売などで『取置』と表示される「関連」項の「受注ID」をクリックしケース詳細画面へ移動します。
▼EC受注により確保されている場合の在庫詳細画面
在庫数：「取置中」に『1個』表示されています。 在庫履歴：最終履歴の「適要」に『EC販売（取置）』にて「関連」の『[EC受注] ID: 52768』をクリックします。
該当する受注情報において、キャンセル処理が未完了の場合は、【EC＞受注管理】画面より改めて当該受注のキャンセル処理を操作により確定します。
▼EC受注により確保されている場合のEC受注詳細画面
受注ステータスが『その他』の状態により在庫が取置になっている状況が確認できます。
こちらのように受注キャンセル操作後、モール側でキャンセル処理完了しているもののRECORE側のステータスが未反映の状況では、【EC＞受注管理】画面において受注情報の左側にチェックをつけ、【全○件を一括操作】より【再取得】を行い、ステータス『キャンセル済み』への反映を待ちます。
受注ステータスが『キャンセル済み』になり、在庫が解放が反映されると、返品操作が可能になります。
【EC＞受注管理】画面においてステータスが『その他』状況にある場合の対処方法については、以下のガイドを参照ください。
受注管理で「その他」のステータスとなっている受注を処理したい
本ガイドでは、ECの【受注管理】にて「その他」のステータスとなっている受注の処理方法について解説します。
解説は以上です。
No | カテゴリ | ヘルプガイド |
|---|---|---|
1 | 在庫 | |
2 | 店頭販売 | |
3 | 一般販売 | |
4 | EC | |
5 | レジ入手金 | |
6 | 店頭販売・一般販売 | |
7 | EC |
以下の内容を添えてRECOREのチャットよりお問合せください。
・操作画面：
例）EC＞受注管理
・各操作や設定状況：
例）〇〇画面の〇〇に〇〇を返品できない
・エラー内容：
例）表示されたエラーメッセージ内容や画像