2024. 12. 06 네이버 주문 내역 연동 🛍

2024년의 피날레를 장식할 멋진 기능들이 출시됩니다. 🎄☃️

특히 네이버, 카카오, 인스타그램 등 외부 연동서비스를 이용 중인 채널이라면 이번 업데이트를 눈여겨 봐주세요. 외부 메신저와의 연동 범위가 놀랍도록 확장됩니다.

네이버 톡톡으로 상담 중인 고객의 네이버 스마트스토어 주문 내역을 채널톡에서 바로 확인할 수 있어요! 스마트스토어 주문 정보를 손쉽게 확인하고, 상담의 효율성을 높여보세요.

이미 채널톡에 네이버 톡톡(스마스스토어와 연결된 톡톡 계정)을 연동해 두었다면 클릭 한 번으로 스마트스토어 주문 연동이 가능해요.

설정 방법(약 10초): [채널 설정] - [앱스토어] - [네이버 톡톡]에서 주문 연동 'ON'

아직 네이버 톡톡을 연동하지 않았다면, 지금 네이버 톡톡과 스마트스토어 주문까지 한 번에 연동해 보세요!

• 스마트스토어 주문 연동하기

12/20 업데이트 예정

채널팀 내에서도 '이게 된다고!?🫢'하며 놀라움을 금치 못한 기능이에요!

채널톡만의 고유 기능이었던 워크플로우 챗봇(응답 버튼)과 AI 상담(ALF), 이제 외부 메신저로 지원 범위가 확장됩니다. 카카오, 네이버, 인스타그램에서도 응답 버튼과 ALF를 자유롭게 활용해 보세요.

• 응답 버튼: 고객이 클릭하여 단계를 이동할 수 있는 버튼이에요. 고객이 버튼을 클릭하면 자동으로 정해진 메시지를 보내거나, 상담 태그를 붙이거나, 담당자를 배정하는 등의 설정이 가능해요.

• AI 에이전트(ALF) 응대: AI 에이전트 ALF가 상담을 응대합니다. ALF가 먼저 고객과 대화 후 문제가 해결되지 않았다면 상담으로 연결할 수 있어요. (→ ALF 더 알아보기)

단순 반복 문의 줄이기

• 외부 메시저로 상담이 인입되었을 때 자주 묻는 문의 유형은 응답 버튼으로 구성하여 고객이 문의 내용을 스스로 해결할 수 있도록 설정해 보세요.

• 특히 단순 문의 유형은 ALF가 응대하도록 설정하여 상담 효율화를 만들 수 있어요.

[AI] ALF 답변 하이퍼링크, 서식 지원

FAQ 답변과 아티클 내 텍스트에 링크를 걸어두었을 때, ALF가 텍스트와 링크를 분리하여 답변하지 않고 하이퍼링크로 답변할 수 있게 되었습니다. 아래 예시를 참고해 주세요.

• 변경 전: ALF 가이드(https://docs.channel.io/help/ko/categories/dce61305-ALF)

• 변경 후: ALF 가이드

RAG를 활용한 답변 시에도 링크, 불렛 포인트, 볼드, 이탤릭체가 지원됩니다.

문서에 작성한 그대로 ALF가 깔끔한 답변을 전달할 수 있어요.

[고객 연락처] 휴대폰/유선 번호 검색 및 복사 방식 변경

고객 연락처에서 더 다양한 서식으로 휴대폰/유선 번호 검색이 가능합니다.

채널 국가 설정과 고객 휴대폰/유선 번호의 국가 번호가 동일하면 번호 복사 시 국가 번호가 제외되어 복사됩니다. 해당 설정은 [고객 연락처 → 더보기]에서 설정 변경이 가능해요.

• 변경 전: +821012345678

• 변경 후: 01012345678

[결제] 플랜 및 사용량 선불 충전 예약 기능

플랜과 사용량 선불 충전을 예약 구매할 수 있게 되었어요.

• 플랜 예약: 이번 구독 종료 후 갱신 예정된 플랜의 종류와 기간(연/월)을 변경하고 싶을 때 이용해 보세요. (→ 플랜 예약 방법 보기)

• 사용량 선불 충전 예약: 다음 결제일에 맞춰 사용량 선불 충전 예약하고 싶을 때 이용해 보세요. (→ 사용량 선불 충전 예약 방법 보기)

[보안] 상담 삭제 이력 조회

어떤 상담을 누가, 언제, 어디서(IP) 영구 삭제했는지 확인할 수 있습니다. 더 안전하게 상담과 고객 정보를 보호해 보세요. (*엔터프라이즈 전용 보안 패키지 필요)

[워크플로우] 수정 화면 내 단계 목록 추가 12/13 업데이트 예정

많은 워크플로우 단계를 손쉽게 관리할 수 있도록 워크플로우 수정 화면 왼쪽에 단계 목록이 표기됩니다. 워크플로우 단계를 편리하게 확인할 수 있을 뿐 아니라 이런 것도 가능해요!

• 단계 목록 검색 기능으로 단계에 포함된 텍스트(메시지, 버튼, 태그 등)를 검색할 수 있습니다.

• 단계 목록에서 여러 단계를 선택하고 모듈형으로 전환하거나 삭제할 수 있습니다.

[워크플로우] 기존 단계 모듈형으로 전환 12/13 업데이트 예정

기존 워크플로우에서 원하는 단계를 선택하여 모듈형 워크플로우로 전환할 수 있게 됩니다. 아래와 같은 상황에서 특정 단계를 모듈형으로 전환하여 다른 워크플로우에 이어 붙여 활용해 보세요!

• 트리거를 변경해야 할 때

• 여러 워크플로우에서 반복적으로 사용하는 단계가 있을 때

[도큐먼트] 커스텀 도메인 등록 기능 추가 12월 중 업데이트 예정

기존의 docs.channel.io/# 형태 기본 URL 외에, 보유 중인 자체 도메인을 연결해 도큐먼트에 접속할 수 있는 기능이 새롭게 추가됩니다.

[도큐먼트] 아티클 가져오기 기능 강화 12월 중 업데이트 예정

• 아티클 가져오기할 때 URL 뿐 아니라 '파일' 형태로도 업로드가 가능해 집니다.

  *CSV, HTML, TXT, MD(마크다운) 업로드 지원

• 아티클 가져오기할 때 웹사이트의 홈 주소를 입력하는 것으로 하위 페이지를 모두 불러올 수 있게 됩니다. 이미 운영하던 가이드 페이지가 있다면 원클릭으로 불러 오세요!

[워크플로우] 고객 응답 받기 액션으로 여러 개의 파일 첨부 가능 12월 중 업데이트 예정

하나의 고객 응답 받기 액션에서 파일(이미지 등)을 한 개만 받을 수 방식에서 최대 10개의 파일을 한 번에 첨부할 수 있는 방식으로 변경될 예정입니다.

11월 공지사항 모아보기

• 연구독 갱신 가이드(연구독 갱신 대상)

• 문자 발신 번호 재등록 안내

• [사전 공지] iOS 일부 버전에서 채널톡 최신 업데이트 지원 종료