이제 AI 에이전트 ALF가 처리한 상담을 한 눈에 파악할 수 있게 됩니다! ALF 통계를 바탕으로, 각 상황에 더 적합한 ALF를 세팅하여 상담 효율화를 진행 해보세요
ALF가 처리한 상담의 답변 내용 및 횟수를 기간별, 유형별로 볼 수 있어요. 또한, 담당자 연결로 이어지지 않고 종료된 ALF 상담의 비율 및 ALF 응대에 대한 고객의 피드백을 확인할 수 있어요.
ALF 통계화면 뿐 아니라, FAQ 화면에서도 ALF의 응답 횟수를 기준으로 정렬할 수 있게 됩니다.
고객이 ‘아쉬워요’라고 피드백 남긴 상담을 참고하여 FAQ 또는 도큐먼트의 내용을 수정 또는 보완하여, 더 많은 고객이 ALF의 응답에 만족할 수 있도록 만들어 보세요!
ALF가 응대하여, 상담원 연결까지 이어지지 않은 상담의 비율을 파악할 수 있어요. AI 상담으로 인한, 상담의 효율화를 이제 수치로 측정해 보세요!
추후에 ALF 통계자료 다운로드 등 더 많은 기능이 지원될 예정이니, 앞으로 더 많이 기대해 주시고 채널톡에 많은 피드백 전달 부탁드립니다!
많이 요청해주셨던, 도큐먼트 스페이스 및 아티클에 채널톡 버튼 삽입이 가능해지게 됩니다 ☺️ 뿐만 아니라 외부 플러그인 연동이 가능해지며, Open API 를 이용하여 자사몰에 스페이스 및 아티클을 삽입하여 고객에게 보여줄 수 있습니다!
더불어 아티클 검색 기능이 추가되어, 이제 더욱 쉽게 아티클을 관리하고 수정하실 수 있어요.
채널톡 버튼을 도큐먼트에 쉽게 삽입할 수 있게 되었습니다. 고객은 스페이스에 포함된 모든 아티클에서 궁금한 점에 대해 바로 채널톡 버튼을 눌러 문의할 수 있게 됩니다.
단, 도큐먼트에 설치된 채널톡 버튼을 통해 상담이 인입된 경우 고객 정보 연동은 지원되지 않습니다.
고객 정보 연동은 추후 지원 예정이에요.
외부 플러그인 ‘Google Analytics’와 연동이 지원됩니다.
도큐먼트 페이지에 고객들이 얼마나 방문하는지 통계를 확인해 보세요. 앞으로 더 다양한 외부 플러그인 연동을 지원할 예정이니, 기대해 주세요!
Open API 를 이용해 운영하시는 웹사이트에 도큐먼트 스페이스, 아티클을 삽입하여 보여줄 수 있습니다.
Open API 이용시, 내부 개발팀을 통한 개발 작업이 필요합니다. 자세한 방법은 개발자 문서를 참고해주세요.
아티클의 제목 또는 본문의 내용으로, 아티클을 빠르게 찾고 수정할 수 있어요. 또한 아티클의 상태/토픽/작성자 별로, 원하는 아티클을 한번에 검색 하여 모아 볼 수 있어요.
목록에서 아티클을 여러개 선택하여 한번에 아티클 상태를 바꾸거나 (비공개 → 공개), 토픽을 설정하는 등의 액션을 할 수 있어요.
전화 상담 중에 잠시 고객을 대기 시켜야 할 때, 이제 ‘통화 보류’ 기능을 사용해보세요! 매니저가 보류 버튼을 누르면, 고객은 대기음을 듣게 됩니다. (현재 보류 기능은 전화에서만 사용가능하며, 음성/영상 미트에서는 지원되지 않아요.)
PC와 모바일 중 미트(전화, 음성미트, 영상 미트) 알림을 받을 기기를 선택할 수 있게 됩니다. PC를 통해 전화 상담을 진행하는 상담 매니저부터, 이동이 많아 휴대폰으로만 전화 상담이 가능한 영업 매니저까지 각자 원하는 방식으로 미트알림을 설정해 보실 수 있어요.
팀챗의 미트와 수신함에서 고객과의 전화, 미트 알림을 각각 기기 설정이 가능합니다.
이커머스 문의 중 50% 이상을 차지하는 교환, 반품 문의. 드디어 커맨드를 통해 자동으로 해결할 수 있습니다!
적절한 설정을 통해, 수많은 교환, 반품 문의는 ALF에게 맡기고 매니저님은 매출을 올리는 상담을 진행해보세요.
교환/반품 사유가 쇼핑몰 귀책 (불량 상품, 오배송)일 경우, ALF가 자동 처리할지 매니저의 확인 후 처리할지 설정이 가능해요.
그 외에도 [주문 목록 조회, 발송 예정일 조회, 주문 취소]도 ALF가 이미 자동 처리하고 있어요. 카페24 허브를 연동하여 바로 확인해보세요.
주의 사항 : 카페24에서 '택배사 수거신청 자동접수' 옵션을 사용하실 경우, 교환/반품 커맨드가 정상적으로 작동하지 않습니다. 카페24의 택배사 수거신청 자동 접수를 끄고 이용해 주셔야 하는 점 참고해주세요.
팀이 커질 수록 늘어나는 팀챗 대화방… 이제 팀챗 대화방 목록을 관리해보세요! 중요한 그룹방, 자주 대화하는 팀원을 섹션으로 그룹화하여 저장해둘 수 있어요.
이제 팀, 업무, 프로젝트 등 적절한 카테고리로 섹션을 만들어서 저장해보세요! 많은 대화방을 주제별로 관리하기가 더욱 편리해집니다. 각 섹션의 우선 순위에 맞춰 마우스로 드래그 앤 드롭하여 쉽게 위치를 변경할 수 있어요.
2024년 8월 8일부터, [광고성 메시지] 전송 시 문자 메시지 앞에 (광고)표기와 함께 발신 업체명이 함께 표기됩니다.
KISA 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내에 따라 내용이 적용됩니다.
광고성 마케팅 메시지를 문자 보내기 방식으로 설정하거나 채널톡 메시지 전송일 경우 오프라인 문자 알림 설정 시 적용됩니다.
기본적으로 채널명이 적용되며, 직접 업체명을 수정할 수 있습니다.
[채널 설정 > 연동 > 문자 > 업체명 설정]에서 2024년 8월 8일 이후 부터 설정할 수 있어요.
기존에 마케팅 메시지에 업체명을 이미 넣고 계셨다면, 2024년 8월 8일 이후 기존 마케팅 메시지의 업체명을 삭제 후 위 경로에서 설정해주세요.
한국, 북미 수신자의 광고성 메시지에 적용됩니다.
기존 동작 중인 마케팅에도 적용됩니다.
업체명이 추가되면서 마케팅 메시지 총 길이가 달라질 수 있습니다. (SMS 길이에 맞춰두었다면 채널명이 추가되며 LMS 로 변경될 수 있으니 점검 부탁드려요.)
문자 발신번호 변경 신청시 인증방식이 기존의 ARS 인증 방식에서 → 서류 제출방식으로 변경됩니다.
문자를 수신하는 고객의 국가가 한국이라면, 문자 발신 국가에 상관 없이 위 변경 사항은 모두 동일하게 적용됩니다.
사전에 채널톡 비즈니스 인증을 마친 채널의 경우, 더 빠르고 간편하게 인증 과정이 진행됩니다. (→ 비즈니스 인증 가이드)
참고 사항
기존에 이미 ARS 인증을 해주신 분들은, 새로운 방식을 통해 문자 발신 번호 재등록이 필요합니다.
재신청을 위해 유예기간을 드릴 예정이며, 이는 추후에 별도 공지드릴 예정입니다.
채널톡의 보안기능이 강화됩니다! 여러 팀원이 함께 사용하는 서비스인 만큼, 채널 접속에 대한 보완을 강화하기 위해 채널의 ‘접속 허용 IP 주소’를 설정하는 기능이 지원됩니다.
엔터프라이즈 플랜의 보안 패키지를 구매하신 경우 사용이 가능합니다.
IP 를 등록하여, 채널 접속을 제한하여 더욱 안전하게 채널을 관리해보세요.
등록된 IP주소 외의 주소로 채널에 접속하게 되면, 접근은 차단됩니다.
이제 전화번호를 더 많이 발급받고, 개인과 팀에 전화를 직통으로 배정하여 고객과 더 원활히 소통할 수 있게 됩니다!
한 채널 당 발급 가능한 전화번호의 개수 제한이 없어집니다.
이전에는 한 개의 채널에서 안내 음성 및 벨이 울리는 시간을 모두 동일하게 적용하는 구조였다면 → 이제는 각 전화번호 별로 별도의 설정이 가능해 집니다.
‘라우팅’ 기능이 전화번호 설정에서 가능해집니다. 이전에는 자동화규칙 설정을 통해 팀 배정이 가능했다면 → 이제는 전화번호 설정에서 매니저, 팀 배정을 할 수 있게 됩니다.
라우팅된 전화번호에 맞게 아웃바운드 시, 고객에게 해당 번호가 보여집니다. 본인에게 할당된 번호가 없다면 기본 번호가 보여집니다.
공개 상태 뿐만 아니라 초안, 비공개 상태도 미리보기 링크를 통해 아티클을 확인할 수 있어요. 고객에게 노출하기 전에 미리 아티클을 확인하여 수정할 수 있게 됩니다.
기존에 공개된 아티클의 외부용 링크만 복사할 수 있었지만, 이제 아티클의 수정 페이지의 링크를 내부 매니저에게 공유할 수 있어요. (초안/비공개 모두 가능)