문자

국내 발신 번호를 설정할 수 있어요. 기존에 사용하던 고객센터 번호를 등록하거나, 미트(채널톡 전화)를 이용 중이라면 채널톡 070 번호로 발신 번호를 등록할 수 있어요.

1. 설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [문자] - [국내 설정]

   

2. 채널톡 번호와 기존 고객센터 번호 중 어느 번호로 등록할 지 선택할 수 있어요.

   • 채널톡 번호에서 선택: 미트를 이용 중이라면, 발급 받은 채널의 070 번호를 문자 발신 번호로 사용 가능

   • 문자 발신 번호 변경 신청: 기존 고객센터 번호를 인증하여 문자 발송 번호로 사용 가능

   

[채널톡 번호에서 선택]을 클릭하면, 채널톡에서 발급받은 채널톡 070 번호를 선택하여 등록할 수 있어요.

• 만약 채널톡에서 발급받은 070 번호에 발신 번호 변경이 적용된 상태라면, 등록한 발신 번호로 설정됩니다.

발급받은 채널톡 070 번호가 없다면, 신규로 문자 발신 번호를 등록할 수 있어요.

• 인증 과정이 필요합니다. 사전에 채널 비즈니스 인증을 마친 상태라면 더 빨리 진행이 가능합니다. (→ 비즈니스 인증 신청하기)

• 문자 발신 번호 신청을 위해 아래 서류가 필요하니 먼저 준비해주세요.

  • 통신서비스 가입증명원 : 신청 번호의 명의자를 확인

  • 명의자와 신청자간 관계 확인을 위한 서류

    • 필요시 신청자 재직 증명서 (명의자가 당사 법인 혹은 대표자일 경우)

    • 명의자 신분증, 명의자 재직 증명서, 필요시 신청자 재직 증명서 (명의자가 당사 재직자일 경우)

    • 타사 사업자 등록증, 타사 대표자 신분증, 양사 관계 확인문서(예: 위수탁 계약서, 본사-지점 증명서 등), 채널톡 표준 위임장 (명의자가 타사 법인 혹은 대표자일 경우)

    • 타사 법인 혹은 대표자일 경우 필요 서류에 더해, 타사 명의자 신분증, 타사 명의자 재직 증명서 (명의자가 타사 재직자일 경우)

    

1. 신청자의 본인인증 진행

   문자 발신 번호 신청을 진행하는 매니저의 신분 확인을 위해 본인인증 절차를 진행합니다.

   • 웹 브라우저를 통해 진행해주세요.

   

2. 신청서 작성 및 서류 제출

   신청자와 등록을 원하는 번호의 명의자에 따라 신청 방식에는 여러 케이스가 존재합니다. 유형을 선택한 후 보여지는 신청서 화면에 따라 내용 입력, 서류를 제출해주세요.

   • (→ 마스킹 가이드 확인하기)

   

3. 비즈니스 인증 진행

   해당 채널이 유효한 사업자인지 확인을 위한 비즈니스 인증을 진행합니다.

   • 이미 비즈니스 인증이 완료된 채널이라면 재인증할 필요는 없어요.

4. 서류 확인 단계

   제출이 완료되면, 채널팀에서 확인 후 발신 번호 변경이 완료됩니다. 일반적으로 운영일 기준 3-5일 정도 소요될 수 있습니다. 발신 번호 변경이 완료되거나, 반려될 경우 안내드립니다.

   • 신청자 : 알림톡, 나와의 대화방에 공지봇으로 안내

   • 채널의 소유자, 일반 설정 권한의 매니저 : 나와의 대화방에 공지봇으로 안내

   • 신청 후 [대기중] 상태에서 변경 신청을 취소하거나, 정보 수정이 가능합니다.

   • 채널팀이 정보를 확인 중인 [확인중] 상태에서는 정보 수정 및 신청 취소가 불가합니다.

   

아래와 같은 사유로 문자 발신 번호 변경 요청이 반려될 수 있습니다. 반려 시, 신청자에게는 알림톡과 공지봇으로 , 채널의 소유자, 일반 설정 권한의 매니저에게는 공지봇으로 안내됩니다. 문자 발신 번호 등록 상태는 신규 신청이 가능한 상태로 변경됩니다.

[채널 설정] - [연동] - [문자] - [국내 설정] 에서 등록된 번호가 맞는지 확인해주세요.

해외 서비스 혹은 해외 고객에게 문자 메시지를 보내기 위한 설정 입니다. 국내 서비스만 진행하신다면, 등록하지 않으셔도 괜찮습니다.

Sender ID란 도메인 위장과 피싱을 방지하기 위해 사용되는 발신자 이메일 인증 방식입니다.

채널톡에서는 일본, 등 Sender ID를 지원하는 해외 수신자에게 마케팅 (일회성 메시지, 캠페인) 기능을 통해 문자를 보내기 위해 필요합니다. Sender ID를 설정하면, 수신자에게 지정한 Sender ID로 발신번호가 표시되기 때문에 브랜드명으로 설정하는 것을 권장드려요.

Sender ID를 설정하지 않았을 경우 고객이 오프라인일 때 상담 답변을 알리는 답변 알림은 “ChannelTalk” 이라는 ID로 전송됩니다.

• [채널 설정] - [연동] - [문자] 의 [해외 설정] 탭에서 Sender ID를 등록해주세요.

• 이 문서에서 Sender ID를 지원하는 국가를 확인할 수 있어요.

  • 일부 국가는 Sender ID를 지원하지만, Twilio를 통해 사용할 Sender ID를 사전 등록하는 절차가 필요해요.

북미 지역의 수신자에게 문자 메시지를 보낼 때는 Sender ID 설정을 지원하지 않습니다.

트윌리오 연동을 통해 이미 보유한 미국 전화번호나, 미국 전화번호를 새로 구매하여 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

북미 지역에서 마케팅 (일회성 메시지, 캠페인) 기능을 통해 문자를 발송하기 위해서는 1) 트윌리오 연동을 진행하고 2)미국 현지 브랜드 등록 3)Twilio Messaging Service 연동을 진행해야 합니다.

트윌리오 연동을 설정하지 않았을 경우, 고객이 오프라인일 때 상담 답변을 알리는 답변 알림은 고정된 전화번호로 전송됩니다.

• [채널 설정] - [연동] - [문자] 의 [트윌리오 연동] 탭에서 연동을 진행해 주세요.

• 트윌리오 연동 가이드와 트윌리오 Messaging Service 연동 가이드를 참고해 주세요.

• 한국 외 지역의 수신자에게 발송하는 문자는 일일 500건으로 제한됩니다. (2023.08.03 적용)

• 한도 이상으로 문자 메시지를 보내기 위해서는 트윌리오 연동을 진행해 해주세요. (→ 트윌리오 연동 가이드)

• 문자 발송 한도와 현재 사용량은 [채널 설정] - [연동] - [문자] 페이지에서 확인할 수 있습니다.

마케팅에서 고객에게 광고성 문자 메시지를 보낼 때, 발신자 표기를 위한 업체명을 설정해야해요. 광고성 문자 본문 첫 부분에 업체명이 자동으로 설정되어 전송됩니다.

• 수신자가 한국, 북미일 경우 업체명 설정이 필요해요.

• 업체명을 설정하지 않을 경우, 운영 중이신 [채널명]으로 자동으로 설정되어 발송됩니다.

• Sender ID를 사용하는 국가의 경우 업체명을 추가하지 않아도 설정한 Sender ID가 업체명을 대체하여 전송됩니다.

문자 및 소셜 네트워크(알림톡) 발송 비용은 아래와 같습니다.

• 알림톡 : 7PU / 국내 SMS : 10PU / 국내 LMS : 28PU

  • PU는 채널톡 내에서 문자 등을 보낼 때 사용되는 단위입니다 (1PU=1원)

  • 문자, 카카오 비즈 메시지 이용료는 건 당 '내 문자 금액'에서 차감됩니다.

  • 한국 문자의 경우 메시지 길이가 짧으면 SMS, 길면 LMS로 자동 발송됩니다.

  • 문자 시스템 상 글자 스타일이나 이모지 등은 무시될 수 있습니다.

• 해외 SMS: 원가 제공 (국가와 서비스 벤더마다 상이합니다.)

  • 발송 금액은 이곳에서 확인해주세요.

  • 일본이나 해외로 SMS전송 시 140byte(한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자) 기준으로 가격이 변동됩니다. (글자 수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.)

  • 트윌리오 연동을 진행했다면, 해외 고객에게 전송한 문자 이용료는 연동한 트윌리오 계정에 직접 과금됩니다.

후불 결제 또는 필요한 만큼 선불 충전할 수 있어요.

발송 비용 선불 충전은 (→ 사용량 선불 충전 가이드)를 참고해주세요.

1. 팔로업 알림: 고객이 사이트에서 대화를 하다 이탈하여 오프라인 상태가 되었을 때, 상담원이 답변을 보내면 채팅을 이어갈 수 있는 링크가 자동으로 붙은 메시지가 전송될 때 등록한 발송번호로 전송됩니다.

2. 마케팅 메시지: 마케팅 문자를 보낼 때 등록한 발송번호로 전송됩니다.

문자 이용료는 건당 계산되어, 후불 청구 됩니다.

문자 발신 번호 등록은 서비스가 고객에게 문자를 발송할 때 보여지는 발송 번호를 등록하는 기능입니다. 해당 문자에 고객이 답변을 남기더라도, 문자 내용이 채널톡 수신함에 연동되어 들어오지는 않는 점 참고부탁드려요.

• 한국 문자의 경우 메시지 길이가 짧으면 SMS, 길면 LMS로 자동 발송됩니다.

• 일본이나 해외로 SMS전송시 140byte(한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자)기준으로 가격이 변동됩니다. (글자수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.)

네, 가능합니다.

발송 번호는 하나만 등록 가능합니다. 여러 개의 번호를 사용하신다면, 대표번호 1개만 등록해주세요.

• SMS는 한글로 약 70자, LMS는 약 1000자까지 입력이 가능합니다. (SMS는 140byte / LMS는 2000byte까지 제공)

• 알림톡은 부가정보, 문구, 본문 포함 1000자입니다.

무료 체험 기간 중에는 1000PU 내의 문자 사용(팔로업 알림 + 마케팅 메시지)이 가능해요.

체험 기간 이후 유료 플랜 구독 시 발송 건 수 제한없이 이용해 보실 수 있습니다.