주요 업데이트 미리보기
"공휴일을 손쉽게 휴일로 등록할 수 있어요"
"메시지 예약 전송 시 반복 옵션을 활용할 수 있어요"
추천 대상: 명절 등 법정 공휴일에 맞춰 휴일 설정이 필요한 채널
출시일: 2026-02-06
운영시간 설정 시 공휴일을 자동으로 적용할 수 있어요. 매번 날짜를 직접 추가하지 않아도 자동으로 공휴일이 휴일로 반영되어, 운영 시간을 효율적으로 관리할 수 있어요.
더 알아보기
설정 방법: [채널 설정] - [상담] - [운영] - [운영시간 설정]에서 [공휴일 구독] 클릭
공휴일 구독 후 특정 공휴일만 휴일에서 제외하는 것도 가능해요.
더 자세한 내용은 가이드로 확인해 보세요.
📍추천 대상: 고객 ALF를 사용하는 채널
출시일: 2026-02-06
ALF 상담 처리 퍼널에서 보이는 상담 목록을 원하는 조건으로 직접 필터링할 수 있습니다. 기존 고정 필터 대신 기간, 응대 주체, 태그 등 기준으로 상담을 좁혀 볼 수 있으며, 해당 목록을 그대로 다운로드해 추가 분석이나 내부 공유에 활용할 수 있습니다.
더 알아보기
상담 처리 퍼널을 클릭 후 기간, 응대 주체, 상담 태그 등을 기준으로 필터링할 수 있어요.
필터링한 상담 목록을 그대로 다운로드도 가능합니다.
상담 목록 우측 다운로드 버튼 클릭하여 다운로드가 가능합니다.
상담 통계 다운로드 시와 동일한 데이터가 다운로드됩니다.
더 자세한 내용은 가이드로 확인해 보세요.
추천 대상: ALF 전화 상담을 이용하는 채널
출시일: 2026년 2월 9일
ALF 전화 상담 중 대화 흐름이 더 자연스럽게 이어지도록 여러 동작이 개선되었습니다. 고객 응답 대기 중 통화가 종료되는 상황을 줄이고, ALF 안내 멘트가 안정적으로 전달되도록 조정된 업데이트입니다.
개선 사항
고객 답변이 없더라도 일정 시간 통화를 유지하는 '무응답 대기 시간' 설정이 가능해요.
(*설정 경로: [AI] - [배포] - [전화] - [전화 설정])
ALF 답변 도중 고객이 말할 때, 답변을 중단할지 이어갈지 '답변 중단 허용'으로 설정 가능해요. (*설정 경로: [AI] - [배포] - [전화] - [빠른 배포] 또는 IVR 워크플로우 내 고객 ALF 응대 액션)
ALF가 지식 검색을 할 때 발생하던 침묵 구간이 줄어들었어요.
ALF가 지식 검색한 내용을 안내할 때에도 규칙에 설정한 톤앤매너가 반영돼요.
추천 대상: 유저챗 또는 팀챗으로 반복 메시지를 전송해야 하는 채널
출시일: 2026년 2월 24일
예약 메시지를 한 번 설정하면 일정 주기로 자동 반복 발송할 수 있습니다. 매일, 매주, 매월 단위 반복과 종료 날짜 지정이 가능합니다. 팀챗과 유저챗에서 모두 지원하니 정기적인 안내 메시지를 손쉽게 전달해 보세요.
설정 방법
[메시지 입력창 우측 전송 옆 '∨'] - [사용자 지정] - [반복 안함] 클릭 후 설정
변경일: 2026-02-13
고객 혹은 팀 멤버가 보낸 메시지가 내 언어와 다른 경우 제공되는 '번역 보기' 옵션의 위치가 변경됩니다.
기존: 메시지 하단에 표시
변경: 프로필 우측에 표시
출시일: 2026-02-13
모바일 유저챗 화면에서 좌로 스와이프하거나 상단 대화방 이름을 누르면 열리는 패널에 주문 내역과 스니펫이 함께 표기됩니다. 상담 중 필요한 정보를 바로 확인할 수 있어 모바일 상담 경험이 한층 업그레이됩니다.
출시일: 2026-02-13
외부 전송 내역의 각 일자별 결과 화면에서 ‘일시’ 정보가 추가로 표시됩니다.
출시일: 2026-02-27
통화 중 네트워크, 장치, 오디오 및 영상 품질 상태를 바로 확인할 수 있습니다. 품질 저하나 마이크 오류 등 문제가 발생하면 안내가 표시됩니다. 통화 종료 후 문제 유형을 선택해 진단 정보와 함께 리포트할 수 있어 이슈 원인을 빠르게 파악하고 대응하는데 도움이 됩니다.
확인 방법: 1) 미트 화면 내 진단 보기 2) 통화 종료 후 리포트 버튼
출시일: 2026년 2월 중
그동안 하나하나 직접 업로드 해야했던 상담 태그, 매크로를 엑셀 파일로 바로 업로드할 수 있습니다.
공지사항 모아보기